Zákaznícky servis v elektronickom obchode

Rozdiely medzi tradičným a elektronickým obchodom s mnohými a jedným z najdôležitejších, ktoré je potrebné vziať do úvahy kvôli jeho dôležitosti, sú zákaznícky servis; Zatiaľ čo sa klient nachádza v tradičnom obchode, môže sa obrátiť na ktoréhokoľvek z pracovníkov obchodu, aby mohol vyriešiť svoje pochybnosti elektronický obchod Môže to byť komplikovanejšie, pretože niektoré z nich dáme tipy, ako zaobchádzať so zákazníckym servisom.

Rozhovor v reálnom čase

Jeden z lepšou možnosťou je otvoriť chat v reálnom čase zákazníci môžu klásť svoje otázky a najlepším spôsobom, ako sa zúčastniť jedného z týchto chatov, v závislosti od veľkosti firmy, je zostaviť poradovník, v ktorom členovia chatu môžu vyjadriť svoje pochybnosti v podobe, v ktorej k nej dospejú.

Pochybnosti blog

Ďalšia možnosť, ktorú musíme byť schopní slúžiť našim zákazníkom je vytvoriť blog, v ktorom zákazníci vyjadria svoje pochybnosti a odpoveď bude zdieľaná vo verejnom režime. Týmto spôsobom bude pre budúcich zákazníkov s rovnakými pochybnosťami ľahšie vyriešiť ich vyhľadaním v uvedenom blogu, čo výrazne uľahčí tejto úlohy.

Telefonická služba

V závislosti od našej infraštruktúry je ďalšou možnou možnosťou mať telefónnu linku v ktorom je niekoľko ľudí pripravených odpovedať na otázky našich klientov.

Tiež, ak je v našom podnikaní niekto, kto má technické znalosti o našich produktoch, môžeme požiadať o jeho podporu pri vylepšovaní a technický popis podrobné informácie o každom z našich produktov; A nielen to, je tiež dôležité mať oddiel, v ktorom sú jasne definované naše platobné a prepravné procesy, aby sa počet pochybností znížil na minimum.

Tieto tipy sú jednoduché, ale skutočne funkčné a najskôr objasňujú, že najdôležitejšie bude skontrolovať našu infraštruktúru, aby ste zistili, ktorá je najlepšia voľba.