Вы когда-нибудь слышали о маркетинге отношений? Как вы знаете, стратегии интернет-маркетинга постоянно меняются, и это часто подразумевает, что вы должны знать, что приходит и что меняется. В этом случае реляционный маркетинг Это эволюция традиционного подхода, но все же не многие понимают его, а тем более применяют.
Поэтому на этот раз мы хотим помочь вам понять его концепцию, что отличает его от традиционного, для чего он нужен и какие преимущества он имеет. Кроме того, вы научитесь применять его в своем бизнесе. Мы можем приступить к работе?
Что такое реляционный маркетинг
Маркетинг взаимоотношений также известен как маркетинг взаимоотношений. Он включает в себя серию стратегий и методов, результаты которых достигаются в долгосрочной перспективе. В цель этого маркетинга - повысить лояльность клиентов, тем самым помогая увеличить количество покупок клиентов и принося пользу не только компании, но и самому покупателю. Для этого доверие и добавленная стоимость являются двумя очень важными столпами.
В этом случае маркетинг взаимоотношений основан прежде всего на клиенте, а не на продукте, поэтому стратегии, которые выполняются, сосредоточены на предоставлении персонализированного внимания клиентам. И это основано не на том, чтобы убедить вас продавать товары, а на том, чтобы служить вам таким образом, чтобы быть уверенным, что любая покупка, которую вы совершаете в магазине, будет качественной.
Различия между маркетингом взаимоотношений и традиционным маркетингом
Маркетинг взаимоотношений можно рассматривать как эволюцию традиционного маркетинга, но что их отличает? В данном случае это уже не просто факт, что маркетинг взаимоотношений фокусируется на клиентах, а традиционный маркетинг на продукте, он идет дальше:
- Связь. В то время как традиционный стремится охватить широкую аудиторию путем создания сообщения, которое может достичь большего числа, в случае реляционного он основан на индивидуальных и персонализированных беседах, отдавая приоритет самим клиентам.
- Стратегии. В отличие от традиционного маркетинга, который разрабатывает краткосрочные стратегии, реляционный маркетинг является долгосрочным, поскольку он пытается создать лояльность клиентов.
- Конечная цель. Ранее мы отмечали, что цель маркетинга взаимоотношений сосредоточена на клиенте. Но для этого ему не нужно, чтобы цель была достигнута в краткосрочной перспективе, а в долгосрочной перспективе, и он стремится не продавать, а укреплять отношения.
Какие у тебя цели
В общем, цели маркетинга взаимоотношений являются:
- Налаживайте отношения с клиентом. Это подразумевает знание клиента, его потребностей и того, что вы можете для них сделать.
- Разработайте серию стратегий, основанных на обслуживании клиентов, а не столько на продукте.
- Чтобы удовлетворить клиента.
Преимущества использования маркетинга взаимоотношений
Маркетинг взаимоотношений переживает бум. Теперь компании уделяют не столько внимание быстрому увеличению продаж, сколько клиентам, которые знают их, остаются с ними и, таким образом, обеспечивают им более качественное обслуживание. Это похоже на телефонные компании. Хотя ставки у них одинаковы для всех, они стремятся удовлетворить клиента и для этого предлагают бонусы или предложения, которые могут помочь им остаться как можно дольше. Что ж, в случае с интернет-магазинами то же самое. И это то, что благодаря этому мы получаем множество преимуществ, таких как:
- Увеличение LTV. LTV - это аббревиатура, обозначающая жизненную ценность или, что то же самое, ценность для временной шкалы. Это в основном относится к удержанию клиентов как можно дольше, пытаясь добавить ценность и заставить клиента чувствовать себя человеком, а не номером контракта.
- Сделайте так, чтобы они стали послами. Если у вас есть веб-сайт, на котором к вам хорошо относятся, где они продают вас, исходя из ваших потребностей (а не того, что они хотят продавать), и вы также чувствуете, что они заботятся о вас, разве вы не думаете, что порекомендуете этот сайт? другой семье или друзьям? Другими словами, вы получите постоянных клиентов, которые также будут рекомендовать вас другим.
- Вы сокращаете расходы. Вы не поверите, но расходы на маркетинг и рекламу для привлечения других клиентов сокращаются. Сначала вы можете не пойти, но, поскольку у вас есть лояльные клиенты, вам больше не нужно будет платить за рекламу или быть известным, ваши клиенты уже будут знать это за вас.
- Счастливый клиент, удачных покупок. Представьте, что вы заходите в магазин. Вы начинаете смотреть на вещи, и внезапно к вам подходит продавец и спрашивает, что вы ищете. Вы обязательно ответите, что смотрите, но что, если этот человек не двигается и постоянно следует за вами? В конце концов, вы выйдете из магазина, потому что вам неудобно. Что ж, в онлайн-мире это происходит, когда они насыщают вас продуктами, связанными с теми, которые вы видели, или они пытаются сделать вам предложения о покупке. Теперь, если вместо этого вы сосредоточитесь на стратегиях, которые связывают вас с покупателем, не думаете ли вы, что они будут более удовлетворены, находясь в магазине и увидев продукты, не чувствуя того, что вы хотите, чтобы они купили?
Как применить это в своем бизнесе
В рамках традиционного маркетинга они были реализованы стратегии после продажи, как электронное письмо после продажи, чтобы узнать, понравилось ли вам то, что вы купили, довольны ли вы продуктом и т. д.
Но в случае маркетинг взаимоотношений, это идет дальше. Некоторые техники могут быть:
- Отправка писем после продажи, если вы что-то купили, а также поздравляете с днем рождения или годовщиной в качестве клиента.
- Отправка видеороликов, связанных с приобретенным вами продуктом, чтобы вы знали все его функции.
- Комментарии в социальных сетях. Компании всегда ждут, что клиенты будут комментировать их сообщения; а здесь бы не так, а наоборот. Публикуйте комментарии в социальных сетях человека, чтобы наладить с ним отношения.
- Отправьте вам подробности. Сюрприз, то, что заставляет вас чувствовать себя любимым компанией.
- Награды. В виде скидок или специальных акций, чтобы вы почувствовали себя уникальным.
Теперь ваша очередь подумать о стратегии маркетинга взаимоотношений для вашего бизнеса. Сначала это может стоить вам, но хорошо то, что вы можете изменить его на основе того, что вы узнали, чтобы найти лучшее, что подходит вам для вашего интернет-магазина (или для вашего веб-сайта в целом).