Stále viac elektronických podnikov sa otvára na internete a predáva produkty. Napriek tomu, že elektronického obchodu je čoraz viac, pravdou je, že len málokto vyniká, a to takých, ktorí videli dôležitosť a výhody brandingu. Podrobnosti pri expedícii produktov od spoločností ako napr boxcartonembalaje.com v personalizovanom balení, používateľskej skúsenosti atď... Toto všetko je kľúčom k tomu, aby sa zákazníci cítili milovaní.
Prečo je však branding taký dôležitý? Ako sa môžete zlepšiť v elektronickom obchode? O tom všetkom sa s vami porozprávame nižšie.
Čo je branding
Slovo branding pochádza z angličtiny a je to pojem, ktorý sa používa v marketingu. Načo to je? No zameriava sa na vybudovať pevnú značku vykonaním série stratégií na prilákanie, udržanie a udržanie zákazníkov pre túto značku.
Samozrejme, je to dlhý proces, ktorý nie je založený len na prilákaní zákazníkov, aby u vás nakúpili, ale aj na tom, aby bola značka (alebo v tomto prípade eCommerce) rozpoznaná, identifikovaná a aby boli jej hodnoty viditeľné vo všetkom. urobiť. Či už na webe, akcii, pri kúpe produktu, v nadväznosti atď.
Inými slovami, hovoríme vám o možnosť odlíšiť sa od značky, spoločnosti alebo produktu, niečo, čo je čoraz ťažšie, pretože sa zdá, že všetko je vymyslené. Táto diferenciácia však môže prísť v tom, aká je hodnota, jedinečnosť značky, dôveryhodnosť alebo používateľská skúsenosť, ktorá sa klientovi poskytuje.
Predstavte si napríklad, že máte elektronický obchod s videohrou. Zákazník prišiel na vašu stránku a do košíka si vložil videohru. Nedokončil však nákup a po niekoľkých hodinách dostane tento zákazník e-mail s otázkou, prečo osirel túto videohru s „nádejami a ilúziami“, ktoré vložil do príchodu do domu, aby si používateľ užil maximálne do rodiny. Ten e-mail prinajmenšom upúta pozornosť a ak ich upútate, môžu si ho kúpiť.
Ak ju však okrem kúpy zabalíte personalizovaným spôsobom (nad rámec typickej škatule alebo hnedej obálky) a ponúknete odlíšiaci detail vášho elektronického obchodu, nabudúce, keď si budete chcieť kúpiť videohru, bude prvá možnosť, kde bude vzhľad bude vo vašom obchode, aj keď môžete byť o niečo drahší ako v iných.
prečo? No, pretože branding vám ponúka dajte svojej značke osobitosť a prinútite zákazníkov, aby vás odlíšili a uprednostňujú vás za to, čo im dávate, čo iní nedávajú.
Ako zlepšiť branding v elektronickom obchode
Až donedávna sa myslelo, že branding je len záležitosťou firiem alebo osobnej značky. Ale v elektronickom obchode to nemalo veľký súvis. Veľká chyba.
Ako sme už videli predtým, diferenciácia je hodnota, ktorá sa musí zvýšiť, aby sa zákazníci rozhodli pre nákup vo vašom internetovom obchode oproti konkurencii. A na to môžete urobiť nasledovné:
obal
Jeden z Prvý dojem, ktorý bude mať zákazník elektronického obchodu, súvisí s obalom kam odošlete zakúpený produkt.
To znamená, že váš web je prvým dojmom, ale ten, ktorý sa skutočne počíta, je fyzický, v momente, keď dostanete balík.
A teraz sa vás pýtame, čo by ste chceli viac, hnedú krabicu prelepenú bielou páskou a vaše detaily? Alebo zelená krabička s modrými bodkami a červenou menovkou, plus žltá mašľa na krabičke? Áno, ten druhý by bol oveľa nápadnejší a hoci farby nedržia ani farbou, ten obal si zapamätáte.
Viac, ak ho otvoríte zvnútra a zrazu vám produkt, ktorý ste si kúpili, bez ohľadu na to, aký jednoduchý sa môže zdať, dorazí zabalený alebo s detailom.
Len čas, ktorý ste do toho investovali zákazník sa bude cítiť dôležitý, pretože ste sa zaujímali o prispôsobenie produktu a rozpoznanie vašej značky, aj keď nie je online na návšteve webu. Práve ste to nevložili do krabice a je to.
Webové stránky
Hoci sme vám už povedali, že web nie je až taký dôležitý, pravdou je, že je. Škaredá webová stránka neprinúti zákazníkov nakupovať od vás, iba tých, ktorí vás poznajú, no tí noví sa budú cítiť viac odsúdení na vašu konkurenciu ako na vás.
Preto starať sa o štruktúru webu, nielen graficky, ale aj pre umiestnenie je rovnako alebo dôležitejšie ako iné témy.
Skúsenosti používateľov
Ak nemáte zákazníkov, váš elektronický obchod je vám k ničomu. A aby ste ich získali, nemôžete sa dočkať, kedy zverejníte stránku a kým sa dostanú k vám. Je potrebné urobiť stratégiu, ako ich prilákať, či už cez positioning, sociálne siete, platenie reklamy atď.
Keď už máte toho klienta, prečo sa o neho nestarať? Od toho, aký je ich vkus ponúkať súvisiace produkty, aké boli skúsenosti s nakupovaním a či by vás odporučili ďalším ľuďom.
Toto všetko robí z tejto osoby účasť v samotnom internetovom obchode, akýmsi „veľvyslancom“, ale pravdou je, že získate pocit, že sa cíti byť ocenený ako zákazník, čo v mnohých iných elektronických podnikoch nemusí byť viac ako číslo . A ľudská bytosť má tendenciu opakovať tam, kde sa cíti milovaná.
Analyzujte a riešte
Stratégie a branding vo všeobecnosti nie je vždy niečo fixné. Môže sa stať, že možnosti, ktoré sa objavia, nie sú tie správne a je potrebné ich zmeniť. Je to bežné, kým nenájdete zákazníkov, ktorých hľadáte, a akcie sa neprejavia.
Chcem tým povedať, Treba byť v neustálych zmenách, kým bude branding fungovať a hlavne, aby sa dostal k tým zákazníkom. Keď ho získate, už sa nemusíte stále meniť, ale posilňovať.
Stručne povedané, branding je stratégia, ktorá je stále viac v móde a ktorej potenciál si uvedomili nielen firmy, ale robia to aj samotné eCommerce a môže to byť kľúčom k tomu, že sa musíte vedieť odlíšiť od konkurencie a zaujať. tvoja vec. Máte pochybnosti? Opýtajte sa nás.