Ak máte elektronický obchod alebo si ho zakladáte, určite jednou z prvých vecí, ktoré robí, niekedy automaticky, je vytvorenie stránky na Facebooku, Instagrame, Twitteri, TikTok... skrátka všetky sociálne siete, ktoré chcete používať.mať prítomnosť. A keď ste na nich chvíľu a vidíte, že nie sú žiadne výsledky, pýtate sa, na čo sú sociálne siete.
V tomto prípade, Zameriame sa na ne, aby ste ich videli z pohľadu eCommerce. A odteraz vám povieme, že stoja za to, no musíte s nimi vedieť správne pracovať. Môžeme začať?
Čo sú sociálne siete pre elektronický obchod?
Internetový obchod, čoho by ste sa mali obávať najviac, je v samotnom obchode, teda na jeho webovej stránke, pretože čo potrebujete, je, aby naň používatelia prišli a boli v pokušení kúpiť si produkty, ktoré máte.
Sociálne siete pre eCommerce sú však tiež dôležité a plnia niekoľko dôležitých funkcií. Ktorý to je? Hovoríme vám o nich.
Sú komunikačným kanálom
Prvá funkcia, ktorú sociálne siete majú, je slúžiť ako komunikácia medzi firmou a klientom. samozrejme, Ako kanál budete mať svoj telefón, adresu a e-mail, ale niekedy sa veľa ľudí rozhodne kontaktovať prostredníctvom sociálnych sietí odpovedať na otázky alebo preto, že je to pre nich pohodlnejšie.
Samozrejme tieto kanály musia byť aktívne. To znamená, že musíte sledovať správy, ktoré sa k vám môžu dostať, ako aj komentáre a čo najskôr na ne odpovedať.
Keď človek pošle správu a nedostane odpoveď, vytvorí to zlý obraz, pretože používateľ, ktorý poslal otázku, chce, aby bola zodpovedaná, a ak tak neurobí, môže si myslieť, že sa o spoločnosť nestará. .
Predstavte si napríklad, že ste videli videohru, ktorá patrí medzi klasiku a majú ju lacnú. Normálne je, že ak máte pochybnosti, opýtate sa a rozhodnete sa mu poslať správu na Facebooku, pretože tam ste videli tú reklamu. Hodiny však plynú a on vám neodpovedá. A dni a ani jedno. Verili by ste nákupu v obchode, ktorý na vás zrejme nereaguje?
Ak hovoríme o opačnom prípade, teda o tom správa je prijatá a zodpovedaná zakrátko, klient bude rád, že mu odpovedali, ale aj to, že vyriešite pochybnosť. Nejakým spôsobom mu dáte impulz, ktorý môže potrebovať na nákup.
Preto, ak nebudete mať čas zaoberať sa sociálnymi sieťami, je najlepšie, ak si vyberiete len jednu alebo dve, ktoré budete mať pod kontrolou a budete ich mať pod kontrolou.
Udržiavajú ľudí
Ďalšou funkciou a dôvodom, na čo sociálne siete slúžia, je udržanie ľudí. Mnohokrát vás zákazníci môžu nájsť na sociálnych sieťach alebo dokonca vo vyhľadávaní, ktoré robia. Normálne je, že na začiatku zadajú objednávku a hotovo.
Ale ak sa cítili spokojní, a zopakujú to skôr či neskôr navštívia vaše sociálne siete a dokonca sa im budú páčiť alebo sa stanú sledovateľmi. Tam urobili prvý krok.
A od tej chvíle, Funkciou sociálnych sietí je udržať si ich. Potrebujete, aby s vami zostali a tiež im poskytovali obsah, o ktorom viete, že ich bude zaujímať. Zároveň im musíte dať najavo, že sú dôležití (so zľavou, s prekvapeniami alebo aj s tombolou). Pomáha to spojiť sa so zákazníkmi a vybudovať si ich lojalitu, takže keď budú musieť kúpiť niečo, čo predávate, prišli za vami, a nie ku konkurencii (aj keď sú vaše ceny vyššie).
Sú ďalším predajným kanálom
Počuli ste už vetu: „Nedávajte všetky vajíčka do jedného košíka“? Teraz premýšľajte o svojom elektronickom obchode. Váš predajný kanál je internetový obchod, áno. Ale nemusí byť jediný.
Môžete predávať cez sociálne siete. Alebo aj cez iné platformy.
V prvom prípade vám sociálne siete ako Facebook alebo Instagram umožňujú predávať vaše produkty na platforme vytvorením internetového obchodu v rámci sietí. Áno, znamená to, že zákazníci nechodia do vášho obchodu, ale sú to predajné kanály, ktoré môžu niekedy veľmi dobre fungovať (a tým, že by neopustili Facebook, by vás nemuseli skrývať pred vašimi sledovateľmi).
Slúžia na oslovenie väčšieho počtu zákazníkov
V zmysle reklamy. Vďaka možnosti segmentovať verejnosť sú reklamné kampane lepšie prispôsobené klientom, ktorých hľadáte. Nie je to isté spustiť kampaň všetkým, ktorí sú na Facebooku, ako zjednotiť určitú stranu (napríklad ženy, ktoré majú záujem o tehotenstvo (ak predávate produkty s tým súvisiace).
vám dajú údaje
Áno, sociálne siete poskytujú údaje o používateľských profiloch, návštevách, príjmoch... Všetky tieto informácie vám pomáhajú robiť dobré marketingové kampane a vedieť, čo vaši zákazníci hľadajú alebo čo sa im páči, takže sa na to môžete zamerať obsahu.
Čo však možno neviete, je aj to Môže vám povedať, či ste si správne vybrali svojho ideálneho klienta. Vysvetľujeme sami seba; Predstavte si, že máte obchod s teniskami a vo svojom prieskume ste zistili, že vaším ideálnym zákazníkom sú muži a ženy vo veku 25 až 40 rokov, ktorí si často chodia denne zabehať a zašportovať.
Ukazuje sa však, že po návšteve sietí zistíte, že profil, ktorý vás najviac navštevuje, sú mladí ľudia vo veku od 20 do 30 rokov, ktorí nešportujú, ale dizajn topánok sa im veľmi páči.
Neznamená to, že vy ideálny zákaznícky profil je nesprávne, ale neuvažovali ste o iných, ktoré môžu otvoriť ďalšie trhy, na ktoré sa môžete zamerať.
To všetko je možné získať v správach, ktoré vám siete poskytujú a s nimi môžete zistiť, či napredovanie eCommerce ide dobre a ako prostredníctvom týchto platobných kampaní osloviť viac ľudí (aby boli efektívnejšie).
Je vám už jasnejšie, na čo slúžia sociálne siete v eCommerci?