Si no logras conocer y entender a los que llegan a tu tienda web, todo será más difícil. Hay que llegar a comprender como se comportan, sus motivaciones cuando compran, que expectativas proyectan hoy según sus patrones o referencias anteriores; todo para entonces lanzarse a conquistarlos con una experiencia de compra auténtica y sobresaliente.
La información que brindes tiene que ser detallada y actualizada, necesaria y trascendente para que la compra se realice de forma satisfactoria. Las fichas de productos tienen que poseer un contenido de valor.
Nada de complejidades en el proceso de compra. Simplificar y facilitar son la estrategia desde todos los enfoques de la tienda.
El cliente ha de ser bien atendido durante y después de la compra. Si te olvidas de él cuando compró no lo fidelizarás. Invierte en concentrarte en el servicio postventa, atiende y responde con brevedad dudas o reclamaciones.
Debes contar con canales de comunicación adecuados. Teléfonos disponibles en horarios determinados, respuestas vía email, chats habilitados y otras posibilidades existentes. Mientras más horarios extendidos tengas mejor.
Entrega los productos que vendes con un embalaje singular. Tiene que ser único de alguna forma, que marque tu estilo. La primera impresión cuando se recibe lo comprado no se puede desaprovechar.
No pierdas tiempo y actualiza el sitio con contenido novedoso. Cualquier producto o información distintos a los existentes, tienen que ser mostrados cuanto antes.
Nunca ofrezcas lo que no podrás dar, se claro, conciso y sin rodeos desde el principio. No sorprendas con gastos extras que no se esperaban, siempre proyéctate con precios reales incluyendo gastos de envío, impuestos y otros.
Lo que prometes debes cumplirlo, de lo contrario no lo muestres como un hecho, pues al final el cliente lo valorará como una mentira, afectando tu reputación y siendo la experiencia dañada irreparablemente.
Fideliza todo lo que puedas. Lanza campañas, anuncios de rebaja con antelación, envíos gratuitos en temporadas específicas y cupones de descuento.
Todo lo que puedas añadir con creatividad y un enfoque de excelencia, contará para que la experiencia de compra sea sobresaliente, para que seduzcas en tu tienda, te recuerden y regresen.
La competencia es y será feroz, tienes que lucir como único y de alto valor, les tienes que encantar.