Zákazníci chcú rýchla služba alebo pomoc pomocou znalostí, kde, kedy a ako ich radšej dostávajú, na základe Výsledky štúdie Rady CMO zverejnené v utorok.
Spolu s SAP Hybris a Rada SOT uskutočnil online prieskum s 2,000 50 účastníkmi, ktorí boli rovnomerne rozdelení medzi mužov a ženy. 25 percent žilo v USA a XNUMX percent žilo v Kanade a európskych krajinách.
Medzi výsledkami boli tieto objavy:
- 52 percent uviedlo, že rýchle odpovede sú kľúčom k výnimočnej zákazníckej skúsenosti.
- 47 percent uviedlo, že by mali existovať informovaní zamestnanci pripravení pomôcť, kdekoľvek a v prípade potreby.
- 38 percent chcelo, aby sa človek rozprával kedykoľvek a kdekoľvek.
- 38 percent chcelo informácie, kedy a kde ich potrebujú.
- 9 percent chcelo rozvinuté sociálne komunity.
- 8 percent chcelo automatizované služby.
Spotrebitelia majú zoznamy kritické kanály komu chcú získať prístup, odhalil prieskum, a to vrátane webových stránok spoločnosti, e-mailu, telefónneho čísla a informovanej osoby, na ktorú sa môžu obrátiť.
„Mentalita spotrebiteľov, či už v B2B alebo B2C platformysa menia, ”uviedla viceprezidentka Liz Miller marketing na Rade CMO.
Obchodníci „sa začali pýtať:„ Ak budeme pripravení byť responzívnou organizáciou, ktorá vyhľadáva údaje, študuje analytiku a rozumie tomu, čo a ako funguje CRM a ktoré dokážu reflektovať na ich kľúčové body, vrátane fyzických “. , Povedal Miller.
Zákazníci alebo spotrebitelia očakávajú a efektívny, rýchly a ľahký servis Neočakávajú ani nechcú mať žiadne komplikácie pri vykonávaní ktorejkoľvek z týchto činností, ale je spravodlivé a nevyhnutné, aby im bola k dispozícii certifikovaná pomoc, akonáhle sa niečo pokazí.