Эволюция Facebook с Марк Цукерберг Создание было впечатляющим. Самая важная социальная сеть на данный момент превратилась из университетской социальной сети в не только способ связаться с друзьями, семьей, знакомыми и завязать новые контакты, но и Facebook сам по себе является мощной платформой для Электронная коммерция.
Приуроченный к десятой годовщине создания Facebook, Жюльен Меро, Директор по маркетингу платформы электронной коммерции Rakuten.com, Основные моменты 3 совета для розничных продавцов может в полной мере воспользоваться социальной сетью Facebook и объясняет, куда может пойти электронная коммерция в будущем:
Как розничные продавцы могут использовать потенциал Facebook
# 1 - Покажите ценность взаимодействия
Жюльен Меро придает особое значение нравится потребителей и сообщает, что «Следующий шаг - заставить его участвовать в вашем контенте и показать ему ценность пребывания в вашем« клубе ». Если фанаты взаимодействуют с вами на регулярной основе, это позволит сохранить ваш бренд на видном месте в их новостной ленте, а также расширит охват друзей в их сети.
В этом смысле директор по маркетингу Rakuten.es предлагает использовать стимулы, чтобы побудить потребителей к взаимодействию. Эти стимулы, которые могут быть бесплатными доставками, скидками или конкурсами. «Они являются четким призывом к действию, поскольку члены вашего социального сообщества будут более открыты для покупок на вашем сайте».
#2 - Относитесь к своему сообществу как к друзьям
Меро не рекомендует использовать агрессивный стиль продаж и рекомендует относиться к сообществу так, как если бы они были друзьями. В этом смысле его совет ясен.
- Представьте, что Facebook - это больше, чем канал продаж, как место, где можно показать индивидуальность вашего бренда.
- Делитесь соответствующими сообщениями и развлекательным контентом, чтобы удерживать поклонников и укреплять лояльность.
- Развешивайте наглядные и захватывающие посты, забавные фотографии и видео имеют гораздо больше шансов быть распространенными в более широкой сети, чем контент, который только продается.
- Убедитесь, что весь ваш контент достоин того, чтобы делиться им, а если нет, не публикуйте его.
#3 -Распространите хорошее обслуживание клиентов за пределы вашего магазина
Меро понимает, что «Сила и охват сообщества Facebook означает, что ваше предложение по обслуживанию клиентов должно быть последовательным». Следовательно «Очень важно постоянно отслеживать жалобы от вашего сообщества и быстро и эффективно управлять любыми недовольными клиентами». Для этого он рекомендует по возможности отвечать клиентам личными сообщениями, не допуская инцидентов в публичном пространстве.
Прогнозы на ближайшие 10 лет
Жюльен Меро прогнозирует, что «бренды, которые извлекут наибольшую выгоду из Facebook в ближайшие 10 лет, будут иметь более подробное представление о своем сообществе».
В этом смысле Rakuten.es подтвердил, что посещения клиентов Facebook стоят на 40% больше, чем среднее посещение веб-сайта.
Покупатели становятся на 40% более ценными, если они им «нравятся», но, имея доступ к дополнительной информации, розничные продавцы смогут понять, как и почему потребитель начал взаимодействовать с ними на Facebook, и, следовательно, что это их поддерживает.
Социальная сеть с более чем 1,2 миллиардами пользователей в месяц, которыми в настоящее время пользуется Facebook, показала, что у нее есть потенциал для связи крупных и малых предприятий розничной торговли с клиентами по всему миру и создания сообществ лояльных клиентов.
Независимо от того, совершили ли они покупку, прочитали о вашем бренде в Интернете или просто являются поклонниками ваших продуктов, знание того, что их привлекло в ваше сообщество, даст вам возможность предлагать им правильные продукты правильным образом на рынке.
В этом смысле Меро утверждает, что «Это не игра в числа, а игра на помолвку».
Представьте себе возможность вовлечь свое сообщество в Facebook с помощью определенных вознаграждений Facebook, полученных за взаимодействие с вашим брендом. Предложение скидок и эксклюзивных предложений в обмен на участие на вашей странице в Facebook может способствовать развитию прибыльных программ лояльности для розничных продавцов. Это не просто маркетинговый инструмент.
Больше информации - Марк Цукерберг и Ян Кум будут на Mobile World Congress 2014