Cuando tus potenciales clientes encuentran tu sitio a través de motores de búsqueda como Google o Bing, ellos ya han iniciado la búsqueda de una palabra clave o producto especifico. Sin embargo, su búsqueda no termina ahí; tus visitantes también utilizan tu propia herramienta de búsqueda interna en tu sitio para encontrar lo que desean. ¿Cómo puedes entonces aprovechar la función “Buscar” en tu Ecommerce para impulsar tus ventas?
Aprovecha al máximo la función de Búsqueda en tu Ecommerce
El buscador interno es un acelerador de conversión: quien lo usa suele estar más cerca de comprar. Optimizarlo impacta en ventas, tickets medios y satisfacción. A continuación verás cómo potenciar cada pieza.
Autocompletar
Cuando usan la función de búsqueda, tus visitantes saben lo que están buscando, pero es posible que no sepan exactamente como se escribe. Incluso pueden no conocer la terminología adecuada para un producto especifico. De ahí la importancia que tu herramienta de búsqueda interna incluya la función “autocompletar” de manera que incluso cuando se escriban incorrectamente las palabras, los usuarios encuentren el producto que buscan.
- Autocompletado predictivo: sugiere términos, categorías y productos a medida que se teclea, priorizando consultas frecuentes y artículos con alta conversión.
- Diferencia visual entre lo que escribe el usuario y las sugerencias (por ejemplo, destacando en negrita el fragmento coincidente).
- Tolerancia al error (fuzzy matching): corrige typos y plurales para evitar páginas sin resultados.
Búsqueda semántica
La búsqueda semántica es básicamente la búsqueda inteligente. Lo que se trata es de interpretar tanto el contexto de la búsqueda, como la intención del usuario. En otras palabras, si deseas ofrecer a tus clientes potenciales más sugerencias y ayudarles en su búsqueda, es fundamental que te asegures de utilizar una función de búsqueda semántica en tu Ecommerce.
- Emplea procesamiento de lenguaje natural (NLP) para entender sinónimos, marcas genéricas y consultas conversacionales.
- Integra sinónimos y equivalencias (p. ej., tupper = táper = fiambrera), y términos relacionados por compatibilidad (USB‑C, 4K, etc.).
- Incluye resultados de contenido no producto (FAQ, envíos, devoluciones) para consultas informativas.
Opciones de filtrado
Las opciones de filtrado le dan la oportunidad a los visitantes de ser más específicos en cuanto a lo que están buscando. Ya sea mediante la marcación de opciones o mediante una variedad de menús desplegables, una buena función de búsqueda Ecommerce debe permitir a los clientes potenciales, utilizar parámetros específicos para obtener resultados de búsqueda específicos.
- Usa navegación por facetas (marca, talla, color, precio, material) con contadores por faceta.
- Ofrece rangos dinámicos (precio, valoraciones) y filtros contextuales según categoría.
- Aplica ordenación por relevancia, precio, popularidad y valoraciones.
Opciones de búsqueda avanzada
Para los parámetros adicionales, una herramienta de búsqueda Ecommerce debe ofrecer opciones aun más avanzadas. Esto puede ser desde el filtrado referente al tipo de material, hasta parámetros que ni siquiera estén relacionados con el producto, como las promociones o las ventas.
- Clasificación de productos (boosting): da más peso a stock estratégico o campañas.
- Redirecciones controladas para consultas clave (p. ej., “rebajas” → landing de ofertas).
- Páginas sin resultados útiles: sugiere alternativas, categorías y consejos de búsqueda.
Qué es la búsqueda interna y por qué multiplica la conversión
El buscador interno funciona como un motor de Google dentro de tu tienda. Quien lo usa suele tener alta intención de compra. Estudios del sector muestran que estos usuarios convierten mucho más y generan un porcentaje significativo de ingresos, aunque sean una fracción del tráfico. A la inversa, una mala experiencia en el buscador provoca abandono inmediato y pérdida de confianza.
Tipos de consultas y calificadores que debes cubrir
- Exactas: el usuario escribe el modelo o producto concreto.
- Por tipo de producto: términos amplios (p. ej., “televisores”, “zapatos hombre”).
- Basadas en problemas: buscan soluciones (“quitar grasa de la ropa”). Devuelve productos y contenido útil.
- No relacionadas con producto: políticas, envíos, garantías, contacto.
Calificadores frecuentes: características (talla, color), temática (evento), compatibilidad (USB‑C), relación (packs), y criterios subjetivos (bonito, resistente). Tu motor debe entenderlos y reflejarlos en filtros y ordenación.
12 prácticas avanzadas para optimizar el buscador
- Autocompletar predictivo con términos populares y productos de alto rendimiento.
- Texto guía en el cuadro (placeholder) con ejemplos y borrado automático al escribir.
- Barra visible y amplia para consultas largas; acceso con atajos (tecla /).
- Tooltips y prompts para educar a usuarios primerizos sin fricción.
- NLP e IA para entender intención, sinónimos y lenguaje natural.
- Tolerancia al error (autocorrección y sugerencias “¿quizás…?”).
- Searchandising: destaca promociones, top ventas y bundles relevantes.
- Páginas 0‑resultados que recomiendan categorías y afinan la consulta.
- Personalización con machine learning respetando la privacidad (datos de primera parte).
- Redirecciones a landings de alta conversión para términos estratégicos.
- Móvil, voz e imagen: diseño responsive, búsqueda por voz y por imagen.
- Decisiones guiadas por datos: identifica consultas con alto volumen y baja conversión y actúa.
Métricas clave y analítica de la búsqueda
- % de uso del buscador, CTR en resultados, conversión post‑búsqueda y exit rate de la página de resultados.
- Zero‑results rate: detecta vacíos de catálogo, sinónimos faltantes y errores comunes.
- Top queries, consultas con baja conversión y términos de alta intención.
- Segmenta por dispositivo, canal y localización para ajustar UX y merchandising.
Conecta estas señales con tu motor de ranking: potencia disponibilidad, margen y valoraciones; desprioriza stock agotado o bajo desempeño, mostrando ETAs o avisos.
Experiencia móvil, voz e imagen
En móvil, implementa teclado contextual, foco automático al abrir el buscador, scroll infinito y resultados con imagen, precio, rating y añadir al carrito directo. Activa búsqueda por voz para consultas conversacionales y búsqueda por imagen para categorías visuales (moda, hogar), devolviendo similitudes por atributos (color, patrón).
Para garantizar relevancia y confianza: indexa contenido de ayuda, muestra políticas clave en resultados informativos, y personaliza de forma no intrusiva (consentimiento y controles de privacidad visibles). Una búsqueda interna rápida, tolerante y semántica es un aliado directo de tus ventas, tu SEO interno y la fidelización, porque convierte la intención del usuario en descubrimiento preciso y compra sin fricciones.
