JugueterĆa, Calzado y Moda son los sectores de Retail con mayor presencia en eCommerce, segĆŗn muestra el Primer Estudio de Retail Digital presentado por IAB Spain, la AsociaciĆ³n de la publicidad, el marketing y la comunicaciĆ³n digital en EspaƱa, realizado en colaboraciĆ³n con Corpora360, especialistas en soluciones mobile commerce para el sector Retail.
El estudio analiza las marcas mĆ”s representativas del mercado minorista espaƱol, su oferta de servicios en el canal fĆsico y digital (desktop y mĆ³vil), y su adaptaciĆ³n comercial a los nuevos dispositivos tales como smartphones, tablets o phablets. Para realizarlo se seleccionaron 119 marcas de los 10 principales sectores Retail con presencia online, teniendo en cuenta su cifra de ventas, notoriedad y presencia. La moda resultĆ³ ser el sector con mĆ”s peso, asĆ como calzado y los complementos.
Conclusiones del Primer Estudio de Retail Digital
Online vs tienda fĆsica
Las empresas del sector retail estĆ”n adoptando criterios globales, vinculando sus estrategias y organizaciĆ³n funcional a la venta tradicional y online. SegĆŗn el estudio, el 82% de las empresas tienen tienda online. Este dato asciende al 88% en las marcas de origen espaƱol (que representan el 62% de la muestra).
Entre los sectores con mayor presencia en los canales de venta digital, destacan:
- JugueterĆa: el 100% de las marcas estudiadas tienen tienda online.
- Calzado: el 95% de las marcas estudiadas tienen tienda online.
- Moda: el 93% de las marcas estudiadas tienen tienda online.
OptimizaciĆ³n de la experiencia de compra
El estudio identifica 11 funcionalidades comunes en las websites del sector retail. La barra de bĆŗsqueda de productos es la mĆ”s extendida, presente en el 83% de los portales. Le sigue el Ā«cross-sellingĀ» o recomendaciones de productos relacionados (66%). La funcionalidad de āvisto recientementeā ocupa el tercer lugar, con un 47% de implantaciĆ³n.
No obstante, persisten Ć”reas de mejora. Solo el 15% de las marcas permiten consultar online la disponibilidad en tiendas fĆsicas y apenas un 3% ofrece la opciĆ³n de reservar productos online.
En cuanto al uso de Social Media, el 86% de las marcas ofrecen opciones para compartir productos en redes sociales como Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest (39%) y Google+ (39%), ademĆ”s del correo electrĆ³nico (33%).
El click&collect, el webrooming y los servicios bajo el concepto āBricks & Clicksā estĆ”n ganando terreno dentro de las estrategias omnicanal. Dentro de este enfoque, se destacan empresas como Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac y Prenatal. Sin embargo, solo Fnac y Prenatal ofrecen reserva online y recogida en tienda.
Entrega y devoluciĆ³n
El tiempo de entrega en EspaƱa es mĆ”s rĆ”pido que en Estados Unidos: cerca del 70% de las marcas entregan los pedidos en menos de 3 dĆas, comparado con solo el 8% en EEUU. AdemĆ”s, el 58% ofrecen servicios Premium como recogida en tienda o envĆo exprĆ©s. Sin embargo, el envĆo gratuito estĆ” disponible solo en el 12% de los casos.
Por otro lado, el 39% de las marcas permite devoluciones gratuitas, con Moda, Gran DistribuciĆ³n y Deportes liderando en esta categorĆa. Esto representa un incentivo importante para los consumidores, quienes valoran polĆticas de devoluciĆ³n sencillas y econĆ³micas.
ComunicaciĆ³n
El 31% de las marcas comunica promociones directamente en sus websites, siendo las ofertas para tiendas online (96%) mucho mĆ”s frecuentes que las para tiendas fĆsicas (36%). En cuanto a los canales de difusiĆ³n, las newsletters son el formato mĆ”s utilizado (77%), seguidas por blogs (45%) y chats interactivos (8%).
Mobile commerce
El 52% de las marcas estudiadas cuentan con aplicaciones nativas, aunque solo el 21% permite la compra online desde estas plataformas. AdemĆ”s, solamente el 21% de las tiendas online estĆ”n adaptadas con diseƱo responsive, lo que demuestra un Ć”rea crĆtica de mejora.
Los sectores mĆ”s adaptados al mĆ³vil son:
- Gran DistribuciĆ³n: 86%.
- JugueterĆa: 80%.
- Moda: 77%.
- Complementos: 64%.
Hablan los expertos
Para Antonio Traugott, Director General de IAB Spain, āla estrategia off ā on se impone como la nueva tendencia en Retail, sin duda una de las palancas de la economĆa, aunque observamos que aĆŗn queda mucho margen de innovaciĆ³n y crecimientoā.
SegĆŗn Javier Clarke, Director de Mobile, InnovaciĆ³n y New Media, āllama la atenciĆ³n la baja presencia de ecommerce en mĆ³vil, donde ademĆ”s se apuesta mĆ”s por las Apps que por Webs mĆ³viles o Responsive, que deberĆan ser ya habituales. TambiĆ©n existe mucho margen de crecimiento para el Digital Signage en tiendas fĆsicas, una demanda de los propios usuariosā.
Por Ćŗltimo, Florencio Revilla, responsable comercial de Corpora360, afirma que ālas marcas son conscientes de la existencia del cliente hiperconectado. La experiencia de compra debe ser uniforme y coherente en cualquier canal, sea la tienda fĆsica, desde el PC, una tablet o un smartphoneā.
El eCommerce en EspaƱa estĆ” evolucionando rĆ”pidamente, impulsado por avances tecnolĆ³gicos y cambios en los hĆ”bitos de consumo. La integraciĆ³n entre el mundo fĆsico y el digital se presenta no solo como un desafĆo, sino como una oportunidad esencial para el crecimiento de las empresas.
Para mĆ”s informaciĆ³n, puedes ver y descargar el estudio completo aquĆ.