Последний вторник Прямое страхование премьера фирменный стиль и представлены в различных СМИ, среди которых Actualidad Ecommerce новый способ понимания страхования, делая ставку на упрощение своих продуктов и процессов, чтобы реагировать на сложность Страховой сектор. Для этого они начали с упрощения своего собственного бренда, что теперь довольно просто: непосредственный.
Приверженность Direct подтверждается исследованиями, такими как исследование, проведенное компанией GFK, занимающейся исследованиями рынка, согласно которой 90% держателей полисов считают, что им не хватает информации о своей страховке, к этому добавляется рост электронной коммерции, которая увеличилась. Согласно отчету Комиссии по рынку телекоммуникаций, в прошлом году его продажи в Испании составили 13%, а средняя стоимость на одного жителя составила более 800 евро.
Генеральный директор страховщика Джузеппе Дози заявил, что «Прямые изменения, чтобы предвидеть развитие рынка и всегда предлагать подходящие решения. Новые технологии окажут прямое влияние на наш бизнес, и мы должны быть готовы. По моим оценкам, в течение 10 лет 50% договоров страхования будут заключаться онлайн ».
«Наше сообщение должно упростить работу и положение клиента, а не наоборот. Мы обнаружили эту потребность на рынке в Испании и собираемся воспользоваться этим, чтобы выделиться среди прямых конкурентов », выделил свою роль Reig Gem, Директор по маркетингу Директ.
Инвестиции в технологии для улучшения качества обслуживания клиентов
С четкой приверженностью инвестиции в технологии, Директ планирует продолжить стратегию реинвестирования более половины прибыли за последние два года в технологические разработки для достижения улучшить качество обслуживания клиентов каждый раз, когда он обращается в компанию. Стремится установить отношения на основе уверенность и прозрачность и таким образом стать полезный и функциональный бренд для потребителя, отвечающего их реальным потребностям. С этой целью Direct планирует продолжить в 2014 году стратегию реинвестирования более половины прибыли за последние два года в технологические разработки.
Для достижения своей цели по упрощению общения со своими клиентами и улучшению пользовательского опыта Direct также запускает транзакционный веб-сайт с адаптивный дизайн это облегчает навигацию и заключение договоров с любого устройства, чтобы гарантировать мобильность своих клиентов.
В то же время он запускает приложение, которое объединяет в одном приложении все службы, которые могут понадобиться водителю. Таким образом, с помощью приложения Direct можно определить, где припаркован автомобиль, по геолокации, установить маршруты проезда и рассчитать стоимость бензина или запланировать посещения СТО и проверку ITV.
Индивидуальная страховка для каждого клиента
Директ становится первым страховщиком, который различает страховое покрытие, необходимое автомобилю, и, с другой стороны, то, что нужно его водителю, предлагая индивидуальная страховка и сделать его предложение более гибким.
Еще один пример такой ориентации на клиента - это услуги по ремонту, входит во все страховые категории. Благодаря этой услуге, в случае аварии с автомобилем Direct контролирует и гарантирует качество ремонта до 3 лет отвечает за сбор и доставку автомобиля в указанное водителем место.
Еще одно нововведение - цифровая экспертиза, Это позволяет избежать ожидания эксперта и предоставляет клиенту бесплатный автомобиль на время ремонта и доставки автомобиля после очистки и проверки уровней компанией.
Благодаря этой новой ориентации Direct планирует удвоить внимание клиентов к покупке в течение 2014 г., увеличить количество страхование нанят Интернет с 24% сегодня до 40% в следующем году и увеличить бюджетный запрос через сеть увеличится с 90% до 100% в первом квартале года, хотя они ожидают, что 70% контрактов будут закрыты при посредничестве их отдела продаж.