CRM alebo „Riadenie vzťahov so zákazníkmi“, je systém používaný na zhromažďovanie a organizovanie údajov o zákazníkoch, ktoré možno často integrovať do e-mailov, dokumentov, faxov atď. S cieľom urobte z CRM svojej spoločnosti úspešný nástroj a užitočné pre spoločnosť, vyžaduje sa implementácia najlepších postupov.
Berte tréningový proces vážne
Kedy je investovaný do CRM pre vašu spoločnosť, Musíte trvať na tom, aby sa všetci zamestnanci zaviazali a proces školenia brali vážne. Pripomeňme, že zamestnanci často berú školiace programy ako stratu času alebo príležitosť na relaxáciu. Toto by sa nemalo dovoliť, pretože ide o vzťah so zákazníkmi.
Odložte prednastavený skript
Ak máte prednastavený skript, môžete si ho vziať rozhovor v smere, ktorý nemusí byť pre klienta vždy ideálny. Preto je vhodné zaškoliť všetkých zamestnancov zákazníckych služieb, aby sa oboznámili so všetkými produktmi, službami, jazykmi, kultúrami a dokonca aj spôsobmi myslenia, a nie ponúkať úplne zrejmé odpovede, ktoré by medzi zákazníkmi spôsobovali iba frustráciu.
Počúvajte s empatiou
Ak tí, ktorí majú na starosti zákaznícky servis nie sú schopní dostať sa do kože spotrebiteľa, Najlepšie riešenie vášho problému ťažko ponúknete. Bez ohľadu na to, či zákazník hovorí k službe podráždene alebo pokojne, vždy by ho mali počúvať a zaobchádzať s empatiou. Pamätajme, že až po vypočutí spätnej väzby od zákazníka môžu zamestnanci ponúknuť efektívne riešenie.
VIP ošetrenie
Existujú zákazníci, ktorí zostanú verní spoločnosti, ktorí sa nikdy nesťažovali, dokonca prehliadli drobné chyby, nehovoriac o tom, že odporúčali iným ľuďom, aby si kúpili dané výrobky. To sú typ klientov, ktorí si zaslúžia zaobchádzanie ako s VIP, ponúknuť im najtalentovanejšieho zamestnanca na riešenie ich problémov a udržanie ich šťastia. Je to platné a skutočne jednoduché s použitím súčasných nástrojov.