Analýza údajov, ktoré ponúka Big dát a ich použitie môže ponúknuť obchodníci v sektore elektronického obchodu dôležitý konkurenčnú výhodu. Big Data je pojem, ktorý sa používa štruktúrované aj neštruktúrované súbory údajov, ktoré sú také veľké, že je ťažké ich spracovať pomocou tradičných databázových a softvérových techník. Aj keď sa spočiatku môže zdať, že k využívaniu veľkých dát majú prístup iba veľkí maloobchodníci, v skutočnosti môže byť výhodou každého elektronického obchodu, nech už je akýkoľvek.
undefined štruktúrované údaje veľkých dát sú pevné polia v databáze, napríklad osobné údaje zákazníkov alebo ich história nákupov. neštruktúrované dáta označujú e-mail, hlasy, tweety, „lajky“ alebo „zdieľanie“ na sociálnych sieťach. Žiadne z týchto neštruktúrovaných údajov sa nenachádza v pevnej databáze, ku ktorej majú prístup maloobchodníci; pre spoločnosti sú však veľmi užitočným výskumným nástrojom.
Obchodníci môžu využiť veľké objemy dát v mnohých rôznych scenároch. Môže to zahŕňať porovnanie prenosu, ktorý konkrétny produkt prijíma, s objemom predaja daného produktu. Ak produkt získa veľa návštev, ale málo predajov, analýza získaných údajov môže poskytnúť vysvetlenie, ktoré vedie k zmene stratégie alebo odhaleniu určitého typu chyby.
4V veľkých dát
undefined výzvy spojené s Big Data sú zhrnuté v tom, čo sa nazýva 4V: objem, rýchlosť, rozmanitosť a hodnota.
- Výzva spoločnosti objem Existuje, pretože väčšina spoločností generuje oveľa viac údajov, ako dokážu ich systémy zvládnuť.
- Výzva spoločnosti rýchlosť je výzvou, keď je analýza alebo ukladanie údajov pomalšie ako ich generovanie (napríklad keď bez online obchodu máte naraz veľké množstvo transakcií).
- Výzva spoločnosti odroda Existuje kvôli potrebe spracovať rôzne typy údajov na získanie požadovaných štatistík (údaje zo sociálnych médií, volania zákazníckych služieb, údaje o návštevách, nákupný pomer atď.)
- Výzva spoločnosti chrabrosť Ide o to, ako robíme poznatky, ktoré dáta ponúkajú, cennými, pretože užitočné odpovede získate jedine kladením správnych otázok.
Ako môže malý elektronický obchod využívať veľké dáta
Väčšina maloobchodníkov sa domnieva, že analýza veľkých dát je dostupná iba pre veľké spoločnosti. Analýza dát je však veľmi dôležité aj pre malé podniky elektronických zariadení a je to nevyhnutné pre competir s tými najväčšími, najmä s tými, ktorí môžu komunikovať so svojimi zákazníkmi v reálnom čase.
na využiť využitie veľkých dátMalí maloobchodníci by ich mali používať na prispôsobenie akcií, vytváranie dynamických cien, ponúkanie lepších služieb zákazníkom, zvládanie podvodov, hlásenie skutočnej dostupnosti produktu a stavu uskutočnených nákupov a predpovedanie do budúcnosti.
Personalizácie
Každý kupujúci má a iný spôsob nákupu. Údaje v reálnom čase by mali slúžiť na to, aby vám poskytli osobný zážitok odkazujúci na obsah aj na propagačné akcie vrátane odmeňovania najvernejších a vracajúcich sa zákazníkov.
Dynamické stanovovanie cien
Dosiahnuť to znamená dosiahnuť a veľká výhoda pri súťaži o cenu na trhu. Pre nich je potrebné brať do úvahy cenu konkurencie, objem predaja, preferencie klientov podľa regiónu atď.
Služby zákazníkom
Vynikajúci zákaznícky servis vo všetkých fázach je to nevyhnutné pre úspech elektronického obchodu. The interakcie zákazníkov prostredníctvom kontaktných formulárov alebo komentárov na sociálnych sieťach možno využiť na čoraz väčšie zlepšenie služieb ponúkaných tomu istému kupujúcemu. Riešenie bude rýchlejšie a kupujúci sa bude cítiť lepšie obsluhovaný.
Správa podvodov
Vďaka Big Data je možné odhaliť podvod skôr, a to aj v reálnom čase. Infraštruktúra nevyhnutná na tento účel zmení tento online obchod na a bezpečnejšie prostredie pre rozvoj podnikania a zlepší vašu ziskovosť.
Viditeľnosť údajov o produkte a stav nákupu
Zákazníci sa tešia na informácie o dostupnosť skutočný produkt alebo či budete musieť čakať a ak áno, ako dlho. Okrem toho je dôležité informovať klienta o estav vašich nákupov, takže vždy môžete vedieť, kde sa vaše výrobky nachádzajú, a ubezpečiť sa, že sú pod kontrolou.
Budúce predpovede
Pre podnik je nevyhnutné, aby bol schopný čo najviac predpovedať svoje tržby na sklade a tiež pripravení na logistická úroveň.
Závery
Môže sa to javiť ako náročná úloha, ale pokrok v oblasti technológií a veľká konkurencia medzi poskytovateľmi elektronického obchodu a marketingových riešení znamenajú, že týmto výzvam môže čeliť malý elektronický obchod. Kľúčom nie je znevažovať malý podnik, pretože je online, ale využite práve jeho malú veľkosť vyniknúť tam, kde to majú velikáni najťažšie. Ale kvôli tomu musíte vstúpiť do hry tých najväčších a použiť ich zbrane.
Viac informácií - Kľúče k optimalizácii a rozvoju elektronického obchodu v roku 2014