El digitálny marketing a eCommerce stali sa pre firmy hlavným predmetom pozornosti. Preto to boli ústredné témy okrúhleho stola, ktoré moderovala María Gómez del Pozuelo, generálna riaditeľka spoločnosti womenalia, na výročnom veľtrhu digitálneho marketingu OMExpo 2014.
V tomto prípade sa Elena Gómez del Pozuelo, prezidentka spoločnosti Adigital, Maria Fanjul, generálna riaditeľka spoločnosti Tickets.com, a Beatriz Navarro, riaditeľka marketingu a komunikácie superSol, zamerali na dôležitosť počúvať zákazníka a ponuka obohacujúce zážitky v jeho spotrebe.Digitálny marketing a eCommerce sa stali dvoma z hlavných zameraní pozornosti spoločností z dôvodu postupného zvyšovania počtu používateľov Internet. V skutočnosti sa dnes k internetu na celom svete pripája viac ako tri milióny ľudí. To znamenalo, že svet, ako sme ho poznali, sa vďaka nové technológie a teraz je spotrebiteľ kto má moc rozhodnutie.
Aby sme hovorili o dopade, ktorý má eCommerce na spoločnosti, združila Womenalia tri veľké ženy, ktoré vedú v tomto sektore. Za ženským vodcovským stolom Womenali sa za okrúhlym stolom, ktorý sa konal v spoločnosti OMExpo a moderovala María Gómez del Pozuelo, generálna riaditeľka spoločnosti Womenalia, zúčastnili Elena Gómez del Pozuelo, prezidentka spoločnosti Adigital, Maria Fanjul, generálna riaditeľka spoločnosti Tickets.com a Beatriz Navarro, Riaditeľ marketingu a komunikácie superSol.
Na začiatku debaty Elena Gómez del Pozuelo uviedla:
V súčasnosti prebiehajú tri anachronizmy; 65% obyvateľov sveta nemá prístup na internet, 85% ľudí nemá slobodu tlače a Google vie o ktoromkoľvek danom produkte oveľa viac ako samotný výrobca.
Napriek tomu sa na celom svete ročne vyúčtuje viac ako 900.000 XNUMX miliónov eur, tretina v Spojených štátoch a Latinskej Amerike, tretina v Európe a tretia v juhovýchodnej Ázii.
Za svoju úlohu označila Beatriz Navarro ako dve z hlavných výziev na obchodnej úrovni potrebu ďalšieho rozvoja platforiem elektronického obchodu vo firmách a potrebu ponúkať spotrebiteľské skúsenosti, nielen produkty.
Technológie sa menia takou rýchlosťou, že samotné spoločnosti sa nemôžu prispôsobiť novým trendom tak rýchlo, ako by chceli, a nedokáže to ani samotný spotrebiteľ.
María Fanjul, chcela zdôrazniť význam, ktorý v súčasnosti majú pre spoločnosť štatistické údaje a analytika, ako diferenciálny prvok predvídania potreby používateľa.
Pracujeme na meraní ich nákupných rozhodnutí opakovanie a vaše záujmy, aby ste zistili, čo chcete, a aby ste mohli byť pri tom Potrebujem, aby som ti to ponúkol.
Digitálna stratégia, sociálne siete a eCommerce
Traja odborníci zdôraznili dôležitosť sociálnych sietí ako kanálu pre počúvanie a služby zákazníkom, ako aj potreba ponúkať spotrebiteľské skúsenosti súčasne s výrobkami alebo službami.
María Fanjul to vysvetlila „Prostredníctvom sociálnych sietí spĺňame dva ciele; načúvať potrebám používateľa ako mechanizmu služieb zákazníkom a informovať “.
V tomto zmysle to pridala Beatriz Navarro „Sociálne siete sú najlepším počúvajúcim kanálom, preto k nim nepristupujeme ako k predajnému kanálu, ale skôr ako k informačným a zákazníckym službám.“
Na záver chcela Elena Gómez del Pozuelo poukázať na kľúče, ktoré musí mať digitálna stratégia v sociálnych kanáloch:
Buďte nenapodobiteľní, majte svoj vlastný štýl, tvorte príbehy, ktoré vám ponúknu skúsenosti, prispôsobte sa štýlu a potrebám klientov a napĺňajte hodnoty blízkosti, jednoduchosti a čestnosti.
Nové aplikované technológie
Debata sa konala v diskusnej sále Rocket Fuel v OMExpo, ktorá ponúkla verejnosti inovatívny systém interakcie. Vďaka tomu mohla María Gómez del Pozuelo počas celej debaty klásť divákom tri otázky, na ktoré boli v tom čase schopní pomocou systému diaľkového ovládania odpovedať.