Метапак обнародовала результаты исследования потребителей. Учеба Выбор доставки потребителями: состояние доставки электронной коммерции в 2015 году показал, что потребители в США и Европе хотят выбирать из большего числа типов доставки, большего удобства доставки и индивидуального подхода к доставке.
Это исследование показывает Потребители ожидают, что интернет-магазины будут предлагать более удобные и персонализированные варианты доставки, соответствующие потребностям их загруженного образа жизни.. Согласно новому исследованию, проведенному Research Now для MetaPack, мирового лидера в области электронной коммерции, потребители без колебаний откажутся от онлайн-покупки, если желаемый способ доставки недоступен.
Результаты исследования на Выбор доставки потребителем: статус доставки в Электронная коммерция на 2015 год MetaPack подчеркивает, что доставка играет все более важную роль, влияя на выбор потребителя при выборе интернет-магазина.
Две трети из 3.000 опрошенных взрослых (66%) подтверждают, что они покупали товары у одного продавца, а не у другого, потому что предлагаемые варианты доставки были более привлекательными, а 49% заявили, что не возражали платить больше, чтобы иметь один. Лучшая или более доставка вариант.
«Это ясно отражает то, как менеджеры электронной торговли, которые по-прежнему сосредоточены только на внесении изменений в возможности веб-сайта, упускают невероятно очевидную и наиболее важную возможность стимулировать конверсию: предлагая услуги доставки, которые отвечают сложным и личным требованиям каждого клиента»сказал Кес де Вос, директор по продуктам и маркетингу MetaPack.
Сегодняшние потребители без колебаний откажутся от покупки, если варианты доставки неудовлетворительны.
Более половины (51%) покупателей подтверждают, что они не выполнили заказ на покупку из-за плохих вариантов доставки, ссылаясь, среди прочего, на то, что доставка не может быть гарантирована на конкретную дату (30%) или потребует времени.
Кроме того, 76% покупателей изучали варианты возврата продавца перед размещением заказа, и 51% заявили, что они не продолжили покупку, потому что предложенный процесс возврата не был для них легким или удобным.
Что касается того, что потребители ожидают от интернет-магазинов, 83% заявили, что хотели бы четко обозначенные варианты доставки на самой странице товара. Что касается удобства, 86% покупателей хотят быстрой доставки, а 83% заявили, что теперь ожидают гарантированной даты доставки. Еще 80% продолжают утверждать, что они также ожидают, что им дадут шпильку.
Исследование было проведено онлайн среди 3.000 респондентов в США, Великобритании, Испании, Франции, Германии и Нидерландах, чтобы понять потребительский спрос на доставку. Результаты показывают некоторые интересные различия в ожиданиях потребителей в Европе и Северной Америке в отношении доставки.
Самовывоз из магазина является наиболее популярным после доставки на дом.
Что касается диапазона используемых вариантов доставки, сегодняшние покупатели пользуются рядом услуг в дополнение к доставке на дом, которая остается повсеместно популярной среди всех потребителей; Этой опцией за последние полгода воспользовались 90% респондентов.
Самовывоз из магазина возглавил список альтернатив для доставки на дом, и является наиболее популярным среди покупателей из Великобритании (47%) и США (33%). Доставка в местный магазин или пункт выдачи была вторым по популярности вариантом - особенно для 48% французских покупателей - только 17% североамериканских потребителей выбирают этот вариант.
в отличие, доставка на рабочие места более популярна у испанских потребителей (14%) и немцы (12%), но реже покупатели из Франции (6%) и Нидерландов (9%). Наконец, консигнационная доставка, хотя и наименее популярный вариант среди покупателей в Европе и США, предпочитается 20% потребителей в Германии, которые заявили, что пользовались услугой в течение последних шести месяцев.
Опыт доставки влияет на лояльность потребителей
В связи с этим, Испанские покупатели наименее снисходительны. Отрицательный опыт доставки может помешать покупателям снова обратиться к розничному продавцу. Более половины испанских потребителей (51%) не стали бы снова покупать у розничных продавцов из-за плохого опыта, и они, скорее всего, распространят свою неприязнь через социальные сети. Кроме того, 52% испанских респондентов подтверждают, что они использовали социальные сети, чтобы поделиться негативным опытом.
Точно так же покупатели из Германии (49%), Англии (49%) и Нидерландов (47%) больше не будут обращаться к продавцу после неудачной доставки. Для сравнения, только 36% французских покупателей и 38% североамериканских потребителей предпочли бы отказаться от своей лояльности к онлайн-продавцу.
Потребители из Испании и Северной Америки - самые требовательные
Потребители хотят знать статус своих заказов онлайн, при этом 88% всех респондентов подтвердили, что они полагаются на уведомления по электронной почте или SMS для проверки выполнения. Информация о том, что происходит с вашими заказами, особенно важно для потребителей в Испании (92%), США (91%) и Германии (91%).
Покупатели в Испании и США особенно активны в этом отношении: 18% и 22% соответственно проверяют статус своего заказа четыре или более раз.
Стоимость, скорость или своевременная доставка - что важнее всего для покупателей?
Что касается приоритетов доставки, Современные потребители хотят иметь возможность олицетворять их доставка в соответствии с вашими конкретными потребностями в связи с каждой совершаемой покупкой. Таким образом, хотя быстрая доставка является приоритетом для 86% респондентов, 78% заявили, что они бы стали ждать дольше, если бы приобретенные ими товары были менее дорогими. Между тем, возможность доверять розничному торговцу доставкой, когда он говорит, что доставит, является ключевым приоритетом для трети (30%) всех респондентов.
Низкая стоимость доставки является приоритетом для 49% потребителей в Великобритании и 47% потребителей в США. Хотя голландские покупатели меньше заботятся о недорогой доставке, скорость доставки оказывается самым важным. По сравнению с 16% английских покупателей, 30% голландских потребителей назвали это наиболее важным.
LИспанские и голландские потребители возлагают большие надежды на розничную торговлю, которая выполнит свои обещания по доставке. 38% испанских потребителей и 34% голландских потребителей сказали, что это было наиболее важным для большинства их покупок в Интернете.
Различные способы доставки привлекают потребителей
На вопрос, какими службами доставки они предпочли бы пользоваться в будущем, не было особого желания получать услуги по прибытии в багажник автомобиля покупателя. Этот вариант был привлекательным только для 7% потребителей в США и 8% потребителей во Франции. Самый разрекламированный способ доставки с помощью дронов получил немного больше внимания, в основном среди покупателей из США (10%) и Германии (8%).
Доставка продуктов в безопасную коробку за пределами их дома оказалась выигрышной концепцией для 21% покупателей в США. в то время как доставка в безопасную кассу была популярным выбором среди немецких (15%) и испанских (11%) покупателей. Между тем, трансфер с вокзала оказался наиболее привлекательным для французских покупателей (13%).
Основные моменты исследования MetaPack для Испании
Что касается данных, касающихся электронной коммерции в Испании, выделяются следующие данные:
- 78% испанских респондентов заявили, что покупали товары у одного продавца, а не у другого, потому что он предлагал больше вариантов доставки.
- 59% платили за товары больше, потому что варианты доставки были лучше или больше
- 69% испанских потребителей не завершили онлайн-заказ, потому что доставка была слишком дорогой.
- Бесплатная доставка важнее для испанских потребителей, чем в любом другом исследованном регионе (96%).
- Испанские потребители (78%) являются вторыми после Великобритании, удовлетворенными ожиданиями доставки своей продукции, если она дешевле.
- 88% испанских потребителей купили бы больше у розничных продавцов, у которых были бы более простые процессы возврата.
инфографика
В приведенной ниже инфографике данные этого исследования представлены в более четкой и понятной форме.
