Обслуживание клиентов в электронной коммерции

Различия между традиционной коммерцией и электронной коммерцией со многими, и одна из самых важных, которые следует учитывать из-за ее важности, - это обслуживание клиентов; Ну, а в традиционном магазине клиент может обратиться к любому из работников магазина, чтобы разрешить свои сомнения, находясь в нем. электронная коммерция Это может быть более сложно выполнить, для этого мы дадим некоторые советы о том, как обращаться с обслуживанием клиентов.

Чат в реальном времени

Одной из лучший вариант - открыть чат в реальном времени в котором клиенты могут задавать свои вопросы, и лучший способ присутствовать на одном из этих чатов, в зависимости от размера бизнеса, - это составить список ожидания, в котором участники чата Они могут выразить свои сомнения так, как пришли к этому.

Блог сомнений

Другой вариант, который мы должны уметь обслуживать наших клиентов заключается в создании блога, в котором клиенты выражают свои сомнения, а ответ публикуется в общедоступном режиме, таким образом будущим клиентам с такими же сомнениями будет легче решить их, выполнив поиск в указанном блоге, это значительно облегчит эта задача.

Поддержка по телефону

В зависимости от нашей инфраструктуры другой возможный вариант - есть телефонная линия в котором несколько человек готовы ответить на вопросы наших клиентов.

Кроме того, если в нашем бизнесе есть кто-то, кто обладает техническими знаниями о наших продуктах, мы можем попросить его поддержку для улучшения техническое описание подробная информация по каждому нашему продукту; И не только это, также важно иметь раздел, в котором наши процессы оплаты и доставки четко определены, чтобы свести количество сомнений к минимуму.

Эти советы просты, но по-настоящему функциональны, они сначала разъясняют, что самое важное - это проверить нашу инфраструктуру, чтобы узнать, какой вариант лучше.