Pre obchod, firmu, internetový obchod... je komunikácia so zákazníkmi nevyhnutná. Dokonca aj to, že sú elektronickým obchodom, majú spojenie so zákazníkmi alebo im to aspoň umožňujú, zvyšujú ich bezpečnosť pri nákupoch. Ale keď hľadáte sadzby a možnosti, la IP telefónia stáva sa čoraz dôležitejším a atraktívnejším.
Ale čo je IP telefónia? Načo to je? Prečo sa odporúča firmám? Povieme si o tom nižšie.
Čo je IP telefónia
V súčasnosti sa IP telefónia stala jednou z preferovaných foriem komunikácie firiem, ktoré touto možnosťou dokážu nahradiť klasické telefónne linky.
Konkrétne, Ide o technológiu, ktorá nám umožňuje telefonickú komunikáciu cez internet. Príkladom toho sú hovory, ktoré uskutočňujeme alebo sú nám uskutočnené prostredníctvom WhatsApp, Zoom, Skype...
Ďalším názvom, pod ktorým je IP telefónia známa, je Internet Telephony Protocol. Využívajú technológiu VoIP, kde sa hlas premieňa na dáta, ktoré sa cez internet posielajú druhej osobe. Pred prijatím sa opäť stane hlasom, ktorý je počuť. A to všetko v mikrosekundách.
Rozdiel medzi IP telefónom a inými formami telefonovania cez internet
Ako sme vám už povedali, IP telefónia môže byť ako hovory cez Skype, WhatsApp... V skutočnosti to tak však nie je.
Jedno a druhé sú úplne odlišné. A je to tak bežné telefonické hovory medzi dvoma ľuďmi vyžadujú, aby mali obaja rovnakú aplikáciu, pretože inak sa to nedá. A v IP telefónii to nie je potrebné. V skutočnosti to, čo robia, je získať číslo uložené v cloude (alebo preniesť číslo, ktoré majú), aby mohli uskutočňovať a/alebo prijímať hovory bez toho, aby museli mať špecifickú aplikáciu alebo v závislosti od typu používaného telefonovania.
Ako funguje IP telefónia
Ak sa chcete dozvedieť niečo viac o tom, ako táto technológia funguje, mali by ste to vedieť Používajú protokol IP. Hlasový signál sa transformuje do dátových paketov, ktoré opúšťajú lokálnu sieť nazývanú LAN alebo priamo z internetu (čo by bol hlas cez IP). To sa dostane k druhej osobe a premení sa späť na hlas, ktorý táto osoba počuje. To, o čom si možno myslieť, že ovplyvňuje komunikáciu, pretože musíte počkať, hoci aj niekoľko sekúnd, sa však v skutočnosti deje veľmi rýchlo.
Samozrejme, musíte to mať na pamäti IP telefonovanie nie je zadarmo. Rovnako ako ten „normálny“, aj tu sú náklady na pripojenie medzi operátormi veľmi nízke, ale existujú. Vo všeobecnosti je v Španielsku cena minimálna, ale je pravda, že ak voláte do iných destinácií, hovor môže byť oveľa drahší.
Výhody a nevýhody IP telefónie
Je pravda, že IP telefónia, ako sme to urobili my, sa môže zdať pre spoločnosti najlepšia šetrí náklady a tiež zlepšuje produktivitu a komunikáciu do všetkých častí sveta. Ale všetko „dobré“ má aj zlé stránky.
Preto predtým, ako sa pre ňu rozhodnete, mali by ste vedieť, aké sú výhody a nevýhody.
Aké výhody má
Okrem tých, ktoré sme spomenuli, ďalšie výhody IP telefónie sú:
- Možnosť, že môžu odpovedať na viacero hovorov súčasne. V skutočnosti to zabraňuje tomu, aby používatelia museli čakať na telefóne, aby sa o vás postarali.
- Extra funkcie, ako sú personalizované pozdravy, plány, nahrávky hovorov, štatistiky...
- Poskytnite medzinárodný imidž, pretože nikto v skutočnosti nebude vedieť, či používate virtuálne číslo alebo nie, a pripojenia sú teraz také silné, že sa nevypínajú ani nemajú zlý zvuk atď.
- Vy používať pevnú linku z mobilu, prijímať hovory na cestách a dokonca hovory prepájať.
Aké to má nevýhody?
Ako sme povedali, okrem výhod existujú aj nevýhody, ktoré je potrebné vziať do úvahy pred prijatím rozhodnutia. konkrétne:
- Kvalita hovorov, ktoré sa síce vyvíjajú stále lepšie. Napriek tomu by ste si mali uvedomiť, že môžu nastať prerušenia, meškania, kovové hlasy...
- Nemôžete ho použiť, ak nemáte špeciálne zariadenie. Aj keď je to drahé, investícia do toho vám poskytuje veľa možností.
- V prípade výpadku prúdu vám nebude fungovať IP telefónia. To isté by sa stalo, keby vám došiel internet. Pre výpadok prúdu môže byť riešením použitie batérií, ktoré vydržia čo vydržia, no v prípade internetu by ste museli mať inú možnosť ako telefonické spojenie na mobile a presmerovanie hovorov naň, resp. dokonca použiť projekt vyvinutý spoločnosťou Google s názvom WebRTC, ktorý umožňuje presmerovanie hovorov, keď nie je svetlo.
Oplatí sa firme IP telefónia?
Je možné, že ak je vaša spoločnosť malá alebo máte internetový obchod, ktorý môžete ľahko spravovať, táto myšlienka vás príliš neoslovuje, pretože takmer neprijímate hovory, na tie, ktoré prijímate, sa vám ľahko odpovedá.
Keď však začne rásť a dôjde k väčšej interakcii a komunikácii so zákazníkmi, veci sa menia. V tomto prípade, IP telefónia vám poskytuje prostriedky na obsluhu zákazníkov oveľa efektívnejším spôsobom. Nielenže sa vyhnete čakaniu, ale tiež zlepšíte túto komunikáciu tým, že budete k dispozícii bez toho, aby ste museli neustále poznať mobil, ale môžete sa im venovať z počítača alebo z iného systému.
Jedným z obáv mnohých podnikateľov je aj to, že ľudia môžu mať problémy s komunikáciou, ale to sa dá ľahko vyriešiť dobrým spojením. Y nikto nemusí vedieť, že telefón, na ktorý volajú, nie je „normálny“ telefón, ale telefón v cloude. Dokonca môžete mať viacero telefónnych čísel bez toho, aby ste na konci mesiaca museli mať veľké výdavky.
Rozhodnutie je vo vašich rukách, no môže to byť riešenie, ktoré ste pre svoje podnikanie hľadali a stále viac ľudí sa ho rozhoduje umiestniť.