CRM: индивидуальное управление взаимоотношениями

Отношения - ключ к достижению целей, это не миф, это реальность: если вы не умеете общаться, у вас ничего не получится, как говорят эксперты в области психологии и бизнеса не только в Испании, но и на английском, немецком языках. и американские специалисты.

И не только потому, что социальные сети сегодня находятся в центре практически всей рыночной активности, но и потому, что каждый бизнес живет для своих клиентов, которые являются людьми: если бизнес не знает, как общаться с людьми, он обречён на исчезновение, следовательно, потерпите неудачу. Для этого необходимо знать своих клиентов, а для этого необходимо используйте CRM. Все еще не знаете, что такое CRM и для чего она нужна? Эта статья научит вас всему этому.

Объяснение, зачем вам CRM

Чтобы объяснить важность CRM (Управление отношениями на заказ).

Давайте посмотрим на пример.
Допустим, вы - отличный член своей семьи, у вас 10 близких родственников, и вы помните день рождения каждого. Допустим, вы отправляете открытки и подарки каждому из этих 10 родственников и помните не только их дни рождения, но и их адреса, а также подробности их увлечений и того, что им нравится, и что вам нужно купить им подарки из того, что они нравиться. Предположим, что каждый из 10 родственников женат и в каждой семье есть ребенок, мы уже говорили о 30 родственниках с их адресами, днями рождения и важными деталями, которые нужно добавить к тем, которые у вас уже были из первых 10.

Это когда начинаются проблемы.

Да, у нас есть календари и дневники, поэтому мы не забываем эти детали, но мы не можем предоставить деньги и время, чтобы пойти в магазины, купить подарки, упаковать их и т. Д. А теперь представьте, что эти 10 членов семьи являются 10 клиентами вашей компании. 10 клиентов, жизненно важные данные которых вы выучили наизусть, да, отслеживание 10 клиентов возможно, это не невозможно.

Затем ваш бизнес начинает расти, привлекая больше клиентов, а это означает, что вы тратите меньше времени на каждого из своих клиентов и что вам нужно меньше времени, чтобы отвечать на каждое электронное письмо, и меньше времени на каждый подарок.

Решение есть, оно называется CRM.

Что такое CRM?

Это имя, данное системы или модели, созданные для управления взаимодействием компаний со своими клиентами, текущими и будущими. Это программное обеспечение, используемое для организации, автоматизации и синхронизации всех областей в вашей компании, чтобы улучшить отношения с вашими клиентами.

Лучшие бесплатные и платные CRM

Чтобы помочь вам создать или улучшить отношения, которые у вас есть с вашими клиентами, мы предоставим вам исчерпывающий список бесплатных и платных CRM (и то и другое), рассказывая вам о его преимуществах и функциях, надеясь, что вы найдете идеальное решение для своей компании. Действуй.

Zoho CRM

Конечно, один из лучшая CRM на рынке, потому что он ориентирован на небольшие компании, которым нужны простые и полные решения, и не рекомендуется для компаний с очень быстрым ростом и / или большим количеством клиентов. Его бесплатная версия рассчитана максимум на 10 клиентов.

Его преимущества:

• Многопользовательский
• Видение на 360º для каждого клиента
• Вы можете автоматизировать задачи
• Интегрируется с социальными сетями, чтобы следить за вашими клиентами в них.
• Имеет приложение для iOS и Android.
• Интеграция с Google Analytics

SugarCRM

Это Устанавливаемая CRM, и его преимущество в том, что он работает под PHP и Microsoft SQL Server, и является серьезным вариантом для малых и крупных компаний. У него отличный пользовательский интерфейс, мобильная поддержка, база знаний, отличная техническая поддержка и специализированная панель управления для работы CRM.

Его главное преимущество - гибкость, возможность делать все, что угодно, поскольку основатели знают, что каждая компания создает определенный стиль взаимоотношений со своими клиентами, поэтому ее возможности относительно безграничны.

Это бесплатная альтернатива программному обеспечению, поэтому вы можете настроить всю консоль по своему вкусу.

КостюмCRM

Он предназначен для альтернатива с открытым исходным кодом для вышеуказанного варианта, SugarCRM и фактически основан на его версии с открытым исходным кодом. Он разработан для людей, которые уже имеют солидную клиентскую базу и платежную службу, которая создает решение для ваших отношений с клиентами, от 15 евро в месяц.

Insightly

Это решение для небольших компаний, которым не нужны чудовищные программные решения для крупных клиентов. Они создали это программное обеспечение, думая о небольших компаниях, но их рабочая нагрузка настолько велика, что они не могут терять время, даже если у них всего 10 клиентов. Работа заключается в том, чтобы продавать и производить.

Его основные преимущества:

• Полное управление контактами, которое собирает всю информацию о каждом клиенте.
• Интегрирует управление проектами каждого клиента, помогая компаниям, предлагающим персонализированные услуги
• Управление бизнесом осуществляется в единой системе: вехи, отчеты и интерпретация созданной информации
• Идеально интегрируется с социальными сетями каждого клиента.

Salesforce

Salesforce - это интегральное решение, поскольку он выводит отношения с клиентами на другой уровень: в рамках его программного обеспечения вы не только управляете отношениями с клиентами, но и управляете закрытием продаж с ними внутри него. В Salesforce CRM работает из облака, облегчая доступ к любому сайту и устройству.

Это решение, которое полюбит многих, и его преимущества:

• Управление контактами другого уровня: основные данные, история потребления, вкусы, ваш сайт в воронке продаж, внутренние заметки, социальные сети и т. Д.
• Отслеживайте активность каждого клиента, чтобы увеличить количество лидов на сайтах компании.
• Предоставляет информацию, чтобы узнать о возможностях продажи с каждым клиентом.
• Создавайте прогноз продаж в режиме реального времени.
• Персонализированные отчеты в режиме реального времени

Шустрый

Являются легко настроить как Insightly, хотя и менее сложный. Объедините все социальные сети в единую контактную «книгу» и почтовый ящик. Цель состоит в том, чтобы организовать управление на нескольких платформах и помочь руководству привлечь новых клиентов.
Он визуально интуитивно понятен и гибок, помогает лучше планировать время и обеспечивает получение релевантной информации для отдела маркетинга. Его единственный «недостаток» в том, что он не разделяет управление клиентами и потенциальными клиентами.

Хэтчбак

Хэтчак, пожалуй, лучшая CRM для интернет-магазинов помогаем создавать персонализированные рекламные кампании. Например: музыкальный магазин может сегментировать своих клиентов на тех, кто покупает барабаны, гитары, пианино и т. Д.

Такой таргетинг помогает отправлять купоны на скидку, персонализированные предложения и т. Д. Например, Hatchbuck отправляет купон на скидку через несколько часов после того, как ваш клиент совершил покупку или оставил корзину для покупок брошенной.

Microsoft Dynamics

Если вы хотите интегрировать все в свою систему Microsoft, Dynamics - отличная CRM, которая легко интегрируется с Microsoft SharePoint, Microsoft Outlook, Microsoft Office и даже с Windows Mobile 10.

Излишне говорить, что все преимущества каждой из этих программ для управления взаимоотношениями с клиентами. Это полностью автономная CRM.

Высотный

Это CRM, ориентированная на генерацию продаж больше, чем простые отношения с клиентами, и предлагает разные решения для каждого уровня клиентов, а не одно для всех типов бизнеса. Его основным преимуществом является то, что он дополняет свои услуги уже очень рекомендуемым и известным менеджером проектов Basecamp, поэтому, если вы объедините оба, у вас будет впечатляющая экосистема.

NetSuite

Это облачный вариант, ориентированный на предприятия с высоким бюджетом и желанием укрепить или создать сильную облачную бизнес-систему. NetSuite - это больше, чем CRM- В нем вы можете управлять всем: запасами, электронной коммерцией, заказами на покупку и человеческими ресурсами.

Золотой рудник

Один из самых старички мира CRM и, несмотря на это, у него большое количество последователей. По сравнению со всеми упомянутыми выше программами это устанавливаемое программное обеспечение, ориентированное на группы из 5-25 пользователей. Он легко интегрируется с Outlook и QuickBooks.

Клевертим

Вы хотите быстро получить контактную информацию? Это то, что делает Clevertim, и в этом его особенность: он показывает краткую сводку контактной информации в правой части экрана, поэтому, если вам понадобится какая-либо конкретная информация, вы найдете ее легко и очень быстро.

Вы можете фильтровать своих клиентов по имени, местоположению и любому фильтру, который вы можете придумать, и выполнять задачи с его помощью, а также иметь возможность проводить более целенаправленные маркетинговые кампании.

Vtiger

vtiger выполняет типичное управление контактно-ориентированной CRM, но он также включает в себя комбинированный почтовый ящик для более удобного общения. В зависимости от плана у вас может быть система поддержки, которая будет отвечать на сообщения электронной почты вашим клиентам и создавать документацию для вашего продукта или услуги.

Кроме того, у него есть система управления проектами, чтобы лучше планировать работу и знать, каков проект каждого клиента. Все в одном месте, и это его лучшая достопримечательность.

Капсула

Capsule отслеживает клиентов, поставщиков, СМИ и даже сотрудников вашей компании, больших или малых, и управляет ими. Capsule позволяет создавать разные списки контактов В зависимости от проекта и его важности для вашей компании это дает ему преимущество, поскольку большинство компаний придают разное значение разным типам клиентов.

Это позволяет вам увидеть, сколько времени прошло с тех пор, как вы общались с каждым человеком, их последнее взаимодействие, а также позволяет автоматизировать наиболее важные задачи по установлению отношений с клиентами, поставщиками и сотрудниками.

Решить360

Каждой компании нужна разная информация, которую нужно отслеживать, и они используют ее по-разному, именно это и делает Solve360. Кроме того, он позволяет вам использовать настраиваемые поля, метки, шаблоны действий и другие вещи для персонализации вашей информации.

Кроме того, он отлично интегрируется с Google Apps, отображая информацию на экране Gmail, что является чрезвычайно полезным, поскольку вам не нужно будет никуда идти, чтобы получить информацию. Также интегрируется с Google Таблицами для настраиваемой отчетности, не выходя из экосистемы Google.

Пакетная книга

Пакетная книга выходит за рамки классическая интеграция CRM с социальными сетями и электронной почтой- Ориентирован на бесшовную интеграцию с Hootsuite, крупнейшим на сегодняшний день менеджером социальных сетей. Вы можете подключить свои социальные сети в Hootsuite и увидеть данные CRM рядом с ними.

ореховая скорлупа

Nutshell создан с учетом продуктивности, да, но также для устранения утомительной части CRM, добавляя удовольствия и индивидуальности работе. Вы получаете ценную информацию из социальных сетей, в основном из Twitter.

Это Отличная CRM для профессионалов отрасли которые предоставляют услуги третьим сторонам и извлекают подробную информацию о каждом контакте, а также имеют инструменты для отслеживания потенциальных клиентов и отчеты о выполнении проделанной работы с простым и красивым интерфейсом.

Как правильно выбрать CRM для своего бизнеса?

Как вы видели, существует большое разнообразие решения для работы CRMС точки зрения цены, использования и различных целей ключевой вопрос: как выбрать правильную CRM? Мы даем вам несколько критериев или советов, чтобы вы могли выбрать лучше:

1. Количество сотрудников: Увеличивается не только цена, но и усложняется управление, если у вас их больше, чем больше сотрудников отвечает за управление.
2. Цель вашей CRM: Как вы видели, все CRM имеют разные специфические функции, одни предназначены для поиска потенциальных клиентов, другие - для закрытия продаж старым клиентам и т. Д. Вы должны четко понимать цель, которую вы ищете в управлении своей CRM.
3. Интеграция с другим ПО: Мы видели, что некоторые из них интегрируются с Google Apps, другие с Hootsuite и т. Д. Вы должны подумать, в какой системе вы будете использовать информацию.
4. Специальные функции: Мы увидели, как каждая CRM имеет характеристики, которых нет у других, проанализировали каждую из них и решили, какие из них обеспечивают наибольшие преимущества для вашего бизнеса.
5. Цена: Решите, сколько вы хотите / можете заплатить за программное обеспечение, подумайте об этом с точки зрения клиента и в месяц, поскольку именно так обычно обрабатываются цены на CRM.