Pri definovaní budúcnosti online podnikania alebo formalizovaní prostredníctvom internetu je veľmi dôležité vedieť, aký je skutočný profil španielskeho online spotrebiteľa. V rozsahu, v akom môže poskytnúť niektoré z kľúčov k rozvíjať túto odbornú činnosť z týchto presných okamihov. Pretože v skutočnosti vo väčšej alebo menšej miere záleží na smeroch konania španielskych klientov alebo používateľov.
Boli vykonané rôzne štúdie, ktoré ukazujú, ktoré sú konštanty, podľa ktorých sa títo ľudia pohybujú, to znamená príjemcovia produktov, služieb alebo článkov poskytovaných digitálne. V tomto všeobecnom kontexte je pre nás všetkých veľmi užitočné dozvedieť sa viac o profile španielskeho online spotrebiteľa. Môžete dokonca získať zvláštne prekvapenie.
Je založený na skutočnosti, že údaje slúžia ako východisko pre naše závery. Ukazuje sa, že z celkového počtu 27,5 milióna španielskych používateľov internetu vo veku od 16 do 65 rokov un 71% z nich zaistil nákup online. Toto je prvá myšlienka, ktorá nás približuje k tomuto profilu, ktorý vystavia o národných spotrebiteľoch, ako aj o ich trendoch v nákupných návykoch.
Online spotrebiteľ, jeho väčšinový profil
Samozrejme, stále neexistuje úplne homogénny profil, ale naopak existuje veľa odtieňov, aby sme sa dostali k týmto príjemcom našich produktov alebo služieb. Z tohto hľadiska niet pochýb o tom, že odteraz môžu vyťažiť ďalšie dôsledky pre lepšie pochopenie digitálneho sektoru. S údajmi, ako sú tie, ktoré uvádzame nižšie:
Viac ako polovica používateľov internetu, s ktorými sa v štúdii hovorilo, to uistila v skutočnosti kombinovať online a offline kanály. Ale aj keď je trend smerujúci k omnichannel takmer univerzálny, výročná štúdia eCommerce v Španielsku 2018 zistila, že najmladší používatelia internetu exkluzívne využívajú najintenzívnejší online kanál: Tento kanál uprednostňuje 21% nakupujúcich online vo veku od 16 do 30 rokov v porovnaní s 9% používateľov, ktorí majú 46 až 65 rokov.
Na druhej strane to tiež ukazuje štúdia ženy uprednostňujú nakupovanie online skôr (51%) v porovnaní s mužmi (49%). 58% z nich má vysokoškolské štúdium, čo predstavuje o 17 percentuálnych bodov viac v porovnaní s výsledkami predchádzajúceho štúdia. V inom ohľade má španielsky online spotrebiteľ v priemere 41 rokov: 39% z nich je vo veku od 31 do 35 rokov. Okrem toho španielsky online spotrebiteľ kupuj 3x mesacnes a výdavky okolo 77 eurČísla, ktoré zostali stabilné v porovnaní s výsledkami z predchádzajúcich dvoch rokov.
Kanály používané pri digitálnych nákupoch
Pokiaľ ide o túto dôležitú časť, je potrebné poznamenať, že 97% španielskych online spotrebiteľov nakupuje svoje výrobky pre pohodlie, ktoré nájdu na tomto kanáli, zatiaľ čo ponuka je naďalej preferovaným faktorom pre 94% z nich. Aj keď sa na druhej strane zistilo, že počítač je naďalej hlavným zariadením na uskutočňovanie online nákupov (87%), smartphone naďalej rastie (45%) a pri rozhodovaní španielskych spotrebiteľov sa približuje k týmto úrovniam. Takže týmto spôsobom stratí počítač osem percentuálnych bodov, to isté predstavuje smartphone, ktorý získal prednostne v mobilnom telefóne.
Štúdia ovplyvňuje vkus alebo preferencie digitálnych nákupov zábava a kultúra (68%), cestovanie a pobyty (66%) a technológie a komunikácia (61%) sú tri kategórie produktov, ktoré si španielski online zákazníci za posledný rok kúpili najviac. Ďalej je móda (57%), potraviny (51%) a výrobky pre domácnosť (49%). Ako hlavný trend v digitálnom sektore, a to vysvetľuje niektoré hlavné motivácie pre súčasnú spotrebu v Španielsku.
Charakteristika digitálnych profilov v Španielsku
Ďalším aspektom, ktorý je potrebné odteraz brať do úvahy, je faktor, ktorý súvisí s osobnosťou používateľov, ktorí s najväčšou pravdepodobnosťou nakupujú v online formátoch. Ich vlastnosti samozrejme nie sú vo všetkých prípadoch homogénne, ale aspoň zachovávajú konštanty, ktoré sa vo väčšine situácií opakujú. Chcete ich poznať, aby trochu lepšie vedeli, akí sú vaši klienti? Venujte trochu pozornosti, aby ste mali nejaké informácie o svojom osobnom profile.
Ide o ľudí, ktorí sú úzko spätí so zvykom nakupovať a ktorí sa v posledných rokoch rozhodli pre digitálne predajné kanály. Ako najuspokojivejší spôsob nákupu výrobkov, služieb, výrobkov a širokého sortimentu hmotného tovaru. Z niektorých veľmi dobre definovaných charakteristík, ktoré sa chystáme zachytiť nižšie, a aby ste odteraz o niečo lepšie poznali profil tejto triedy používateľov v ich spotrebiteľských návykoch. Napríklad:
Sú to ľudia, ktorí sú veľmi spojené s novými komunikačnými technológiami a preto je ich prístup k týmto kanálom oveľa častejší ako z iných menej aktívnych profilov z hľadiska interakcie v tejto fáze komerčného procesu.
Sú úprimní veľmi otvorený novým trendom v oblasti spotreby a ako také s veľkou frekvenciou skúmajú nové oblasti pôsobenia. Odkiaľ môžu kedykoľvek a v akejkoľvek situácii uspokojiť svoje potreby zabezpečiť si akýkoľvek produkt alebo službu, ktorú potrebujú.
Na druhej strane je potrebné oceniť skutočnosť, že španielski online spotrebitelia samozrejme hľadajú informácie aj predtým, ako sa rozhodnú, kde kúpiť. Ľahko sa nerozhodnú pre platformu, dokonca ani pre produkt s niekoľkými referenciami. V tomto zmysle posledné sektorové správy naznačujú, že používatelia internetu dávajú prednosť zisťovaniu cien, výrobkov a služieb v 63% prípadov.
Tieto štúdie so zvláštnou intenzitou ukazujú, že medzi najrelevantnejšie dôvody, ktoré im priniesli väčšiu spokojnosť, patria ceny (56%), jednoduché použitie (53 %) a katalóg alebo čo nájdete v eCommerce alebo elektronickom obchode, 48% času.
Na druhej strane je potrebné pripomenúť, že faktory, ktoré vedú k nízkej spokojnosti, sú vysoké ceny (30%), produkty (30%) a ťažkosti s používaním platformy (28%). V tomto všeobecnom kontexte je veľmi dôležité, aby sme sa pokúsili prispôsobiť naše rozhodnutie čo najväčšiemu počtu porovnávacích údajov, aby sme ich zbytočne nevynucovali.
Na druhej strane je potrebné rozlišovať medzi tým, čo je spotrebiteľ, a pojmom zákazník. Pretože v skutočnosti, aj keď sa zdajú rovnaké, v skutočnosti existuje niekoľko malých rozdielov, ktoré musíte zaviesť, aby ste dosiahli želaný záver. V ktorej je spotrebiteľ v zásade osoba, ktorá je zodpovedná za nákup produktu alebo služby, nemusí to však vždy byť rovnaká značka, ktorá kupuje najmä pre pohodlie.
Na druhej strane je zákazníkom ten, kto je verný značke a pravidelne si ju kupuje. Ako môžete vidieť jemné rozdiely, ktoré odhalia jeho skutočný a koncepčný význam. A to bude rozhodujúce, aby sme sa na konci dňa dostali k ústrednému jadru tohto článku, a to nebolo nič iné ako dešifrovať, aký je španielsky online spotrebiteľ.
Online spotrebiteľské akcie
Nakoniec, veľmi zaujímavým faktom o správaní online kupujúcich v našej krajine je skutočnosť, že nakoniec majú tendenciu nakupovať počas týždňa z vašich technologických zariadení, ale integrované do vášho domova. Cez víkendy sú tieto operácie formované z ich periférnych mobilných zariadení. Čo v praxi predpokladá zmenu zvykov, keď sa stretnú s ich vzťahmi k spotrebným návykom. A okrem ďalších sérií technických hľadísk.
Ďalším z najdôležitejších aspektov digitálnej spotreby je ten, ktorý nakoniec súvisí s aktívnejším vyhľadávaním výrobkov. V tom zmysle, že spotrebiteľ internetu môže predtým pri tomto vyhľadávaní osloviť viac zdrojov získať su služba o produkt. To znamená, že nejde o impulzívny akt, ako sa na prvý pohľad môže zdať. Ak nie, naopak, je to dôsledok túžby, ktorú možno racionalizovať, pretože sme súčasťou tohto procesu. Napriek viere, že by v nich mohla byť ubytovaná veľká časť ľudí. Aby sme nakoniec mali veľmi kompletný profil španielskych digitálnych spotrebiteľov, a to je koniec koncov to, o čo išlo.
Týmto spôsobom bude mať jasnejšia predstava o profile spotrebiteľov v pozícii, ktorá prinesie ďalšie výhody v prevádzke. Zatiaľ čo podnikatelia budú mať viac filtrov na spoznávanie svojich zákazníkov, budú identifikovaní v skupinách, v ktorých sú ich pozície v spotrebe oveľa jasnejšie.