Celoživotná hodnota zákazníka Je to očakávaná a predpokladaná peňažná hodnota, ktorú môže zákazník vygenerovať počas celého vzťahu s internetovým obchodom. V zásade ide o predpoveď, ktorá meria ziskovosť zákazníkov.
Paretov princíp uvádza, že pri mnohých udalostiach pochádza približne 80% účinkov z 20% príčin. Ak sa táto zásada uplatňuje na elektronický obchod, máme za to, že 80% príjmu možno pripísať 20% zákazníkov. Aj keď je pravda, že presné percentá nemusia byť 80/20, je pravda, že niektorí klienti majú oveľa väčšiu cenu ako ostatní.
Preto, identifikácia týchto cenných zákazníkov Môže to byť mimoriadne výhodné pre podniky elektronického obchodu. Teraz, s prihliadnutím na hodnotu životnosti zákazníka, môžete zmeniť spôsob myslenia o akvizícia spotrebiteľa.
Namiesto toho, aby ste zvážili, ako získať a veľký počet klientov a ako lacno sa to dá urobiť, hodnota času zákazníka môže pomôcť určiť vhodný spôsob optimalizácie obstarávacích nákladov na maximálnu hodnotu namiesto minimálnych nákladov.
Pod a stratégia znižovania nákladov Možno si myslíte, že najlepšia možnosť je tá, ktorá vedie zákazníkov s najnižšími nákladmi. Realita je taká, že náklady na získanie zákazníka sú iba polovicou rovnice. Je tiež potrebné zvážiť to Celoživotné príjmy zákazníkov z každého z kanálov sa môžu líšiť.
Pri zvažovaní nielen obstarávacia cena, ale aj hodnotu, ktorú zákazník prinesie do podnikania, možno akvizičnú stratégiu upraviť a priniesť lepšie výsledky za menej peňazí.