Когда у вас есть электронная коммерция, вы хотите, чтобы каждый день вы просыпались с десятками продаж, даже если это означает, что вам нужно подготовить много заказов и отправить их. Однако для этого необходимо выполнить стратегия лояльности это иногда может ошеломить вас. Или не зная, что делать и как это делать.
Если вас беспокоит тот факт, что они покупают у вас один раз и не возвращаются на ваш сайт, если вы хотите, чтобы клиенты чувствовали себя любимыми, или вы просто хотите превратить пользователя в клиента, а клиента в лояльного клиента, лояльность стратегия - это та, которая дает наилучшие результаты. Но как вам это удается эффективно?
7 идей и советов, как добиться успеха с вашей стратегией лояльности
Нет никаких сомнений в том, что лояльность клиентов затруднена сегодня, когда существует такая большая бомбардировка продуктов и магазинов. Многие из них продают одни и те же продукты, иногда по той же цене, что и другие, и тем не менее вы можете видеть, что некоторые из них продают больше просто потому, что они такие, какие они есть. У них есть трюк? Конечно ... какой? В стратегия лояльности.
В частности, этот метод основан на использовании имеющихся у электронной коммерции ресурсов, чтобы привлечь внимание этого клиента, и что при будущей покупке они снова предпочтут их конкурентам. Для этого ничего подобного:
Прекратить продавать
Нет, мы не сошли с ума. Мы также не говорим вам, что вам нужно удалить свою электронную коммерцию и начать с нуля что-то еще. Этот совет в основном ориентирован на социальные сети. И то, что многие компании делают, когда размещают рекламу в Facebook, Instagram ... они публикуют свои статьи только с типичным подсознательным сообщением «покупай, покупай, покупай».
Пользователи устали от этого, и самое безопасное - через три секунды они убежят с этой публикации (в 10 они могут покинуть страницу). Итак, чтобы избежать этой давки, лучше всего наладить отношения в сетях, в сообщениях, информационных бюллетенях ... Вы уже говорите им, что вы здесь, если им что-то нужно, но вам не нужно пытаться выставить им на глаза свои продукты, чтобы они купили у вас.
Личное внимание
Люди стремятся быть услышанными и услышанными какое-то время только для себя. Так что откажитесь от общих ответов и сосредоточьтесь на том, что требуют клиенты. Постарайтесь позаботиться о том, что нужно каждому клиенту, чтобы он почувствовал себя важным.
Как это получить? Прекратите давать стандартный ответ и стремится дать клиенту наиболее подходящий для него ответ.
Специальные цены
Что делать, если клиент разместил пять заказов? Или пятьдесят? Вам не кажется, что он чего-то заслуживает? Вы не поверите, но награда тем клиентам, которые повторили свои заказы или снова доверились вам, - это хороший способ укрепить лояльность. Так что попробуй дать им какая-то скидка, карта, диплом или подарок.
Они оценят это, и молва по-прежнему остается очень мощным оружием в рекламе.
Позаботьтесь о доставке товара
Несомненно, упаковка очень важна. Много. Не только потому, что вы можете привлечь клиентов, но и потому, что это еще одна форма лояльности. Разве ты не видишь? Представьте себе следующее:
Вы купили два продукта в двух разных магазинах, но что-то похожее. Приходит первая посылка. Это обычная коробка, которую вы открываете, и внутри вы обнаруживаете заказанный вами товар.
А теперь следующий. Причем коробка не коричневая, а украшена черным горошком на красном фоне. Кроме того, вместо упаковочной ленты на ней есть специальная лента с названием компании, но декорированная таким образом, что ее почти не видно. И галстук.
Вы открываете коробку и обнаруживаете, что заказанный вами товар идет в специальной сумке из магазина, и в ней есть ручка, повестка дня или календарь.
Мы спрашиваем вас, что бы вы выбрали? Очевидно, вы бы сказали второе. потом чтобы убедить ваших клиентов в вашей электронной коммерции, важно позаботиться об этих деталях для них, потому что они - то, что может заставить их повторять покупки, потому что они знают, что они такие же. И это не займет много времени бизнес-подарки с логотипом в Martgifts. Это вложение, которое может дать очень хорошие результаты в плане лояльности клиентов.
Скидки, предложения и купоны
Что, если вы «поиграете» со своими клиентами в поисках сокровищ? Это забавная игра, которую вы можете использовать, когда ваша электронная коммерция не очень большая и вы мало что знаете? Более того, он включает в себя Интернет, а также социальные сети. Чем там можно заняться? Что ж, прячьте купоны на скидку, предложения или скидки на страницах вашего интернет-магазина.
Вы можете давать подсказки через социальные сети и привлекать пользователей к посещению вашего веб-сайта (кстати, они это знают и видят, что вы продаете).
Вы не поверите, но любопытство, азартные игры и желание выиграть очень сильны, и люди поднимут настроение.
Спросите предложения
Подумайте о покупателе. Это человек, который выполняет весь процесс покупки с момента, когда вы кладете товар в корзину, до тех пор, пока вы не заплатите и не получите то, что купили. Не думаете ли вы, что они будут знать, есть ли неисправность в цепочке закупок? Если вы спросите его мнение, возможно, он укажет на ошибки, пропущенные моменты или то, что ему понравилось.
На основании всех этих комментариев вы могли улучшить пользовательский опыт ваших клиентов, и сделать покупки на вашем сайте проще, быстрее и лучше, чем на сайтах ваших конкурентов.
Опередите главные события
Вы можете предложить лучшие скидки или опередить своих конкурентов, чтобы ваши пользователи начали видеть первые продукты этого события раньше всех.
Например, с Рождеством, почему бы не начать добавлять мазки кистью? Посмотрите на стратегию Mercadona, в магазинах которой уже есть roscones de Reyes… (они были первыми, и все говорили о них, и даже многие клиенты уже поели и с гордостью покупают roscón de Reyes в середине лета).
Как видите, есть множество идей для построения стратегии лояльности клиентов. Это не означает, что вы должны реализовать все из них, а, скорее, выберите те, которые лучше всего представляют ваш бизнес, для достижения положительных результатов как с вашими клиентами, так и с вашими продажами. Можете ли вы порекомендовать больше идей для повышения лояльности?