3 ключа к удовлетворению запросов клиентов: скорость, эффективность и знания

Удовлетворенность клиентов

Клиенты хотят быстрое обслуживание или помощь путем помощи со знанием того, где, когда и как они предпочитают получать его, на основе Результаты исследования Совета директоров по маркетингу опубликованы во вторник.

Вместе с SAP Hybris и Совет по маркетингу провела онлайн-опрос 2,000 участников, равномерно разделенных между мужчинами и женщинами. 50 процентов жили в Соединенных Штатах, а 25 процентов - в Канаде и европейских странах.

Среди результатов были следующие открытия:

  • 52 процента отметили, что быстрые ответы являются ключом к исключительному качеству обслуживания клиентов.
  • 47% заявили, что должны быть знающие сотрудники, готовые помочь там и тогда, когда это необходимо.
  • 38% хотели, чтобы с человеком разговаривали в любое время и в любом месте.
  • 38% хотели получить информацию тогда и там, где она им нужна.
  • 9% хотели иметь развитые социальные сообщества.
  • 8% хотели получить автоматизированные услуги.

У потребителей есть списки критические каналы к кому они хотят получить доступ, как выяснилось в ходе опроса, в том числе на веб-сайте компании, по электронной почте, по номеру телефона и к знающему человеку, к которому можно обратиться.

«Менталитет потребителей, будь то в Платформы B2B или B2C, они меняются », - сказала Лиз Миллер, вице-президент маркетинг в Совете по маркетингу.

Продавцы «начали спрашивать:« Готовы ли мы быть отзывчивой организацией, которая ищет данные, изучает аналитику и понимает, что и как работает CRM, и что они могут размышлять над ключевыми моментами этого, в том числе физическими » - сказал Миллер.

Клиенты или потребители ожидают эффективное, быстрое и простое обслуживание Они не ожидают и не хотят иметь никаких осложнений при выполнении любого из этих действий, но справедливо и необходимо, чтобы сертифицированная помощь была доступна для них, как только что-то пойдет не так.


Будьте первым, чтобы комментировать

Оставьте свой комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные для заполнения поля помечены *

*

*

  1. Ответственный за данные: Мигель Анхель Гатон
  2. Назначение данных: контроль спама, управление комментариями.
  3. Легитимация: ваше согласие
  4. Передача данных: данные не будут переданы третьим лицам, кроме как по закону.
  5. Хранение данных: база данных, размещенная в Occentus Networks (ЕС)
  6. Права: в любое время вы можете ограничить, восстановить и удалить свою информацию.