To, čo predstavuje hlasový obchod pre online obchod, je oveľa viac, ako si zo začiatku viete predstaviť. Nie je prekvapením, že ide o proces hlasového obchodu, ktorý sa zameriava na predaj prostredníctvom zdrojov hlasového používania poskytovaných mobilnými zariadeniami. A odkiaľ môžeme mať veľa obchodných príležitostí v digitálnom obchode.
Na druhej strane je tiež potrebné vziať do úvahy, že hlasové obchodovanie je jednou z tých príležitostí, v rámci ktorých používateľ vykonáva online nakupovanie pomocou telefónu alebo virtuálneho asistenta pomocou hlasového vyhľadávania. Byť veľmi inovatívnym modelom a to určitým spôsobom odteraz spôsobí revolúciu v online obchode.
Alebo aby ste odteraz rozumeli trochu lepšie. Predstavuje modernú stratégiu, ktorá vám bude slúžiť, aby ste prostredníctvom tohto veľmi zvláštneho hlasového systému mali možnosť byť v kontakte s tým, čo to v skutočnosti je. derivácia transakčných činností charakterizované použitím hlasu, ktorý sa má vykonať. Ako uvidíte, je to podstatný rozdiel oproti iným modelom s podobnými vlastnosťami. Ale odteraz vás naučíme o niečo lepšie, aby ste vedeli, z čoho pozostáva a ako môžete dosiahnuť lepší výkon v jeho aplikácii vo vašom podnikaní alebo online obchode. Nie je prekvapením, že našťastie existujú desiatky spôsobov, ako zvýšiť predaj online, z ktorých mnohé je možné implementovať tak či onak, ako uvidíte od tejto chvíle.
Čo je to hlasový obchod alebo hlasový obchod?
Hlasové obchodovanie využíva technológiu rozpoznávania reči na zníženie závislosti koncových používateľov od hardvéru (napríklad myši a klávesnice), čo im umožňuje používať hlasové príkazy na vyhľadanie a kúpu produktov online. Na používanie hlasového obchodovania je potrebné iba zariadenie poháňané hlasom a hlasový asistent.
Kedy však prišlo k hlasovému obchodovaniu? Technológia rozpoznávania reči sa datuje od roku 1961, keď inžinier spoločnosti IBM William C. Dersch vytvoril prvý systém rozpoznávania reči v histórii s názvom „Shoebox“. Rozoznával 16 hovorených slov, ale v tom čase sa používal iba na výpočet matematických úloh. Bol to však prvý krok do sveta hlasovej technológie. V roku 2011 bol hlasový asistent Siri sprístupnený pre telefóny iPhone a v roku 2012 uviedol Android na trh vlastného hlasového asistenta.
Napriek tomu, že hlasová technológia a hlasoví asistenti nie sú novinkou, prijatie hlasového obchodu je stále relatívne nové. Spotrebitelia ešte len začínajú pravidelne používať hlasové príkazy na vyhľadávanie a nakupovanie online. Niektorí stále váhajú, keď čakajú na vyskúšanie možností hands-free prístupu k elektronickému obchodovaniu.
Za posledných 5 rokov došlo k obrovskému nárastu hlasových zariadení, ako sú Amazon Echo a Google Home, čo viedlo k paralelnému skoku v spotrebiteľoch, ktorí chcú vyskúšať hlasové obchodovanie. Keď sa na trhu objaví viac hlasových zariadení, je pravdepodobné, že tento trend bude naberať na obrátkach.
Ako funguje hlasové obchodovanie?
Hlasové obchodovanie má byť a je priamo uskutočniteľné. Zo spotrebiteľského hľadiska potrebujete iba váš hlas. Potom potrebujete technológiu, ktorá vám to umožní. Tu sú štyri požiadavky, ktoré sú zásadné pre jeho správne použitie
- Potrebujete zariadenie, ktoré má hlasového asistenta; Môže to byť smartphone alebo podobné hlasom aktivované zariadenia (napríklad Amazon Echo alebo Google Home).
- Na prebudenie zariadenia musíte povedať príkaz, napríklad „Hej Siri“.
- Musíte použiť spúšťacie slovo (zvyčajne sloveso alebo činnosť). Napríklad, ak poviete príkaz „Siri, objednajte si produkt XYZ“, kľúčové slovo bude „order“.
- Mali by ste byť informovaní o svojich tónoch a skloňovaní, pretože vaše zariadenie rozpozná, čo ste zachytili, a rozpozná, že ide o váš jedinečný hlas, a pokúsi sa vyhnúť zadaniu príkazu pre podozrenie, že ide o „neznámy“ hlas.
Aké sú výhody hlasového obchodovania?
Hlasom napájané zariadenia sa používajú na rôzne účely, napríklad na počúvanie hudby, kontrolu teplôt, vyhľadávanie informácií online a vykonávanie každodenných činností, ako je objednávanie jedla a nakupovanie online. Pretože obchod je pre hlasové technológie taká obrovská príležitosť, mnoho spoločností už využilo výhody hlasového obchodu na zlepšenie online zážitku svojich zákazníkov. Hlavné výhody sú:
pohodlie
Najväčšou výhodou hlasového obchodovania je to, aké ľahké je jeho použitie. Všetko, čo potrebujete na aktiváciu, je zariadenie s hlasovým asistentom a vlastným hlasom. Umožňuje spotrebiteľom nakupovať pri varení, multitaskingu alebo dokonca pri šoférovaní. Nakupovanie produktov online nebolo nikdy jednoduchšie s hlasovým obchodovaním bez použitia rúk.
Dostupnosť kedykoľvek počas dňa
Spotrebitelia môžu nakupovať prostredníctvom hlasového obchodu nepretržite, rovnako ako v iných obchodoch na webe, ale hlasová technológia im to umožňuje aj ľahšie a rýchlejšie, bez zdĺhavého procesu, navigácie a nákupu.
Rýchlosť nákupu
Pri hlasovom obchodovaní sa zákazník nemusí prihlasovať alebo vypĺňať svoje osobné údaje vo webovom obchode spoločnosti, aby si mohol produkt kúpiť online - šetrí sa drahocenný čas a maximalizuje sa jednoduchosť.
Personalizácia nákupných zážitkov
Pretože hlasové obchodovanie je také ľahké, ľudia majú tendenciu viac komunikovať so svojimi zariadeniami. Zariadenia potom môžu zhromažďovať viac údajov od ich vlastníkov a tieto údaje môžu použiť na prispôsobenie ich zákazníckej skúsenosti. Spoločnosti, ktoré zhromažďujú informácie o správaní, preferenciách a historických údajoch spotrebiteľov, môžu vyvíjať výkonné produkty a marketingové stratégie, ktoré prekonajú konkurenciu, pričom svojich zákazníkov potešia každým nákupom.
Aké sú výzvy hlasového obchodu v súčasnosti?
Jazykové obmedzenia
Každý ľudský hlas je jedinečný a počítače môžu len ťažko pochopiť akcenty a intonácie.
Vývojári musia neustále zdokonaľovať jazykové vlastnosti, aby prekonali túto výzvu. Angličtina je dnes najrozvinutejším a najuznávanejším jazykom v hlasovej technológii, ale spoločnosť Amazon začala predávať zariadenia Echo do viac ako 80 krajín, takže je potrebné zdokonaliť vývoj jazykov, aby držali krok s najnovším dopytom.
Interakcie budú viac „ľudské“
Okrem jazykových bariér sa hlasové programy tiež snažia dosiahnuť, aby sa interakcie s hlasovými asistentmi cítili intuitívnejšie a prirodzenejšie, ako napríklad medzi dvoma ľuďmi. Riešenie tohto problému by mohlo mať vplyv na dôveru spotrebiteľov v hlasové technológie a podporiť ich väčšie využitie na celom svete.
Znalostná medzera
Chýbajú informácie o schopnostiach hlasových asistentov a veľa spotrebiteľov si hlasových asistentov nekupuje ani ich nepoužíva, pretože majú pocit, že majú len malé alebo žiadne znalosti o tom, čo hlasový asistent dokáže, ako ho používať alebo či existujú riziká zapojený
Ako vyzerá budúcnosť hlasového obchodu?
Po prekonaní prekážok pri adopcii má hlasový obchod potenciál zmeniť hru v oblasti elektronického obchodu B2C a B2B. Podľa spoločnosti Google sa 20% všetkých vyhľadávaní už uskutočňuje pomocou hlasových príkazov. V súčasnosti predstavuje samotná užívateľská základňa hlasových technológií v USA 42,7% populácie. Econsultancy predpovedá, že do roku 2020 bude hlasové obchodovanie predstavovať polovicu všetkých online vyhľadávaní. Očakáva sa dokonca, že sa stane súčasťou nakupovania v kamenných obchodoch a umožní ľuďom vyhľadávať veci online a v obchodoch rovnakým spôsobom, ako by komunikovali s referentom obchodu.
Príležitosť pre spoločnosti B2B
Pre spoločnosti B2B je hlasový obchod skvelou príležitosťou nielen na zlepšenie procesov v skladoch a kanceláriách, ale aj na odlíšenie sa od konkurencie. Spoločnosti B2B, ktoré sú priekopníkmi v zavádzaní nových technológií, ako je hlasový obchod, budú môcť svojim zákazníkom B2B ponúknuť nezabudnuteľné, jednoduché a inovatívne online skúsenosti.
Zatiaľ čo sa hlasová technológia vyvíja, má vplyv v mnohých sférach vrátane elektronického obchodu. V tomto článku sa tiež bližšie pozrieme na to, ako hlasové vyhľadávanie mení online nakupovanie, čo je to hlasový obchod a prečo má potenciál stať sa ďalšou veľkou vecou v elektronickom obchode. Uvidia, že technológia rozpoznávania reči už mení spôsob, akým nakupujeme online.
Hlasové obchodovanie je technológia, ktorá poskytuje alternatívu k používaniu klávesnice a myši na objednávanie a nákup produktov online. Všetko, čo zákazník potrebuje, aby pomocou hlasových príkazov vyhľadal a kúpil niečo online, je virtuálny asistent ako Google Assistant alebo Amazon Alexa - a samozrejme hlas. Hlasové obchodovanie sa neobmedzuje iba na nájdenie samotného produktu, ale aj na jeho objednanie a zakúpenie.
Pomocou hlasového obchodu je dokončenie nákupu rýchlejšie a je možné ho vykonať kedykoľvek počas dňa, dokonca aj pri sprchovaní, ak ich váš asistent začuje. Podľa správy o adopcii spotrebiteľov hlasovým nakupovaním sú hlavnými dôvodmi, prečo sa zákazníkom páči hlasové nakupovanie, sú:
Je to voľné ruky
Je možné to robiť aj pri iných veciach
Je rýchlejšie získať odpovede a výsledky.
Ak ste maloobchod a nepripravujete sa na tento významný trend elektronického obchodu smerujúci k elektronickému obchodovaniu, potom nebudete nablízku.
Ako využívate hlasový obchod?
Na nakupovanie online pomocou hlasovej technológie potrebujú zákazníci mobilné zariadenie alebo inteligentný reproduktor a virtuálneho asistenta. Najobľúbenejšie značky inteligentných reproduktorov, ktoré využívajú virtuálnych asistentov ovládaných hlasom, sú Amazon Echo (používa Alexa) a Google Home (používa Google Assistant).
Inteligentní asistenti ovládaní hlasom sa používajú na rôzne účely: počúvanie ľubovoľného typu hudby, hľadanie konkrétnych informácií o akejkoľvek téme, prevádzka funkcie domácej automatizácie či dokonca objednávanie jedla. Poďme sa pozrieť na to, ako sa virtuálni asistenti používajú na online hlasové nakupovanie.
V prípade Amazonu môžu zákazníci pomocou zariadenia s podporou Alexa vyhľadávať, objednávať a nakupovať produkty Amazon pomocou svojho hlasu. Slovo „Alexa“ aktivuje zariadenie. Napríklad zákazník povie „Alexa, objednávka“ a názov produktu, ktorý si chce kúpiť. Alexa skontroluje uloženú históriu nákupov kupujúceho a na základe predchádzajúcich údajov navrhne produkty. Ak minulé údaje nezobrazujú predchádzajúce objednávky, ako je tá súčasná, potom Alexa najskôr navrhuje produkty „Amazon Choice“. Alexa oznamuje cenu produktu a pýta sa, či chce kupujúci kúpiť produkt. Ak áno, Alexa zadá objednávku; ak je odpoveď nie, Alexa môže navrhnúť ďalšie možnosti.
Ostatné aplikácie v hlasovom obchodovaní
Umelá inteligencia má moc transformovať čokoľvek vzdialene hlúpe na inteligentný objekt! Áno, AI sa tomu venuje už nejaký čas a s nárastom hlasových asistentov sa to stalo vzrušujúcejším. Spoločnosti po celom svete pochopili význam „hlasového obchodu“.
Všetko to začalo technológiou reči na text vyvinutou spoločnosťou Google. Pre telefóny iPhone bola vydaná verzia „Google Voice Search“. Táto pokročilá aplikácia využívala dátové centrá na ľahký výpočet údajov a ich analýzu. Toto je v skutočnosti dobrý príklad ľudskej reči.
Hlasový asistent je široký pojem a týka sa konverzačných agentov, ktorí vykonávajú rôzne úlohy pre jednotlivca alebo používateľa, či už funkčného alebo sociálneho charakteru, tlmočiace hlasový príkaz a kontext žiadosti. Softvérový základ takýchto inteligentných objektov má kombináciu technológií AI, ako je automatické rozpoznávanie reči (ASR), syntéza textu na reč (TTS), porozumenie prirodzenému jazyku (NLU), ktoré umožňujú interakciu na prirodzenej úrovni konverzácie s používateľov.
Táto kategória zariadení internetu vecí (IoT) je známa pod rôznymi názvami: inteligentný reproduktor, asistent AI, inteligentný osobný asistent, digitálny osobný asistent, hlasovo ovládaný inteligentný asistent, inteligentný asistent aktivovaný hlasom) a konverzačný agent. Všetky tieto zariadenia sa aktívne používajú na trhu a v súčasnosti sa využívajú na to, aby prinútili spotrebiteľov kupovať produkty propagované na ich platformách.
Pomoc kupujúcim:
Podľa jedného z posledných prieskumov sa v tomto digitálnom svete používa viac ako 3.250 miliárd digitálnych hlasových asistentov a odhaduje sa, že do roku 2023 dosiahne 8.000 miliárd jednotiek, čo je v súčasnosti viac ako celková populácia Zeme. Ak vezmete do úvahy čísla len pre Spojené štáty, existuje takmer 111,8 milióna používateľov digitálnych hlasových asistentov s priemerným využitím raz za mesiac.
Hlasoví asistenti môžu mať rôzne podoby, napríklad na mobilnom zariadení alebo reproduktore Bluetooth, napríklad „Alexa“, alebo integrovaní softvéroví agenti, ako „Cortana“ alebo „Catalina“, na smartfónoch a počítačoch.
Najobľúbenejšie funkcie hlasového asistenta, ku ktorým majú používatelia prístup, sú prehrávanie hudby, ovládanie inteligentných zariadení, poskytovanie informácií o počasí, odpovedanie na všeobecné otázky a nastavovanie budíkov.
S nedávnym pokrokom v technológiách umelej inteligencie a strojového učenia sa však používanie hlasových asistentov na obchodné účely zvýšilo. Dnes sa digitálni asistenti považujú za nové kontaktné miesto, ktoré umožňuje nové formy interakcie medzi spotrebiteľmi a značkami.
Hlasové obchodovanie pomáha svojim používateľom objednávať online pomocou hlasových asistentov. Počet spotrebiteľov, ktorí na nákup používajú inteligentné reproduktory, rýchlo rastie a percento nakupujúcich, ktorí využívajú virtuálnych asistentov, sa neobmedzuje iba na jednu kategóriu výrobkov, ale líši sa v širokej škále výrobkov. Štatisticky asi 21% majiteľov inteligentných reproduktorov v USA zakúpilo hudbu alebo filmy a 8% zakúpilo domáce potreby.