සම්බන්ධතා අලෙවිකරණය ගැන ඔබ කවදා හෝ අසා තිබේද? ඔබ දන්නා පරිදි අන්තර්ජාල අලෙවිකරණ ක්‍රමෝපායන් නිරන්තරයෙන් වෙනස් වන අතර එයින් බොහෝ විට ඇඟවෙන්නේ එන දේ සහ වෙනස් වන දේ පිළිබඳව ඔබ දැනුවත් විය යුතු බවයි. මෙම අවස්ථාවේදී, ද සම්බන්ධතා අලෙවිකරණය එය සාම්ප්‍රදායික ක්‍රමයේ පරිණාමයක් වන නමුත් තවමත් එය බොහෝ දෙනෙකුට නොතේරෙන නමුත් එය අදාළ කිරීම අඩු ය.
එම නිසා මෙවර එහි සංකල්පය, සාම්ප්‍රදායික සංකල්පයෙන් එය වෙනස් කරන්නේ කුමක් නිසාද, එයින් කුමක් සඳහා සහ එයින් ඇති ප්‍රයෝජන ගැන අවබෝධ කර ගැනීමට ඔබට උදවු කිරීමට අපට අවශ්‍යය. ඊට අමතරව, එය ඔබේ ව්‍යාපාරයට අදාළ කර ගැනීමට ඔබ ඉගෙන ගනු ඇත. අපිට වැඩට යන්න පුලුවන්ද?
ඒ
සාපේක්ෂ අලෙවිකරණය යනු කුමක්ද?
සම්බන්ධතා අලෙවිකරණය සම්බන්ධතා අලෙවිකරණය ලෙස ද හැඳින්වේ. දිගු කාලීන ප්‍රතිඵල ලබා ගත් උපාය මාර්ග සහ ක්‍රම මාලාවක් එයට ඇතුළත් ය. එම මෙම අලෙවිකරණයේ අරමුණ පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය ගොඩනැගීමයිඑමඟින් පාරිභෝගිකයින්ගේ මිලදී ගැනීම් වැඩි කිරීමට සහ සමාගමට පමණක් නොව පාරිභෝගිකයාටද වාසි සැලසීමට උපකාරී වේ. මේ සඳහා විශ්වාසය සහ එකතු කළ අගය ඉතා වැදගත් කුළුණු දෙකකි.
මෙම අවස්ථාවෙහිදී, සම්බන්ධතා අලෙවිකරණය සියල්ලටම වඩා පදනම් වන්නේ පාරිභෝගිකයා මත මිස නිෂ්පාදිතය මත නොවේ, ඒ නිසා සිදු කෙරෙන උපාය මාර්ගයන් පාරිභෝගිකයින්ට පෞද්ගලික අවධානය ලබා දීම කෙරෙහි යොමු වී ඇත. තවද එය පදනම් වී ඇත්තේ නිෂ්පාදන විකිණීමට ඔබට ඒත්තු ගැන්වීම මත නොව, ඔබ සාප්පුවේදී කරන ඕනෑම මිලදී ගැනීමක් ගුණාත්මක බවකින් යුක්ත වන බව විශ්වාස කරන අයුරින් ඔබට සේවය කිරීම මත ය.
සම්බන්ධතා අලෙවිකරණය සහ සාම්ප්‍රදායික අලෙවිකරණය අතර වෙනස්කම්
සම්බන්ධතා අලෙවිකරණය සාම්ප්‍රදායික අලෙවිකරණයේ පරිණාමයක් ලෙස තේරුම් ගත හැකි නමුත් ඒ දෙක වෙනස් කරන්නේ කුමක් ද? මෙම අවස්ථාවෙහිදී, සම්බන්ධතා අලෙවිකරණය පාරිභෝගිකයින් කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම සහ නිෂ්පාදනය කෙරෙහි සාම්ප්‍රදායික අලෙවිකරණය කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම තවදුරටත් එය නොව, එය තවදුරටත් ඉදිරියට යයි:
- සන්නිවේදන. සාම්ප්‍රදායික පුද්ගලයා වැඩි සංඛ්‍යාවකට ලඟා විය හැකි පණිවිඩයක් නිර්‍මාණය කිරීමෙන් පුළුල් ප්‍රේක්‍ෂකයින් වෙත ලඟා වීමට උත්සාහ කරන අතර, සම්බන්ධතාවයේ දී එය පදනම් වන්නේ පුද්ගලික හා පෞද්ගලික සංවාදයන් මත වන අතර සේවාදායකයින්ට ම ප්‍රමුඛත්වය ලබා දේ.
- උපාය මාර්ග. කෙටිකාලීන ක්‍රමෝපායන් සාදන සාම්ප්‍රදායික අලෙවිකරණය මෙන් නොව, සාපේක්ෂ අලෙවිකරණය දිගු කාලීන වේ, මන්ද එය කිරීමට උත්සාහ කරන්නේ පාරිභෝගික පක්ෂපාතිත්වය ගොඩනැගීමයි.
- අවසාන අරමුණ. සම්බන්ධතා අලෙවිකරණයේ පරමාර්ථය පාරිභෝගිකයා වෙත යොමු වී ඇති බව අපි කලින් ප්‍රකාශ කර ඇත්තෙමු. නමුත් මේ සඳහා ඔහුට කෙටි කාලීනව නොව දිගු කාලීනව එම අරමුණ සාක්ෂාත් කර ගැනීම අවශ්ය නොවන අතර ඔහු විකිණීමට නොව සබඳතා ශක්තිමත් කර ගැනීමට උත්සාහ කරයි.
ඔබට තිබෙන ඉලක්ක මොනවාද
පොදුවේ ගත් කල සම්බන්ධතා අලෙවිකරණයේ අරමුණු :
- සේවාදායකයා සමඟ සම්බන්ධතාවය වැඩ කරන්න. මෙයින් ඇඟවෙන්නේ සේවාදායකයා, ඔවුන්ගේ අවශ්‍යතා සහ ඔවුන් වෙනුවෙන් ඔබට කළ හැකි දේ දැන ගැනීමයි.
- නිෂ්පාදිතය මත එතරම් නොව පාරිභෝගික සේවාව පදනම් කරගත් උපාය මාර්ග මාලාවක් ස්ථාපිත කරන්න.
- සේවාදායකයා තෘප්තිමත් කිරීමට.
සම්බන්ධතා අලෙවිකරණය භාවිතා කිරීමේ ප්‍රතිලාභ
සම්බන්ධතා අලෙවිකරණය වේගයෙන් ඉහළ යමින් පවතී. දැන් ව්‍යාපාර ඉක්මනින් විකුණුම් ලබා ගැනීම කෙරෙහි වැඩි අවධානයක් යොමු නොකරන නමුත් ඔවුන් දන්නා ගනුදෙනුකරුවන් ඔවුන් සමඟ රැඳී සිටින අතර එමඟින් ඔවුන්ට වඩා හොඳ සේවාවක් ලබා ගත හැකිය. එය හරියට දුරකථන සමාගම් වගේ. ඔවුන් සතුව ඇති මිල ගණන් සෑම කෙනෙකුටම එක හා සමාන වුවද, ඔවුන් බලාපොරොත්තු වන්නේ සේවාදායකයා තෘප්තිමත් කිරීමට උත්සාහ කිරීම වන අතර, මේ සඳහා ඔවුන් හැකි තාක් කල් රැඳී සිටීමට උපකාරී වන බෝනස් හෝ දීමනා ලබා දේ. හොඳයි, සබැඳි වෙළඳසැල් වලදී එය සමාන වේ. තවද, මෙයින් බහු ප්‍රතිලාභ ලබා ගත හැකිය, එනම්:
- LTV හි වැඩි වීම. එල්ටීවී යනු ලයිෆ්ටයිම් අගය දන්නා හෝ එම කාලරාමුවේ වටිනාකම දන්නා කෙටි යෙදුමකි. එය මූලික වශයෙන් සඳහන් කරන්නේ හැකි තාක් දුරට සේවාදායකයින් තබා ගැනීම, වටිනාකම් එකතු කිරීමට සහ සේවාදායකයාට පුද්ගලයෙක් ලෙස හැඟීමක් ඇති කිරීමට මිස කොන්ත්‍රාත් අංකයක් මෙන් නොවී සිටීමටයි.
- ඔවුන් තානාපතිවරුන් කරවා ගන්න. ඔවුන් ඔබට හොඳින් සලකන, ඔබේ අවශ්‍යතා මත ඔවුන් විකුණන (ඔවුන්ට විකිණීමට අවශ්ය දේ නොව) සහ ඔවුන් ඔබ ගැන සැලකිලිමත් වන බව ඔබට ද හැඟෙන වෙබ් අඩවියක් ඔබ සතුව තිබේ නම්, ඔබ එම වෙබ් අඩවිය නිර්දේශ කරනු ඇතැයි ඔබ සිතන්නේ නැද්ද? වෙනත් පවුලට හෝ මිතුරන්ට? වෙනත් වචන වලින් කිවහොත්, ඔබට විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන් ලැබෙනු ඇති අතර එමඟින් ඔබව අන් අයටද නිර්දේශ කරනු ඇත.
- ඔබ වියදම් අඩු කරයි. විශ්වාස කරන්න හෝ නොකරන්න, අලෙවිකරණය සහ වෙළඳ දැන්වීම් සඳහා සෙසු පාරිභෝගිකයින් වෙත ළඟාවීම සඳහා වැය කරන මුදල අඩු වේ. මුලදී ඔබ නොයනු ඇත, නමුත් ඔබට විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන් සිටින හෙයින් ඔබට දැන්වීම් ප්‍රචාරය කිරීමට හෝ ප්‍රසිද්ධ වීමට තවදුරටත් ගෙවීමට අවශ්ය නොවන බැවින් ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් එය ඔබ වෙනුවෙන්ම දැන ගනු ඇත.
- සතුටු පාරිභෝගිකයා, සතුටු සාප්පු සවාරි. ඔබ සාප්පුවකට යනවා යැයි සිතන්න. ඔබ දේවල් දෙස බැලීමට පටන් ගත් අතර හදිසියේම සාප්පු සහයකයෙකු ඔබ වෙත පැමිණ ඔබ සොයන්නේ කුමක් දැයි අසමින් සිටියේය. ඔබ බලා සිටින බවට ඔබ නිසැකයෙන්ම පිළිතුරු දෙනු ඇත, නමුත් එම පුද්ගලයා චලනය නොවී ඔබව නිරන්තරයෙන් අනුගමනය කරන්නේ නම් කුමක් කළ යුතුද? අවසානයේදී, ඔබ අපහසුතාවයට පත් වූ නිසා සාප්පුවෙන් පිටව යාමට සිදු වේ. හොඳයි, සබැඳි ලෝකයේ මෙය සිදුවන්නේ ඔබ දැක ඇති ඒවාට අදාළ නිෂ්පාදන සමඟ ඔවුන් ඔබව සංතෘප්ත කළ විට හෝ ඔවුන් ඔබට මිලදී ගැනීමට දීමනා දීමට උත්සාහ කරන විටය. දැන්, එය සිදු කරනවා වෙනුවට, ඔබ පාරිභෝගිකයා හා සම්බන්ධ කරන උපාය මාර්ග කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්නේ නම්, ඔවුන් ඔබට මිලදී ගැනීමට අවශ්ය දේ යන හැඟීමකින් තොරව ගබඩාවේ සිට නිෂ්පාදන දැකීමෙන් ඔවුන් වඩාත් තෘප්තිමත් වනු ඇතැයි ඔබ සිතන්නේ නැද්ද?
ඔබේ ව්‍යාපාරයට එය අදාළ කර ගන්නේ කෙසේද
සාම්ප්‍රදායික අලෙවිකරණය තුළ ඒවා ක්‍රියාත්මක කර ඇත විකිණීමෙන් පසු උපාය මාර්ග, විකිණීමෙන් පසු ඊමේල් ලෙස ඔබ මිලදී ගත් දෙයට ඔබ කැමතිද, ඔබ එම නිෂ්පාදනය ගැන තෘප්තිමත්ද, ආදිය දැන ගැනීමට.
නමුත්, සම්බන්ධයෙන් සම්බන්ධතා අලෙවිකරණය, එය තවදුරටත් ඉදිරියට යයි. සමහර ශිල්පීය ක්‍රම විය හැක්කේ:
- ඔබ යමක් මිලට ගත්තද, පාරිභෝගිකයෙකු වශයෙන් සුභ උපන්දිනයක් හෝ සුභ සංවත්සරයක් ද තිබේ නම් විකිණීමෙන් පසු ඊමේල් යවන්න.
- ඔබ මිලදී ගත් නිෂ්පාදනයට අදාළ වීඩියෝ එවීම එහි ඇති සියලුම කාර්‍යයන් ඔබ දන්නා පරිදි යැවීම.
- සමාජ ජාල වල අදහස්. සමාගම් සෑම විටම ගනුදෙනුකරුවන් බලාපොරොත්තු වන්නේ තම තනතුරු පිළිබඳව අදහස් දැක්වීමයි; නමුත් මෙහි එය එසේ නොව, අනෙක් අතට වනු ඇත. ඔහු සමඟ සබඳතාවක් ඇති කර ගැනීම සඳහා පුද්ගලයාගේ සමාජ ජාල තුළ අදහස් ප්‍රකාශ කරන්න.
- ඔබට විස්තර එවන්න. පුදුමයක්, සමාගම විසින් ඔබට ආදරය කරන බවක් දැනෙන දෙයකි.
- සම්මාන. ඔබට සුවිශේෂී බවක් දැනීම සඳහා වට්ටම් හෝ විශේෂ උසස්වීම් ලෙස.
ඔබේ ව්‍යාපාරය සඳහා සම්බන්ධතා අලෙවිකරණ උපාය මාර්ගයක් ගැන සිතීම දැන් ඔබේ වාරයයි. මුලදී එය ඔබට වැය විය හැකි නමුත් හොඳ දෙය නම් ඔබේ මාර්ගගත වෙළඳසැල සඳහා (හෝ පොදුවේ ඔබේ වෙබ් අඩවිය සඳහා) ඔබට ගැලපෙන හොඳම දේ සොයා ගැනීමට ඔබ ඉගෙන ගන්නා දේ පදනම් කරගෙන ඔබට එය වෙනස් කළ හැකි වීමයි.
අදහස් පළ කිරීමට ප්රථම වන්න