Чем занимается комьюнити-менеджер?

Сообщество менеджер

Если вам нравятся социальные сети, вы наверняка слышали термин «менеджер сообщества». Возможно, вы даже читали о них новости (КМ полиции, Нетфликс...). Но знаете ли вы, чем занимается комьюнити-менеджер?

Эта работа состоит из ответственности за администрирование и управление социальными сетями. информации о компании или бренде в Интернете и служить мостом между клиентами или потенциальными клиентами и брендом. Но какие именно функции? Мы объясним это вам ниже.

Комьюнити-менеджер, востребованная профессия?

Несколько лет назад, когда появились Facebook и Twitter, родилась и позиция Community manager, или, что то же самое, «менеджер сообщества». Его задачей было публиковать сообщения, которые удовлетворяли клиентов и служили мостом между поклонниками и компанией..

Но, учитывая, что количество социальных сетей увеличилось и каждый раз появляются новые, нельзя отрицать, что функции Сообщества гораздо шире, чем можно было бы подумать.

Востребованная должность? Правда да. Компании не в состоянии управлять всеми сетями, и тем более помещать разные сообщения или создавать разные стратегии в каждом из них, и это заставляет их нуждаться в эксперте. Но иногда эта работа не так приятна, как кажется, и многие ориентируются на результаты, чтобы узнать, работает человек или нет.

Функции менеджера сообщества

Менеджер сообщества, работающий с мобильного

Если вы хотите посвятить себя работе менеджера сообщества или это что-то, что привлекает ваше внимание, вы должны знать, что его определение, управление сообществом или социальными сетями компании, на самом деле очень мало по сравнению со всем, что вам нужно. делать. Поговорим с тобой об этом?

Подробно изучите каждую социальную сеть

Это означает, что вы должны знать все о Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube… независимо от того, использует их компания или нет.

Не все компании используют все социальные сети, но как профессионал, он должен их знать, даже новые. Это также включает в себя изменения, которые могут произойти, алгоритмы и другие.

И дело в том, что его цель, когда он углубляется в них, не что иное, как адаптировать сообщение, которое компания хочет разместить в разных социальных сетях. Нет, не стоит постить одно и то же во всех соцсетях. Настоящее сообщество должно было бы установить различные стратегии.

Познакомьтесь с компанией глубже

Представьте, что вы являетесь связующим звеном между компанией и сообществом в Facebook. И вы размещаете посты, но они на самом деле не отражают компанию, а носят более общий характер.

Это может означать, что человек, отвечающий за сети, плохо знает компанию; не является его частью или не участвует.

Что мы подразумеваем под этим? Что ж, помимо знания сетей, когда вы собираетесь управлять компанией, важно ее хорошо знать. Знайте, какова ваша миссия, видение и ваше прошлое, настоящее и будущее. Даже чувствовать себя частью этого. Только тогда вы сможете выразить словами и образами, что означает эта компания..

Это предполагает не только получение как можно большего количества информации от компании, но и  знать, каковы возможности, угрозы, сильные и слабые стороны улучшить все аспекты в целом.

Управлять сообществом

Человек, работающий с социальными сетями

Под сообществом мы подразумеваем социальные сети. На каждом сайте есть способ выразить сообщение компании. Другими словами, сообщение, которое передается в Instagram, отличается от того, что передается в TikTok или в Facebook и Twitter. Для этого также Вы должны быть внимательны к разным профилям, отвечать на вопросы и комментарии и справляться с любой ситуацией., положительное или отрицательное.

Вы должны помнить, что он становится фундаментальной опорой и является «видимым лицом» компании, поэтому вы должны знать о нем все, чтобы передать его последователям.

Создайте расписание публикаций

Вы думали, что комьюнити-менеджер сидит за компьютером и думает, чем он собирается поделиться в этот день? Не намного меньше. На самом деле у хорошего профессионала есть календарь, обычно ежемесячно, другие каждые три месяца, в которых они устанавливают все публикации, которые будут сделаны.

Таким образом, их можно предвидеть. Конечно также вы должны оставить место для последних изменений, который может быть.

Готовьте сообщения для каждой социальной сети

То, что обычно называют «копией». И это то, что Эти сообщения должны быть разными в зависимости от социальной сети, в которой они будут опубликованы..

Кроме того, оно должно сопровождаться изображением или видео, и руководство по их созданию должно быть дано этим человеком, который лучше всех знает последователей и вы будете знать, что работает лучше всего, а что нет в каждой социальной сети.

И да, это означает, что для каждой социальной сети вы должны создать сообщение, хотя в подавляющем большинстве компаний и соцсетей сообщения повторяются во всех сетях (кое-что уже сказано, что это не хорошо, потому что кажется, что вы относитесь ко всем последователям одинаково).

управлять кризисами

человек, работающий

В данном случае мы имеем в виду ситуации, которые могут навредить имиджу компании. Важно, что именно Сообщество, особенно если они были сгенерированы социальными сетями, то, что попытаться дать разрешение, быть в состоянии быть позитивным, с человеком, чтобы избежать дальнейшего «загрязнения» имени компании.

Для этого вы должны иметь большой контроль при общении с этим человеком и попытаться найти решение, подходящее для обоих случаев.

Мониторинг и измерение публикаций

И надо учитывать, что публикации, а также розыгрыши, опросы и т. они созданы для чего-то. Вы должны знать, какой контент наиболее актуален, что больше всего интересует пользователя.s, где они чувствуют себя наиболее комфортно, и т. д., чтобы знать, какие результаты предлагают их публикации и нужно ли вносить изменения или нет.

Конечно, из этого мониторинга вы можете получить конверсию пользователей в клиентов, часть информации, которая также очень важна, чтобы знать, каков процент успеха с точки зрения публикаций.

В зависимости от работы задач может быть больше или меньше, но примерно вы уже знаете, чем занимается комьюнити-менеджер. Вы осмелитесь посвятить себя этому?


Содержание статьи соответствует нашим принципам редакционная этика. Чтобы сообщить об ошибке, нажмите здесь.

Будьте первым, чтобы комментировать

Оставьте свой комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные для заполнения поля помечены *

*

*

  1. Ответственный за данные: Мигель Анхель Гатон
  2. Назначение данных: контроль спама, управление комментариями.
  3. Легитимация: ваше согласие
  4. Передача данных: данные не будут переданы третьим лицам, кроме как по закону.
  5. Хранение данных: база данных, размещенная в Occentus Networks (ЕС)
  6. Права: в любое время вы можете ограничить, восстановить и удалить свою информацию.