undefined online nakupujúcich sú spokojnejší so svojimi výnosmi, ale celková spokojnosť kupujúceho s návratnosťou je stále 67 percent, čo je oveľa nižšia ako spokojnosť online dodávok čo je 85 percent. Online maloobchodníci by mali ponúkať pohodlné vrátenie tovaru a zároveň by mali byť schopní zákazníkom poskytnúť lepšie informácie o ich objednávkach.
Je to jeden zo záverov vyvodených z a štúdia maloobchodného predaja online a očakávania spotrebiteľov, ktoré zverejnila organizácia „IMRG“. Celková spokojnosť spotrebiteľov s dodávkami liniek je stále do istej miery stabilná, tento rok dosahuje 85 percent, v posledných rokoch však zaznamenala niekoľko nepatrných zvýšení. Spokojnosť zákazníkov s návratnosťou sa tiež zvýšila, zo 61 percent v minulom roku na 67 percent, stále však zaostáva o 20 percent za spokojnosťou s dodávkami.
Podľa Andrewa Starkera, vedúceho organizácie „E-logistika“ v IMRGVrátenie tovaru je pre maloobchodníka online zložité a potenciálne nákladné, preto s ním treba narábať opatrne. „V druhom štvrťroku sme zaznamenali veľký nárast priemeru návratnosti na 23 percent, čo je najväčší údaj, aký bol za posledných sedem rokov od začiatku.
undefined spotrebitelia chcú predvídateľnosť, pokiaľ ide o dodávky a komunikáciu počas celej životnosti ich produktu na ceste, uviedol Nigel Doust, prevádzkový riaditeľ spoločnosti BluJay Solutions, za ktorou stojí niekoľko štúdií. „Stále rastie požiadavka, ktorá poskytuje informácie a transparentnosť procesom, ktoré sa uskutočňujú v priebehu celého procesu dodania produktu.“