Когда чат-боты для социальных сетей в 2015 году, казалось окончательным решением проблем, которые обслуживание клиентов через социальные сети, обычно вызвано невозможностью присутствовать на большом количестве сообщений, получаемых в день. Чат-боты - это инструменты искусственного интеллекта которые позволяют автоматизировать обслуживание клиентов, чтобы ответить на их вопросы и увеличить продажи. Facebook - одна из социальных сетей, которые интегрировали эту опцию через свои Приложение Facebook Messenger, С тех пор тысячи компаний использовали это преимущество, чтобы отвечать на вопросы или передавать персонализированный контент каждому из своих клиентов.
Однако в начале Статистика Facebook за 2017 год сообщили, что 70% клиентов не были удовлетворены вниманием, полученным с помощью чат-ботов, поскольку они не могли правильно ответить на большинство запросов или вопросов, давая понять, что, сколько бы они ни старались, технология еще недостаточно сложна чтобы походить на искренний разговор. Это заставило многие компании отозвать свои инвестиции в разработку и программирование чат-ботов, предпочитая традиционные методы обслуживания клиентов со всеми вытекающими отсюда неудобствами.
Но есть компании, которые видят многообещающее будущее в этом типе технологий и которые решили не отказываться от отзыва, они просто изменили определенные аспекты, чтобы чат-боты - полезный инструмент. Первое изменение заключалось в том, чтобы ограничить взаимодействие чат-бота ответами на основе «да» и «нет» с четкими и понятными инструкциями. Другое решение заключалось в том, что если чат-боты не могут правильно решить проблему, предложить возможность связаться с клиентом, терпящим бедствие, с человеком. Благодаря этим мерам был достигнут рост успеха чат-ботов, поэтому, если ваш бренд присутствует на Facebook, подумайте о разработке чат-ботов для улучшения обслуживания клиентов.