3 kľúče k spokojnosti zákazníka: rýchlosť, efektívnosť a znalosti

Spokojnosť zákazníkov

Zákazníci chcú rýchla služba alebo pomoc pomocou znalostí, kde, kedy a ako ich radšej dostávajú, na základe Výsledky štúdie Rady CMO zverejnené v utorok.

Spolu s SAP Hybris a Rada SOT uskutočnil online prieskum s 2,000 50 účastníkmi, ktorí boli rovnomerne rozdelení medzi mužov a ženy. 25 percent žilo v USA a XNUMX percent žilo v Kanade a európskych krajinách.

Medzi výsledkami boli tieto objavy:

  • 52 percent uviedlo, že rýchle odpovede sú kľúčom k výnimočnej zákazníckej skúsenosti.
  • 47 percent uviedlo, že by mali existovať informovaní zamestnanci pripravení pomôcť, kdekoľvek a v prípade potreby.
  • 38 percent chcelo, aby sa človek rozprával kedykoľvek a kdekoľvek.
  • 38 percent chcelo informácie, kedy a kde ich potrebujú.
  • 9 percent chcelo rozvinuté sociálne komunity.
  • 8 percent chcelo automatizované služby.

Spotrebitelia majú zoznamy kritické kanály komu chcú získať prístup, odhalil prieskum, a to vrátane webových stránok spoločnosti, e-mailu, telefónneho čísla a informovanej osoby, na ktorú sa môžu obrátiť.

„Mentalita spotrebiteľov, či už v B2B alebo B2C platformysa menia, ”uviedla viceprezidentka Liz Miller marketing na Rade CMO.

Obchodníci „sa začali pýtať:„ Ak budeme pripravení byť responzívnou organizáciou, ktorá vyhľadáva údaje, študuje analytiku a rozumie tomu, čo a ako funguje CRM a ktoré dokážu reflektovať na ich kľúčové body, vrátane fyzických “. , Povedal Miller.

Zákazníci alebo spotrebitelia očakávajú a efektívny, rýchly a ľahký servis Neočakávajú ani nechcú mať žiadne komplikácie pri vykonávaní ktorejkoľvek z týchto činností, ale je spravodlivé a nevyhnutné, aby im bola k dispozícii certifikovaná pomoc, akonáhle sa niečo pokazí.


Obsah článku je v súlade s našimi zásadami redakčná etika. Ak chcete nahlásiť chybu, kliknite na ikonu tu.

Buďte prvý komentár

Zanechajte svoj komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená.

*

*

  1. Zodpovedný za údaje: Miguel Ángel Gatón
  2. Účel údajov: Kontrolný SPAM, správa komentárov.
  3. Legitimácia: Váš súhlas
  4. Oznamovanie údajov: Údaje nebudú poskytnuté tretím stranám, iba ak to vyplýva zo zákona.
  5. Ukladanie dát: Databáza hostená spoločnosťou Occentus Networks (EU)
  6. Práva: Svoje údaje môžete kedykoľvek obmedziť, obnoviť a vymazať.

bool (pravda)