Táto profesionálna osobnosť, ktorá je v posledných rokoch taká módna, sa týka osoby zodpovednej za správu alebo manažéra internetu, online, digitálnej alebo virtuálnej komunity alebo komunitného manažéra, ktorý vystupuje ako audítor značky v sociálnych sieťach. S celkovou incidenciou vyvíjať alebo uskutočňovať všetky druhy stratégií v oblasti digitálneho marketingu.
V každom prípade a rozvíjať túto profesionálnu úlohu. Nemenej pravdivá je aj rola, ktorú hrá tréning. Nie je prekvapením, že sebaúctový komunitný manažér je hovorcom spoločnosti v digitálnom prostredí a ako taký musí byť vynikajúci komunikátor. Tak v rámci spoločnosti, ako aj v rámci jej vonkajších vzťahov a je súčasťou, do ktorej je potrebné prispieť určitou odbornou spôsobilosťou. Pokiaľ to môže vychádzať z oblasti žurnalistiky, reklamy, marketingu alebo komunikácie. Podporené tiež špecializovaným školením v oblasti digitálneho marketingu a správy sociálnych médií.
Na druhej strane sa treba pokúsiť vyhnúť sa porovnaniu s a sociálne médiá manažér keďže ide o rozdielne profesionálne osobnosti, aj keď ich je možné v určitom okamihu ich profesionálnej fázy doplniť. Pretože ide o dva rôzne profily, ktoré sa navzájom dopĺňajú a musia byť hlásené, ale s rôznymi funkciami. Aj keď mnohokrát ten istý odborník predpokladá kompetencie oboch.
Komunitný manažér: jeho najdôležitejšie funkcie
Určite si kladiete otázku, aký profil by mala mať táto profesionálna osobnosť. Na začiatok to musí byť človek, ktorý má rád sociálne siete a poskytuje vysokú úroveň profesionálnej empatie, tvorivosti a túžby zlepšovať sa v interakcii pomocou nových technológií a samozrejme na internete. Ale nielen, ale naopak, musí byť sprevádzaný solídnymi znalosťami v ďalších disciplínach alebo predmetoch, ako sú napríklad tie, ktoré si teraz priblížime:
- Návrh stratégie
- Správa spoločenstva
- Hodnotenie a riadenie procesov a projektov
- Krízový manažment
- Služby zákazníkom
- Nástroje 2.0
V tomto všeobecnom kontexte sú títo vysoko kvalifikovaní odborníci ako pridaná hodnota vynikajúcou sieťou vplyv na sociálne médiá ktorá pomáha lepšie vykonávať stratégie v plánovaní elektronického obchodu. Bez ohľadu na jej povahu a smerovanie, ktoré vezme z jej obchodných pokynov. Týmto spôsobom sa komunitný manažér môže stať silnou podporou pre správne rozhodovanie v oblasti digitálneho podnikania.
Ako zistím, či to potrebujem pre svoj elektronický obchod?
Toto je kľúčová otázka v tejto triede spoločností a dá sa na ňu ľahko odpovedať v prístupoch. Pretože na konci dňa je predovšetkým pozrieť sa nad ďalšie technické aspekty týkajúce sa iného hodnotného obsahu odvetvia alebo oblasti spoločnosti, pre ktorú pracuje, ktoré by mohli zaujímať jej nasledovníkov. To je jeden z aspektov, ktoré by ste mali zvážiť, aby ste vedeli, či odteraz skutočne potrebujete túto profesionálnu figúru.
Pretože na druhej strane musíme tiež zdôrazniť relevantnú skutočnosť, že komunitný manažér je osoba, ktorá musí poznať a venovať sa iným disciplínam. Pretože nemožno zabudnúť, že plní multidisciplinárne funkcie. Rovnako ako v nasledujúcich prípadoch, ktoré vám vystavíme nižšie:
Poznajte svoje vlastné prostredie o niečo lepšie, aby ste boli vo svojich spoločnostiach neustále efektívnejší. Kde sú najaktívnejší používatelia alebo najviac ovplyvňujúce na sprístupnenie týchto funkcií odteraz.
Budovať empatiu cso svojou komunitou. Pokiaľ je to dôležité, môže to byť jeden z najdôležitejších kľúčov k úspechu dobrého komunitného manažéra. V tomto zmysle je nevyhnutné vytvoriť emocionálne puto s našimi používateľmi, ktorí interagujú s obsahom, ktorý generujeme, prinútiť ich, aby sa zapojili a pridali hodnotu všetkým svojim činom.
Potrebujem pre svoje podnikanie elektronický obchod?
Je na čase po analýze, čo to vlastne komunitný manažér je, zistiť, či je potrebné, aby som tento údaj potreboval na začatie a rozvoj elektronického obchodu. Z tohto prístupu nie je pochýb o tom, že aby sme vedeli, či potrebujeme komunitného manažéra, budeme pracovať s jednoduchým procesom vyradenia, pomocou ktorého hodnotím spoločnosti, ktorým radím.
Existuje množstvo online firiem, kde je to vzhľadom na tieto charakteristiky naliehavejšie. Pretože to vyžaduje jeho vlastná charakteristika, a preto uvedieme zoznam spoločností, ktoré môžu viac profitovať zo sociálnych sietí. Kde môžu hrať pri rozhodovaní veľmi dôležitú úlohu. Napríklad v nasledujúcich prípadoch:
- Maloobchodníci s odevmi
- Maloobchodníci s elektronikou
- Spoločnosti, ktoré poskytujú online produkty alebo služby online
- Spoločnosti, ktoré poskytujú logistické alebo balíkové služby
- Spoločnosti zaoberajúce sa predajom použitých predmetov
- Poradenstvo
- právnici
- Domáce a športové potreby
Ďalším aspektom, ktorý musíme analyzovať, aby sme mohli zahrnúť túto profesionálnu figúru do nášho vývojového tímu, je aspekt, ktorý súvisí s cieľmi, ktoré sledujeme v našom obchode alebo online obchode. A kde vyniknú nasledujúce funkcie, ktoré v súčasnosti ponúkame.
Spolu s cieľmi spoločnosti / značky vypracovať strategický plán pre sociálne siete kde sú stanovené merateľné a hmatateľné ciele (počet sledovateľov, „mám ťa rád“, RT, počet návštev zo sociálnych sietí atď.)
Analyzujte získané údaje meracích nástrojov a vykonať zmeny v stratégii, ak sú skutočne potrebné.
Interakcia, počúvanie a riešenie problémov sú 3 hlavné kľúče, ktoré musí každý komunitný manažér vedieť vykonávať.
Využite všetky informácie v prospech spoločnosti, predtým spravované a organizované, ktoré získava od používateľov alebo sledovateľov značky.
Takže po tom všetkom, čo sme prepojili s jeho funkciami, je ten pravý čas položiť si definitívnu otázku: máte záujem o manažéra komunity pre váš internetový obchod? Môže sa stať, že niektoré prípady sú, ale v iných to nebude z nejakého hľadiska skutočne potrebné.
Ako si zvoliť túto profesionálnu figúru?
Toto je ďalší z najrelevantnejších prístupov, ktorý si odteraz musíte klásť. Medzi nimi je skutočnosť počítania alebo ovládania viacerých jazykov, aby sa od tohto okamihu udržal oveľa plynulejší vzťah.
Výber komunitného manažéra spočíva v ovládaní niekoľkých jazykov okrem španielčiny alebo aspoň v angličtine. A je to tak, že teraz sa už nemusíte venovať predaju v zahraničí, ale s ľahkosťou a príležitosťami, ktoré eCommerce ponúka, skutočne nikdy neviete.
Týmto spôsobom navyše môžete vidieť a analyzovať, čo zahraničná konkurencia robí v sociálnych sieťach, a teda vedieť tieto techniky uplatniť vo svojej značke.
Buďte od začiatku inovatívnym človekom
Úspech vašej značky na sociálnych sieťach bude závisieť od obsahu. Či už je to text prostredníctvom príspevku, videa, fotografií, infografiky, priame ... bezpochyby musí byť pri výbere Community Manager nepochybne kreatívny, pokiaľ ide o obsah, ktorý zdieľa, poznať vkus vašich zákazníkov a dizajn a vytvárať hodnotné publikácie pre nich. V tomto zmysle, ak máte znalosti o zaznamenávaní a strihaní videa, je to lepšie, pretože video je momentálne to, čo sa najlepšie šíri.
Za žiadnych okolností nezabudnite, že komunitný manažér sa musí pohybovať vo veľmi inovatívnych oblastiach, aby mohol svoju prácu vykonávať so zárukami úspechu. Nie je prekvapením, že je to jedna z funkcií, ktorá si vyžaduje ďalšie vzdelávanie v týchto zručnostiach, ktoré sú nevyhnutné pre bezproblémový chod online obchodu alebo obchodu.
Spoznajte dôkladne svoju komerčnú značku
Je viac než zrejmé, vedieť správne komunikovať s hodnotami svojej značky, vedieť predať svoje výrobky alebo služby ... musíte spoločnosť dokonale poznať. Z tohto dôvodu je často lepšie mať interný CM, pretože mimo neho spoznajú podnikanie lepšie ako CM. V každom prípade s doménou nad všetkým, čo súvisí s komerčnou značkou, ktorú v tom čase zastupujete.
Rozhodný v rozhodovaní
A nakoniec, a čo sa týka všetkého v živote, jednou z vlastností tohto profesionálneho profilu je, že ste predovšetkým a predovšetkým rozhodujúci. To znamená, že musíte porozumieť metrikám a údajom, ktoré vychádzajú zo správy každej sociálnej siete. Každý z nich má sekciu „Analytics“, kde vidíme podrobnosti nášho riadenia a ktoré môžu poskytnúť zvláštne informácie o tom, čo musíme urobiť.
Preto bude na záver nevyhnutné, aby ste vedeli, ako zvoliť správcu komunity správnym spôsobom. Okrem iného aj preto, že vám môže priniesť veľa vecí.