Если вам нравятся социальные сети, вы наверняка слышали термин «менеджер сообщества». Возможно, вы даже читали о них новости (КМ полиции, Нетфликс...). Но знаете ли вы, чем занимается комьюнити-менеджер?
Эта работа состоит из ответственности за администрирование и управление социальными сетями. информации о компании или бренде в Интернете и служить мостом между клиентами или потенциальными клиентами и брендом. Но какие именно функции? Мы объясним это вам ниже.
Комьюнити-менеджер, востребованная профессия?
Несколько лет назад, когда появились Facebook и Twitter, родилась и позиция Community manager, или, что то же самое, «менеджер сообщества». Его задачей было публиковать сообщения, которые удовлетворяли клиентов и служили мостом между поклонниками и компанией..
Но, учитывая, что количество социальных сетей увеличилось и каждый раз появляются новые, нельзя отрицать, что функции Сообщества гораздо шире, чем можно было бы подумать.
Востребованная должность? Правда да. Компании не в состоянии управлять всеми сетями, и тем более помещать разные сообщения или создавать разные стратегии в каждом из них, и это заставляет их нуждаться в эксперте. Но иногда эта работа не так приятна, как кажется, и многие ориентируются на результаты, чтобы узнать, работает человек или нет.
Функции менеджера сообщества
Если вы хотите посвятить себя работе менеджера сообщества или это что-то, что привлекает ваше внимание, вы должны знать, что его определение, управление сообществом или социальными сетями компании, на самом деле очень мало по сравнению со всем, что вам нужно. делать. Поговорим с тобой об этом?
Это означает, что вы должны знать все о Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube… независимо от того, использует их компания или нет.
Не все компании используют все социальные сети, но как профессионал, он должен их знать, даже новые. Это также включает в себя изменения, которые могут произойти, алгоритмы и другие.
И дело в том, что его цель, когда он углубляется в них, не что иное, как адаптировать сообщение, которое компания хочет разместить в разных социальных сетях. Нет, не стоит постить одно и то же во всех соцсетях. Настоящее сообщество должно было бы установить различные стратегии.
Познакомьтесь с компанией глубже
Представьте, что вы являетесь связующим звеном между компанией и сообществом в Facebook. И вы размещаете посты, но они на самом деле не отражают компанию, а носят более общий характер.
Это может означать, что человек, отвечающий за сети, плохо знает компанию; не является его частью или не участвует.
Что мы подразумеваем под этим? Что ж, помимо знания сетей, когда вы собираетесь управлять компанией, важно ее хорошо знать. Знайте, какова ваша миссия, видение и ваше прошлое, настоящее и будущее. Даже чувствовать себя частью этого. Только тогда вы сможете выразить словами и образами, что означает эта компания..
Это предполагает не только получение как можно большего количества информации от компании, но и знать, каковы возможности, угрозы, сильные и слабые стороны улучшить все аспекты в целом.
Управлять сообществом
Под сообществом мы подразумеваем социальные сети. На каждом сайте есть способ выразить сообщение компании. Другими словами, сообщение, которое передается в Instagram, отличается от того, что передается в TikTok или в Facebook и Twitter. Для этого также Вы должны быть внимательны к разным профилям, отвечать на вопросы и комментарии и справляться с любой ситуацией., положительное или отрицательное.
Вы должны помнить, что он становится фундаментальной опорой и является «видимым лицом» компании, поэтому вы должны знать о нем все, чтобы передать его последователям.
Создайте расписание публикаций
Вы думали, что комьюнити-менеджер сидит за компьютером и думает, чем он собирается поделиться в этот день? Не намного меньше. На самом деле у хорошего профессионала есть календарь, обычно ежемесячно, другие каждые три месяца, в которых они устанавливают все публикации, которые будут сделаны.
Таким образом, их можно предвидеть. Конечно также вы должны оставить место для последних изменений, который может быть.
То, что обычно называют «копией». И это то, что Эти сообщения должны быть разными в зависимости от социальной сети, в которой они будут опубликованы..
Кроме того, оно должно сопровождаться изображением или видео, и руководство по их созданию должно быть дано этим человеком, который лучше всех знает последователей и вы будете знать, что работает лучше всего, а что нет в каждой социальной сети.
И да, это означает, что для каждой социальной сети вы должны создать сообщение, хотя в подавляющем большинстве компаний и соцсетей сообщения повторяются во всех сетях (кое-что уже сказано, что это не хорошо, потому что кажется, что вы относитесь ко всем последователям одинаково).
управлять кризисами
В данном случае мы имеем в виду ситуации, которые могут навредить имиджу компании. Важно, что именно Сообщество, особенно если они были сгенерированы социальными сетями, то, что попытаться дать разрешение, быть в состоянии быть позитивным, с человеком, чтобы избежать дальнейшего «загрязнения» имени компании.
Для этого вы должны иметь большой контроль при общении с этим человеком и попытаться найти решение, подходящее для обоих случаев.
Мониторинг и измерение публикаций
И надо учитывать, что публикации, а также розыгрыши, опросы и т. они созданы для чего-то. Вы должны знать, какой контент наиболее актуален, что больше всего интересует пользователя.s, где они чувствуют себя наиболее комфортно, и т. д., чтобы знать, какие результаты предлагают их публикации и нужно ли вносить изменения или нет.
Конечно, из этого мониторинга вы можете получить конверсию пользователей в клиентов, часть информации, которая также очень важна, чтобы знать, каков процент успеха с точки зрения публикаций.
В зависимости от работы задач может быть больше или меньше, но примерно вы уже знаете, чем занимается комьюнити-менеджер. Вы осмелитесь посвятить себя этому?
Будьте первым, чтобы комментировать