Pokiaľ ide o rok 2016 ako celok, niektoré sa našli úžasné fakty a témy ktoré naznačujú, ako sa vyvíjajú spotrebitelia a ako budú musieť maloobchodníci upravte svoje stratégie postupovať.
Dvom z piatich zákazníkov sa darí dobre komunikovať s chatbotmi.
Takmer polovica zákazníkov je spokojná s používaním chatbotov. Maloobchodníci majú dostatok priestoru na investovanie do chatbotov, čo povedie k ľahšiemu a rýchlejšiemu získaniu informácií a dokončeniu transakcie.
55% spotrebiteľov uprednostňuje interakciu s technológiou v obchode pred obchodným partnerom.
Údaje spoločnosti Astound Commerce naznačujú, že zákazníci by ocenili o niečo viac automatizácie a že spoločnosti by mohli presmerovať obchodných partnerov na iné úlohy.
88% kupujúcich charakterizuje podrobný obsah produktu ako mimoriadne dôležitý.
Vitajte vo veku informovaného nakupujúceho. Kupujúci nemôžu robiť informované rozhodnutia, ak na to nemajú údaje. Nedostatočné podrobnosti už nebudú fungovať, podľa stratégie spoločnosti CPC, spoločnosti zameranej na výkon zameranú na detail.
Viac ako 90% ľudí, ktorí nakupujú na Amazone, si nekúpi tovar s menej ako tromi hviezdičkami.
Spotrebitelia sa navzájom počúvajú. Ponuka hodnotiaceho nástroja je jednoduchý spôsob, ako sledovať vnímanie kupujúcich a vylepšovať produkty, ale ak je Amazon akýmkoľvek indikátorom, minimálne tri hviezdičky sú nevyhnutnosťou, ktoré je potrebné dokonca zvážiť.
Doprava zadarmo je stimul, ktorý online nakupujúci chcú najviac (88% z nich)
Aj keď je bezplatná preprava to, čo zákazníci chcú najviac, nejde o úsporu peňazí. Je to o vnímaní šetrenia peňazí, pocite, že ste sa dohodli.