Trendy poradca, el módny online vyhľadávač 100% španielčina, dnes uviedla na trh zoznam 10 typických chýb v internetovom obchode s módou.
Tieto tipy slúžia ako pomôcka podnikatelia del eCommerce z módneho sektoru o tom, ako vylepšiť dôležité problémy týkajúce sa vášho odvetvia, napríklad konverzný pomer alebo použiteľnosť vašich stránok na zlepšenie predaja.
10 typických chýb v internetovom obchode s módou, ktorým by ste sa mali vyhnúť
# 1 - Spoločnosť zje obchod
Nie je zlé, že chceme poskytnúť podnikové informácie nášmu online obchodu, aby sme vyhľadali používateľa a získali jeho dôveru.
Používateľ však príde kúpiť. Informácie o produkte musia prevládať a musia byť ľahko dostupné od chvíle, keď vstúpite na stránku.
# 2 - Predávame iba výrobky z iných ročných období.
Internetový nakupujúci miluje ponuky. Maximom v online obchodoch je ponúkať široký katalóg výrobkov a v tejto rozmanitosti nemôžete mať outletovú časť s odevmi z iných ročných období za dobrú cenu.
Rovnako to však nie je ani pri starostlivom výbere nového produktu, ktorý obnovuje ponuku a vyvoláva pocit, že je váš obchod „aktuálny“.
# 3 - Fotografie oblečenia na vešiakoch
Na úrovni obrázka je veľký rozdiel medzi fotografiou odevu visiaceho na vešiaku a fotografiou modelu, ktorý má rovnaký odev. Druhá bude vždy oveľa atraktívnejšia a ponúkne používateľovi oveľa viac informácií o tom, ako sa tento odev cíti.
Preto stojí za to investovať do profesionálnej fotografie a modelov, ktoré predstavujú náš produkt najlepším možným spôsobom.
# 4 - zlé informácie o produkte
Zážitok z nákupu online musíme čo najviac priblížiť nákupu v kamenných obchodoch, kde si zákazník môže odev dotknúť a vyskúšať si ho. A to všetko bez komplikovania procesu akvizície. Preto obmedzenie dostupných údajov na cenu a veľkosť nie je cestou.
Musia sa uviesť relevantnejšie informácie, ako napríklad zloženie tkaniny, režim prania alebo iné údaje a zaujímavosť.
# 5 - Prepravné náklady pre kupujúceho
Online kupujúcich nepresvedčia predpokladané náklady na dopravu, pretože chápu, že ten istý produkt je k dispozícii v kamennom obchode, bez toho, aby museli predpokladať toto zvýšenie ceny.
Pre lepšiu obchodnú stratégiu môžeme pracovať v dvoch líniách. Prvým by bolo uplatnenie minimálneho percenta na produkt, ktorý pokrýva tieto náklady na prepravu; druhou by bolo vyjednať cenu prepravy na maximum, s využitím nášho dobrého objemu zásielok.
# 6 - E-mail ako jediná forma kontaktu
Obmedzenie na e-mail ako kontaktného prostriedku už nie je potvrdením. Niekoľko komunikačných kanálov s internetovým obchodom vytvára dôveru a prispieva k lojalite zákazníkov. Telefón, chat, sociálne siete alebo, lepšie, všetky.
Každému spotrebiteľovi sa páči, aby sa ho zúčastňovali rýchlo a efektívne, najmä v prípade reklamácie.
# 7 - Nízka kvalita obrázkov
Prvý kontakt používateľa s produktom je prostredníctvom fotografií a je to kľúčový kontakt, pretože v závislosti od ich dojmu z fotografií pôjde o prvý obrázok zhotovený z nášho online obchodu.
Je lepšie použiť niekoľko dobre vybraných snímok so svetlým pozadím, ktoré vám umožnia lepšie vidieť detaily ako veľa rozostrených alebo nekvalitných snímok.
# 8 - Ignorovať správanie používateľa
Jednou zo silných stránok každého online obchodu musí byť dôkladné a nepretržité sledovanie správania našich klientov pri prechode cez náš web.
Aj keď to vyžaduje dodatočné náklady, znalosť toho, prečo sa používatelia nikdy „nezmenia“ alebo prečo existuje veľa mier opustenia, je bod zvratu, ktorý môžeme napraviť. Túto správu uľahčujú nástroje ako Google Analytics alebo Clicktale.
# 9 - Komplikované prehliadanie webu
Čím je navigácia na vašej stránke jednoduchšia, tým bude pre používateľa atraktívnejšia.
Spotrebiteľ má rád, keď mu je venovaná pozornosť, a jedným zo spôsobov, ako to urobiť vo vašom internetovom obchode, je zohľadniť jeho profil a preferencie a ponúknuť mu navigačný režim súvisiaci s jeho identitou. Týmto spôsobom urýchlime váš nákup a budete sa cítiť identifikovaní v obchode.
# 10 - Z času na čas pracujte na určovaní polohy
Pozícia SEO a SEM je nevyhnutná pre zobrazenie v prvých výsledkoch vyhľadávania. Ak ale nebudete neustále pracovať a budete sa liečiť iba príležitostne v konkrétnych činnostiach, čoskoro na vás zabudnete. Kombinujte reklamu v službe Google Adwords s pridruženými sieťami a inými vyhľadávacími nástrojmi, ktoré pomáhajú generovať vyššiu návštevnosť a viditeľnosť vašej stránky. Diverzifikácia vašej prítomnosti na webe vám umožňuje ľahšie zvýšiť predaj a získať prístup k potenciálnym zákazníkom.
Carlos Jordana, partner spoločnosti TrendyAdvisor, zaisťuje:
Online svet je zložitý a móda je veľmi konkurenčný trh. Každý internetový obchod s módou by sa mal usilovať dosiahnuť návštevnosť a zabezpečiť, aby mal používateľ uspokojivé a úplné skúsenosti s nakupovaním. Jeho získanie bude závisieť od viacerých faktorov, na ktoré treba pamätať.