Keď ponúkame a výrobok alebo služba na našej webovej stránke Snažíme sa to konkrétne popísať, aby naši zákazníci poznali vlastnosti toho, čo kupujú. Aj napriek tomu je normálne, že vznikajú pochybnosti všetkého druhu. Ak si klient myslí a dobrá možnosť investovať s nami bude automaticky hľadať spôsob, ako s nami komunikovať. Skutočnosť, že dostanete stručnú odpoveď a v primeranom čase, môže zmeniť rozdiel medzi predajom odtiaľto dôležitosť komunikácie so zákazníkmi.
Jeden z hlavné sťažnosti online zákazníkov je to nedostatok efektívneho komunikačného systému. Je veľmi frustrujúce, keď máme naliehavú potrebu niečo získať a nedostaneme odpoveď. S najväčšou pravdepodobnosťou obrátime našu starostlivosť na iného poskytovateľa. Existujú webové stránky predaja Neponúkajú ani komunikačný kanál. Tieto podniky nemôžu dúfať v prosperitu bez najmenšieho záujmu slúžiť svojim zákazníkom.
Sú rôzne spôsoby komunikácie so zákazníkmi:
- Môžeme pridať telefónne číslo, na ktorom nás môžete kontaktovať. Je dôležité objasniť otváraciu dobu a dostupnosť v závislosti od regiónu.
- E-mail, v ktorom nás môžu kontaktovať. Našou zodpovednosťou je byť si vedomý svojej doručenej pošty, aby ste nezmeškali žiadnu správu.
- Byť prítomný na všetkých sociálnych sieťach a mať tím, ktorý vie, ako s nimi zaobchádzať. Rovnakým spôsobom by malo byť našou prioritou odpovedať čo najskôr.
- Pridaním časti Často kladené otázky alebo Časté otázky, kde nájdete podrobné odpovede na najbežnejšie otázky vašich klientov.
Môžete si vybrať ten, ktorý najlepšie vyhovuje prispôsobiť sa svojmu podnikaniu alebo použiť niekoľko. Dôležité je, že si vyberiete ten, s ktorým môžete ľuďom účinne odpovedať v čo najkratšom čase. Nestrácajte zákazníkov nedostatok informácií alebo neefektívny systém reakcie.