Ak máte radi sociálne siete, určite ste už počuli pojem Community manager. Možno ste o nich dokonca čítali správy (CM polície, Netflix...). Viete však, čo robí komunitný manažér?
Táto práca pozostáva zo zodpovednosti za správu a správu sociálnych sietí spoločnosti alebo značky na internete a slúžia ako most medzi zákazníkmi alebo potenciálnymi zákazníkmi a značkou. Ale aké sú vlastne funkcie? Vysvetlíme vám to nižšie.
Komunitný manažér, žiadaná kariéra?
Pred pár rokmi, keď vyšiel Facebook a Twitter, sa zrodila aj pozícia Community manager, alebo čo je to isté, “community manager”. Jeho úlohou bolo zverejňovať správy, ktoré uspokojili zákazníkov a slúžili ako most medzi fanúšikmi a spoločnosťou.
Ale vzhľadom na to, že počet sociálnych sietí stúpol a že majú zakaždým nové, je nepopierateľné, že funkcie Spoločenstva sú oveľa väčšie, ako by sa mohlo zdať.
Je to žiadaná pozícia? Pravdou je, že áno. Spoločnosti nie sú schopné spravovať všetky sietea ešte menej vkladať do každého z nich rôzne správy alebo vytvárať rôzne stratégie, a preto potrebujú odborníka. Ale niekedy táto práca nie je taká pekná, ako sa zdá a mnohí sa riadia výsledkami, aby vedeli, či človek pracuje alebo nie.
Funkcie komunitného manažéra
Ak sa chcete venovať práci komunitného manažéra alebo je to niečo, čo priťahuje vašu pozornosť, mali by ste vedieť, že definícia riadenia komunity alebo sociálnych sietí spoločnosti je v skutočnosti veľmi malá v porovnaní so všetkým, čo musíte urobiť. robiť. Porozprávame sa o tom?
Spoznajte každú sociálnu sieť do hĺbky
To znamená, že musíte vedieť všetko o Facebooku, Twitteri, Instagrame, TikTok, Youtube... či už ich spoločnosť používa alebo nie.
Nie všetky spoločnosti využívajú všetky sociálne siete, ale ako profesionál ich musí poznať, aj tie nové. To zahŕňa aj zmeny, ktoré môžu nastať, algoritmy a iné.
A jeho cieľom pri ponorení sa do nich nie je nič iné ako cieľ prispôsobiť správu, ktorú chce spoločnosť umiestniť na rôzne sociálne siete. Nie, neoplatí sa uverejňovať to isté na všetkých sociálnych sieťach. Skutočná komunita by si musela vytvoriť rôzne stratégie.
Spoznajte spoločnosť do hĺbky
Predstavte si, že ste spojovacím článkom medzi spoločnosťou a komunitou na Facebooku. A dávate príspevky, ale tieto v skutočnosti neodrážajú spoločnosť, ale sú všeobecnejšie.
To môže znamenať, že osoba zodpovedná za siete spoločnosť dobre nepozná; nie je jeho súčasťou alebo nie je zapojený.
Čo tým myslíme? No, okrem znalosti sietí, keď idete riadiť firmu, je dôležité ju dobre poznať. Zistite, aké je vaše poslanie, vízia a vaša minulosť, prítomnosť a budúcnosť. Dokonca sa cítiť jeho súčasťou. Len tak budete môcť slovami a obrazmi vyjadriť, čo tá spoločnosť znamená.
Ide nielen o získanie čo najväčšieho množstva informácií od spoločnosti, ale aj vedieť, aké sú príležitosti, hrozby, silné a slabé stránky zlepšiť všetky aspekty ako celok.
Spravujte komunitu
Komunitou máme na mysli sociálne siete. Na každej stránke je spôsob, ako vyjadriť posolstvo spoločnosti. Inými slovami, správa prenášaná na Instagrame nie je rovnaká ako na TikTok alebo na Facebooku a Twitteri. Aj za to Musíte byť pozorní k rôznym profilom, odpovedať na otázky a komentáre a riešiť každú situáciu, či už pozitívne alebo negatívne.
Musíte mať na pamäti, že sa stáva základným pilierom a že je „viditeľnou tvárou“ spoločnosti, preto o nej musíte vedieť všetko, aby ste ju mohli preniesť na sledovateľov.
Vytvorte rozvrh uverejňovania
Mysleli ste si, že manažér komunity sedí pri počítači a premýšľa, čo bude v ten deň zdieľať? Nie oveľa menej. V skutočnosti dobrý profesionál má kalendár, spravidla mesačne, ostatné každé tri mesiace, v ktorých zakladajú všetky publikácie, ktoré sa chystajú vydať.
Týmto spôsobom ich možno predvídať. Samozrejme tiež musíte si nechať nejaký priestor na zmeny na poslednú chvíľu, čo môže byť.
Pripravte správy pre každú sociálnu sieť
To, čo sa bežne nazýva „kópia“. A je to tak Tieto správy sa musia líšiť v závislosti od sociálnej siete, na ktorej budú zverejnené..
Okrem toho musí byť doplnená obrázkom alebo videom a pokyny na ich vytvorenie musí poskytnúť táto osoba, ktorá pozná nasledovníkov najlepšie a budete vedieť, čo na jednotlivých sociálnych sieťach funguje najlepšie a čo nie.
A áno, to znamená, že pre každú sociálnu sieť musíte vytvoriť správu, hoci v drvivej väčšine firiem a sociálnych sietí sa správy opakujú na všetkých sieťach (niečo, o čom sa už hovorí, že to nie je dobré, pretože sa zdá, že so všetkými sledovateľmi zaobchádzate rovnako).
zvládať krízy
V tomto prípade hovoríme o situáciách, ktoré môžu poškodiť imidž spoločnosti. Je dôležité, aby to bola Komunita, najmä ak ich vygenerovali sociálne siete snažiť sa dať si predsavzatie, byť pozitívny, s osobou, aby nedošlo k ďalšiemu „špinenie“ mena spoločnosti.
Za týmto účelom pri komunikácii musíte mať veľkú kontrolu s touto osobou a skúste nájsť riešenie, ktoré je dobré pre oba prípady.
Monitorovanie a meranie publikácií
A je potrebné vziať do úvahy, že publikácie, ako aj tomboly, ankety atď. sú na niečo stvorené. Musíte vedieť, aký obsah je najrelevantnejší, čo používateľa najviac zaujímas, kde sa cítia najpohodlnejšie atď., aby vedeli, aké výsledky ponúkajú ich publikácie a či je potrebné vykonať zmeny alebo nie.
Samozrejme, z tohto sledovania môžete získať konverziu používateľov na zákazníkov, čo je informácia, ktorá je tiež veľmi dôležitá, aby ste vedeli, aké je percento úspešnosti z hľadiska publikácií.
V závislosti od práce môže byť úloh viac alebo menej, ale zhruba už viete, čo robí komunitný manažér. Trúfate si venovať sa jej?