Racc, Axa, Catalana Occidente и Rastreator.com являются сообщества цифрового страхования с большим проникновением в сеть и с большей лояльностью, согласно первому отчету страховая цифровая экосистема создан Acceso, ведущей компанией в области медиа и потребительской информации в Испании и Латинской Америке. В исследовании анализируется объем содержания, связанного со страхованием в социальные сети позиционирование различных брендов в секторе и ключи к достижению успешной стратегии в этом сегменте.
В исследовании нарисована карта сектора, который проходит через глубокую цифровая трансформация и где страховые компании начинают брать на себя задачу установления связи с гражданами через каналы обслуживания клиентов и контент-маркетинг. Исследование также показывает, что традиционные брокеры и посредники теряют вес перед лицом новых участников, стремящихся позиционировать себя, таких как компараторы, и что приверженность компаниям и их услугам не зависит от размера их аудитории: небольшие сообщества возникают с обязательство например, созданные Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria или Reale Seguros.
El страховой сектор Это один из тех, кто более серьезно переживает изменения в сторону рынка, на котором прямой диалог с потребителем является ключевым, не только для того, чтобы иметь возможность установить связь с брендом, но и для глубокого понимания его потребностей и передачи их его потребителям. предложение. Отчасти это связано с весомостью регулирования и траекторией, привязанной к более традиционной динамике бизнеса. Хотя это не один из секторов с наибольшим присутствием в сетях, активность страхового сектора в этой области непрерывно растет.
Цифровая экосистема страхового сектора
В соответствии с estudio Доступ, экосистема разговоров в Испании о страховом секторе сложно. Клиенты и широкая общественность занимают центральное ядро и, связанные с ними, представляют собой сеть, в которой они ищут свое пространство через создание контент-компаний, фондов, брокеров, консультантов, компараторов и спонсоров.
В компании, конкретные каналы клиент Они все больше играют ведущую роль в формировании будущего спроса и предложения на услуги. Кроме того, они предоставляют возможность разрешать инциденты и являются ценным инструментом для получения знаний о клиентах. Они, в свою очередь, очень полезны для минимизации воздействия возможного репутационного кризиса. Бренды делают ставку на стратегия содержания в качестве оси для создания ценности и создания более прочных, стабильных сообществ с большей дифференцирующей ценностью.
Что касается компараторы, персонализация предложения побуждает потенциальных клиентов отводить видную роль страховые компараторы, особенно если они предлагают подробную, полную и независимую информацию. С другой стороны, компараторы берут на себя роль посредника между компаниями и клиентами, выступая в качестве справочников.
Касательно брокеры и агентыкак посредники теряют известность перед лицом новых информационных и деловых каналов. Спонсоры, общественные организации и фонды предоставляют компаниям справочный контекст ценностей и основных принципов и придают актуальность осуществляемым ими инициативам.
средства массовой информациикак универсальные, так и специализированные, играют важную роль в создании контента и поддерживают различные связи с потенциальными клиентами на разных этапах конверсии. Форумы влияют на последнюю фазу процесса заключения контрактов на новые услуги из-за независимости, которую предполагают некоторые из высказываемых мнений.
Исследование Access также четко подчеркивает разницу между аудитория и более широкое понятие помолвка, который включает, среди прочего, степень приверженности, лояльности и мотивации пользователей к бренду. По этой причине важно понимать, как организована беседа в сети, где формируются различные этапы рассмотрения и конверсии клиентов и каковы модели влияния в каждом случае. Путем измерения взаимодействия между авторами сообщества можно определить поддерживаемое ими доверие и близость, а также основные качества, позволяющие расширить влияние на них и создать ценность бренда.
Знай пользователя
Разработка веб-2.0 позволил гражданам объединяться в цифровые сообщества по близости или общим интересам. Ценность этих сообществ растет в геометрической прогрессии по мере увеличения размера их членов. Но этот размер измеряется не пассивной привязанностью, а взаимодействием, которое его участники демонстрируют посредством конкретных действий в отношении контента, который они комментируют, делятся, рассматривают или одобряют. Живые сообщества - это первый инструмент на рынке, который позволяет оценивать и измерять эти взаимодействия, позволяя брендам:
- Знать, как структурирован разговор о бренде или концепции, определять различные аудитории и их модели реального влияния.. Он обеспечивает стратегическое и глобальное видение организации социального сообщества вокруг бренда, его сектора и вселенных, представляющих его интересы.
- Определите ключи к коммуникационной и маркетинговой стратегии, которой должна следовать каждая аудитория., оптимизируя сообщения, чтобы адаптировать их к различным живым сообществам вокруг компании. Позволяет создавать рычаги действия, чтобы активизировать беседу, превышающую количество подписчиков.
- Определить основные авторитетов разных аудиторий, его объем и степень предписания и укрепить отношения с нелоялистами. Living Communities предоставляет полную базу данных квалифицированных авторов, сегментированных по ролям и упорядоченных по приоритетам, чтобы иметь возможность проводить рекламные кампании в социальных сетях, осуществлять коммуникационные действия, приглашения на мероприятия и т. Д., Классифицируя их по качественным аспектам (тон, связь с другими брендами , способность создавать собственный контент, степень вовлеченности и т. д.).
Живые сообщества полагаются на свои собственные технологии и методологию, чтобы бренды могли использовать возможности всех своих каналов с инновационным подходом, ориентированным на изучение поведения, взаимоотношений и привычек потребителей. Компания использует алгоритмы Сеть Наука (дисциплина, основанная на социальных отношениях), чтобы понять, как заинтересованных сторон бренды и сообщества, которые они формируют вокруг них, а также модели распространения информации, а также роль и влияние каждого из членов сообщества.