61% zákazníkov online obchodu dôveruje odporúčaniam ostatných používateľov

61% zákazníkov online obchodu dôveruje odporúčaniam ostatných používateľov

Ohodnoťte vážnosť a kvalitu on-line obchody pre používateľov to nie je vždy ľahké. Preto veľa marketingových pracovníkov začleňuje na svoje stránky dôveryhodné identifikátory, ako sú pečate kvality alebo zákaznícke recenzie, aby usmernili nových alebo neistých návštevníkov. Toto sa stalo dôležitou súčasťou európskeho elektronického obchodu.

Porovnanie cien Vymyslieť to chcel zistiť, ktoré znaky dôvery sú najviac inzerované na domovských stránkach niektorých z hlavných európskych krajín. Za týmto účelom analyzovala internetové obchody v Španielsku, Nemecku, Francúzsku, Spojenom kráľovstve, Taliansku a Poľsku. Výsledky ukazujú veľké rozdiely medzi krajinami a môžu preukázať skutočný záujem spotrebiteľov o EÚ online bezpečnosť.

Spoľahlivosť európskeho elektronického obchodu: Závery štúdie

Značky kvality

# 1 - Názory: Z hľadiska európskeho priemeru sú názory zákazníkov najpoužívanejším prvkom dôvery. Podľa štúdie Idealo obsahuje 55% analyzovaných obchodov na svojej domovskej stránke názor ostatných používateľov.

# 2 - Šifrovanie údajov: Druhým sú indikátory šifrovaného prenosu údajov. Viac ako polovica marketingových pracovníkov to výslovne uvádza na svojej domovskej stránke.

# 3 - Pečiatky kvality: Pokiaľ ide o pečate kvality, tieto sú v 48% prípadov prezentované návštevníkom predajne.

# 4 - Ocenenia a uznania: Jeden z piatich online obchodov navyše využíva ocenenia a uznania, ktoré zdôrazňujú ich spoľahlivosť.

# 5 - Certifikáty: V rade znakov dôvery sú testovacie certifikáty, ktoré sa nachádzajú iba v 13% európskych obchodov.

Hodnotenia zákazníkov

Asi 61% používateľov dôveruje odporúčania od ostatných zákazníkov pri používaní online obchodov. V európskom porovnaní vynikajú anglické obchody nad ostatnými, pokiaľ ide o reklamu s názormi používateľov. 90% analyzovaných obchodov používa na svojej domovskej stránke znaky dôveryhodnosti tohto typu. Za nimi nasledujú poľské obchody, ktoré v 80% prípadov obsahujú recenzie používateľov na domovskej stránke.

V poradí je však Španielsko, kde iba tretina predajcov zverejňuje vykonané ocenenia.

V Európe na to mnoho predajcov využíva externé služby, napríklad vyhodnocovacie systémy s príslušnými doplnkami na ich vloženie na web.

V Španielsku je však uložená možnosť zahrnúť na každú webovú stránku vlastný systém hodnotení (14% analyzovaných obchodov), hoci mienkotvorný manažér EKOM nasleduje veľmi pozorne (12%) a používajú sa aj ďalšie, ako napríklad Trust Pilot, Trusted Shops alebo Trustivity. Títo poskytovatelia sa v jednotlivých krajinách líšia.

Bežná vec v systémoch hodnotenia zákazníkov je pridelenie od jednej do piatich hviezdičiek. Mali by odrážať spokojnosť používateľov a byť na prvý pohľad zrozumiteľné. Čím viac hviezdičiek môže obchod zobraziť, tým vyššia je jeho spokojnosť so zákazníkmi a následne aj preukázaná spoľahlivosť. Niektoré štúdie však naznačujú, že v praxi maximálne skóre nevykazuje úplnú dôveru. Získanie štyri a pol hviezdičky ponúka mnohonásobne väčšie sebavedomie, pretože je vnímané ako niečo realistickejšie a dôveryhodnejšie.

Dôverujte známkam

undefined pečate dôvery Sú klasikou, pokiaľ ide o preukázanie závažnosti online obchodov. Najčastejšie ich využívajú poľské obchody (86%), ktoré inzerujú s jednou alebo viacerými pečaťami dôvery. Poľsko predbehlo Nemecko, kde 78% obchodov obsahuje pečiatku na domovskej stránke.

V Španielsku je polovica elektronického obchodu certifikáty, nasledujú Francúzi a Spojené kráľovstvo. V tomto prípade najnižšiu pozíciu zaujíma Taliansko, kde iba 14% obchodov má jednu z týchto značiek.

Pečiatky dôveryhodnosti sa tiež líšia v každej krajine, pretože každá z nich má svoje vlastné kontrolné inštitúcie. Niektoré však majú európsku pôsobnosť, napríklad pečať dôveryhodných obchodov alebo európska značka EHI. Tieto známky majú v elektronickom obchode dlhoročnú tradíciu. Jeho výhody jednoznačne lákajú spotrebiteľov. V krajinách ako Nemecko je rozmanitosť známok veľmi veľká a neprestáva sa zvyšovať, čo môže namiesto používateľov spôsobiť zmätok medzi používateľmi.

Oznámenie o ochrane údajov a šifrovaní údajov

Obchody, ktoré zadaním citlivých informácií počas procesu nákupu ponúkajú a šifrovaný prenos dát vytvárajú väčšiu dôveru. Aj keď používatelia môžu teoreticky zistiť šifrovanie v adrese URL, mnoho internetových obchodov zachádza ešte o krok ďalej a inzeruje šifrovanie na domovskej stránke. Informácie ako „Zabezpečená platba so šifrovaním SSL“ sú znakom toho, že údaje potenciálnych kupujúcich sú spravované bezpečne.

Pre francúzske obchody je to jasný prvok dôvery, pretože 70% inzeruje ochranu údajov na svojej domovskej stránke. Na druhom konci rebríčka je Nemecko a iba 30% domovských stránok ukazuje, že údaje sú spravované bezpečne. V prípade Španielska sa 54%, teda viac ako polovica obchodov, rozhodne podporiť bezpečnú správu údajov, hoci to nie je extrémne vysoké percento.

Skúšobné osvedčenia

Skúšobné ústavy ako Stiftung Warentest alebo TÜV sa venujú podrobnej analýze online obchodov. V uskutočnenej štúdii sa však zistilo, že tieto certifikáty sa vyskytujú iba v nemeckých a poľských obchodoch. Vo zvyšných krajinách nie sú rozšírené alebo neexistujú žiadne ústavy, ktoré by sa tomu venovali, takže sa nepoužívajú na meranie dôvery v online obchody. V Poľsku sa na tento typ certifikátu spolieha 42% internetových obchodov, zatiaľ čo v Nemecku tento údaj klesá na 26%.

Závery: Dôvera je dobrá, ale spoľahlivosť je lepšia

L dôveryhodné nástroje ako sú pečate kvality, názory používateľov a ocenenia zohrávajú dôležitú úlohu v dôveryhodnosti ponúkanej online obchodmi. Používajú sa v online obchodoch po celej Európe na preukázanie spoľahlivosti a kvality ich služieb, aj keď je zaujímavé analyzovať, že dôležitosť rôznych prvkov dôvery sa v jednotlivých krajinách výrazne líši.

L Recenzia skutočný účinok zahrnutia pečatí dôvery online do internetových obchodov sú veľmi odlišné. Je isté, že zahrnutie pečatí kvality online, ocenení a recenzií nemôže byť škodlivé, najmä ak sú udeľované uznávanými orgánmi a inštitúciami. Je však lepšie zdržať sa uvádzania dlhých zoznamov ocenení, minimálne na domovskej stránke, pretože toľko uznania by mohlo viesť k vytváraniu podozrení u potenciálnych zákazníkov, k čomu môže dôjsť aj pri zahrnutí recenzií zákazníkov a všetky sú príliš pozitívne.

Strata dôvery už získanej od zákazníkov je oveľa dôležitejšia ako začlenenie týchto prvkov do online obchodu, a to je dosiahnutie vysokej úrovne spoľahlivosť pri poskytovaní služieb je najsilnejšia záruka. To sa dosiahne zahrnutím spoľahlivé popisy výrobkov uľahčujúcich komunikácie s klientom a s dobrou službou Doprava.


Buďte prvý komentár

Zanechajte svoj komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená. Povinné položky sú označené *

*

*

  1. Zodpovedný za údaje: Miguel Ángel Gatón
  2. Účel údajov: Kontrolný SPAM, správa komentárov.
  3. Legitimácia: Váš súhlas
  4. Oznamovanie údajov: Údaje nebudú poskytnuté tretím stranám, iba ak to vyplýva zo zákona.
  5. Ukladanie dát: Databáza hostená spoločnosťou Occentus Networks (EU)
  6. Práva: Svoje údaje môžete kedykoľvek obmedziť, obnoviť a vymazať.