Ako covid-19 zmenil skúsenosti zákazníkov

muž s maskou

Prvé dni a týždne pandémie prinútil spoločnosti iniciovať výrazné zmeny pre skúsenosti zákazníkov. O viac ako rok neskôr, keď sú riziká expozície stále vysoké a napriek skutočnosti, že percento očkovania je vo veľkom počte krajín vysoké, sa mnohé z týchto zmien stali návykmi.

A pretože zvyky sa držia, aj keď ide o vakcíny, mnohé priemyselné odvetvia čelia do budúcnosti odlišnému pohľadu. Ako teda môže mať spoločnosť takú rovnováhu vo svete, ktorý sa už zmenil? Tu je niekoľko tipov pre hľadajúce spoločnosti prispôsobte svoje dlhodobé stratégie zákazníckej skúsenosti.

Využite skúsenosti zákazníkov online

Keďže sa veľa života online zmenilo a veľká časť z nich pravdepodobne zostane online aj v budúcnosti, je načase sa uistiť, že online skúsenosti zákazníkov Sú navrhnuté s rovnakou starostlivosťou ako zážitok z očí do očí.

Pred COVID-19 sa väčšina nakupujúcich rozhodovala o nákupe v obchode a vyberala si výrobky podľa toho, čo videli, čoho sa dotkli a porovnali na pultoch. V dôsledku toho spoločnosti investovali do plánov umiestnenia políc, propagácií v obchodoch a merchandisingu v mieste predaja, aby zvýšili viditeľnosť a predaj.

Teraz veľa ľudí objednáva online, takže celý rozhodovací proces je pre zákazníkov odlišný.

Doručenie a vyzdvihnutie prinieslo do skúseností zákazníkov nové kroky a nových ľudí. Obchody sú teraz plné zamestnancov a dodávateľov, ktorí zadávajú objednávky zákazníkom. Títo kupujúci sú viac sa zaujíma o rýchlosť a presnosť než výhodné ponuky, takže nie sú ovplyvnené akciami. To je všetko, čo kupujúci chcú výrobky sú skladom, ktoré sú ľahko identifikovateľné, jasné a jednoduché.

Rekalibrujte osobný zážitok

Niet pochýb o tom, že osobná skúsenosť so zákazníkmi mala z pandémie najväčší vplyv. A pre mnohých maloobchodníkov boli tieto skúsenosti s maloobchodom vždy dôležité. Teraz, aj keď idete do obchodu, je to tak osamelejší zážitok a je to veľmi odlišné pre budovanie značky.

Spotrebitelia chcú vedieť, že sa spoločnosť o nich vzhľadom na všetku neistotu, ktorá v súčasnosti existuje, stará.

umývanie rúk

Napriek tomu to nemôže byť všetko dezinfekcia rúk a žiadny štýl, najmä pre značky, ktoré majú silnú emocionálnu príťažlivosť a kde zákaznícky servis býva menej transakčný a vzťahovejší. Tieto spoločnosti musia byť obzvlášť kreatívne v budovanie značky.

To najlepšie z oboch svetov

Budú experimenty so skúsenosťami so zákazníkmi, ako sú víkendové trhy, stáť? Je dôležité mať na pamäti, že neustále sa meniace prostredie znamená neustále príležitosti na učenie sa a prispôsobovanie sa.

Nakoniec, keď sa prach novej reality po COVID usadí, budú mať organizácie, ktoré experimentovali, k dispozícii oveľa viac nástrojov.

Napríklad na vzdelávanie sa už dlho pozerá ako na priemysel odolný voči zmenám: Učitelia určia informácie, ktoré chcú učiť, stanovia prístup k výučbe tohto materiálu a potom ho poskytnú študentom v triede. Posun k diaľkovému vzdelávaniu to zmenil. V tomto procese predstavila nové možnosti spôsobov interakcie učiteľov a študentov.

Každý bol nútený robiť veci, ktoré nikdy neplánoval a čo sa naučilo je, že mnohé z týchto nových techník vám umožňujú robiť veci, ktoré predtým nikdy neboli možné - veci, ktoré sú v mnohých ohľadoch oveľa lepšie ako tie, ktoré ste robili predtým.


Buďte prvý komentár

Zanechajte svoj komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená. Povinné položky sú označené *

*

*

  1. Zodpovedný za údaje: Miguel Ángel Gatón
  2. Účel údajov: Kontrolný SPAM, správa komentárov.
  3. Legitimácia: Váš súhlas
  4. Oznamovanie údajov: Údaje nebudú poskytnuté tretím stranám, iba ak to vyplýva zo zákona.
  5. Ukladanie dát: Databáza hostená spoločnosťou Occentus Networks (EU)
  6. Práva: Svoje údaje môžete kedykoľvek obmedziť, obnoviť a vymazať.