Almacenes Éxito fue multada por la Superintendencia de Industria y Comercio con $691.456.512, tras verificarse vulneraciones a normas que protegen a los consumidores en tiendas fÃsicas y en su canal digital.
La decisión del regulador llega después de inspecciones y hallazgos reiterados que afectan información de precios, condiciones de promociones, garantÃas y la entrega de cambio en caja, aspectos clave para una compra transparente.
La sanción y sus fundamentos
De acuerdo con la entidad, el monto de $691.456.512 se fijó considerando la gravedad de las conductas y la reincidencia, factor que terminó por agravar la medida al evidenciarse repetición de prácticas contrarias a la normativa.
La autoridad subrayó que su objetivo es asegurar transacciones claras y seguras en la comercialización de productos de consumo masivo, tanto en establecimientos fÃsicos como en plataformas digitales.
Irregularidades detectadas por la autoridad
Durante las actuaciones administrativas, la SIC identificó varias situaciones que afectan derechos básicos de los compradores y la correcta comparación de ofertas:
- Ausencia de señalización visible del precio total de productos, limitando la información mÃnima necesaria para decidir.
- Exigencia de tirilla de pago o factura para hacer efectiva la garantÃa legal, requisito no contemplado en la normativa.
- Promociones sin indicar unidades o incentivos disponibles, lo que favorece confusión sobre el alcance de la oferta.
- Omisión del aviso de disponibilidad de vueltas exactas en cajas, dificultando el ejercicio del derecho a recibir el cambio adecuado.
Según el regulador, estas irregularidades fueron documentadas en visitas a Éxito Calle 80 y Éxito Gran Estación, asà como en la revisión de la página web de la compañÃa, realizadas entre julio y septiembre de 2024.
VÃas de recurso y próximos pasos
Frente a la resolución, Almacenes Éxito cuenta con la posibilidad de interponer recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones y apelación ante la Delegatura para la Protección al Consumidor.
La SIC recalcó que mantendrá vigilancia activa sobre el cumplimiento de las reglas de información de precios, publicidad de promociones, garantÃas sin exigencias adicionales y cartelerÃa sobre vueltas exactas en todos los canales.
Impacto para consumidores y mercado
Para los compradores, la medida refuerza la exigencia de información completa, veraz y oportuna al momento de comprar, incluyendo claridad en precios, disponibilidad de promociones y condiciones de garantÃa.
El pronunciamiento también envÃa una señal clara de que la autoridad continuará monitoreando prácticas comerciales en cadenas fÃsicas y plataformas online, con el fin de promover competencia leal y mejorar la experiencia de compra.
La resolución implica que se deberán realizar ajustes internos y mejorar la trazabilidad de la información en punto de venta y en la web, asegurando estándares más estrictos en precios, promociones, garantÃas y procesos de caja.
