Nie je žiadnym tajomstvom, že pandémia roku 2020 prinútila mnoho (tradične konzervatívnych) organizácií a jednotlivcov dostať sa do elektronického obchodu aby mohli naďalej prevádzkovať svoje podnikanie. Ukázalo sa však, že elektronický obchod bol výhodnejší, ako očakávali, pretože mnohí boli schopní ďalej rozširovať svoje podnikanie, buď ponúkať viac produktov alebo služieb za oveľa nižšie náklady.
Jedným z týchto úspešných prípadov bol prípad renomovaného dermatológa Autor: Felipe Madrid ktorej sa v dôsledku takzvaného „nového normálu“ podarilo rozšíriť svoje podnikanie tým, že ponúka nielen svoje profesionálne služby, ale aj produkty. A je to Felipeho obchod Je to jeden z príkladov toho, čo elektronický obchod môže ponúknuť ďalším jednotlivcom so záujmom o podnikanie.
Čo môže elektronický obchod ponúknuť jednotlivcom?
Na rozdiel od logických obmedzení, ktoré platia v kamenných obchodoch, v digitálnom svete je to možné relatívne ponúknuť všetko a minimálne náklady. V prípade elektronického obchodu dermatológa Felipeho sú nielen profesionálne služby typické pre ponúkanú lekársku špecializáciu, ale podnikanie ide ďalej:
- Poradenstvo virtuálne
- Un veľký katalóg produktov a značiek
- služba doručenie a vrátenie tovaru zadarmo
Stojí za to pripomenúť, že nie je potrebné mať obchodné domy alebo fyzicky mať ponúkaný produkt. Vlastník elektronického obchodu v mnohých situáciách vlastne ani nevidí, aký je produkt. Ako to robia? No, pomocou metód elektronického obchodu ako dropshipping.
Táto transformácia, ktorú prešiel obchodný model spoločnosti Felipe, sa dá dokonale uplatniť na ktoréhokoľvek iného profesionála (bez ohľadu na jeho profesiu) alebo jednotlivca, ktorý sa chce zúčastniť. Pre úspešnosť elektronického obchodu je však potrebné zohľadniť určité základné aspekty.
Spoznajte svojich zákazníkov
Návyky, hodnoty, preferencie a vzorce spotreby na internete sa veľmi líšia od tradičných spotrebiteľov. Používatelia, ktorí majú tendenciu nakupovať online, sú v skutočnosti opatrnejší a informovanejší, pretože konzultujú na rôznych webových stránkach, ako aj na sociálnych sieťach. Preto ponúkať iba produkty a služby nebude stačiť na ich prilákanie, premenu na zákazníkov a udržanie si ich.
Osloviť potenciálnych zákazníkov si vyžaduje použitie komunikačnej stratégie, s ktorou sa cítia „v súlade“, a nemala by sa zameriavať iba na propagáciu produktov a služieb. Používatelia internetu si veľmi vážia, že hovorte s ľuďmi stojacimi za elektronickým obchodom.
Vyvarujte sa pádu do „cenovej vojny“
Aj keď je pravda, že konkurencia na internete je „priepastná“, neznamená to, že by mala byť upadnúť do absurdnosti vytvárania cenovej vojny že nakoniec bude možné iba ďalej znehodnotiť značku a zahnať dobrých potenciálnych zákazníkov. Musíte si byť úplne istí, že jedna vec je ponúkať zľavy a propagačné akcie, a druhá je znižovať ceny do takej miery, že nedosiahnete ani minimálny zisk.
Je dôležité spomenúť, že nie všetci zákazníci, ktorí nakupujú v online obchode, sa ukážu ako ideálne. Mnoho digitálnych kupujúcich v skutočnosti nekončí vernosťou značke.