Поведенческая сегментация: что это такое, как работает, виды и преимущества

поведенческая сегментация

Вы когда-нибудь слышали о поведенческой сегментации? Этот термин во многом связан с исследованием рынка для клиентов, а для вашей электронной коммерции он может стать очень полезным инструментом, если вы знаете, как его использовать.

Но что такое поведенческая сегментация? Как это делается? Для чего это? Ниже мы сосредоточимся на этом инструменте, чтобы объяснить вам его, чтобы у вас не возникло с ним проблем.

Что такое поведенческая сегментация

Концепцию поведенческой сегментации можно объяснить как разделение базы данных клиентов путем их каталогизации по различным категориям.

Другими словами, Это организация клиентов по разным критериям. Таким образом, вместо большой клиентской базы будет несколько более мелких, где клиенты будут сгруппированы вместе, потому что у них есть что-то общее друг с другом.

Например, представьте, что у вас есть база данных из 1000 клиентов. Но только 150 из них совершили покупку за последние 15 дней. Сегментация может заключаться в разделении только этих 150 компаний для разработки маркетинговой стратегии; а для остальных — другой, чтобы их повторно активировать).

Для чего нужна поведенческая сегментация?

создание маркетинговой стратегии

С самой ясной концепцией, особенно последней, Возможно, теперь вы интуитивно поймете, как можно использовать этот инструмент.. И цель — помочь отделу маркетинга понять поведение клиентов.

И потому что? Потому что таким образом они могут разработать ряд маркетинговых стратегий, с помощью которых можно получить лучшие результаты.

Например, представьте, что у вас есть клиентская база со всей Испании. Однако из них 10 находятся в вашем городе и могут прийти посмотреть ваш физический магазин. Конкретной маркетинговой стратегией для этих людей будет предложение им скидки.или подробности, если они зайдут в магазин и предъявят электронное письмо или ваучер, которые вы им дали.

Виды поведенческой сегментации

планирование

Разделение клиентов не является всеобщим, т.е. нет одного параметра для их разделения, но есть несколько типов, которые помогут их классифицировать по разным параметрам.

К ним относятся:

Покупка товаров

Поведенческая сегментация основана на исследовании и анализе покупок клиентов. для получения информации о лояльности, предпочтениях, способах покупки и т. д.

Таким образом, могут быть установлены стратегии, связанные с клиентами, предпочтениями или потребностями (предложения, скидки...).

Внутри этого можно создать множество подгрупп, поскольку могут быть предложены разные стратегии в зависимости от того, когда они совершили покупку, продуктов, которые могут их заинтересовать, и т. д.

Использовать

Под использованием вы должны понимать, что оно относится к тому, как используется продаваемая услуга или продукт. Это, пожалуй, одна из самых сложных сегментаций. это вы можете осуществить, потому что это требует обратной связи, и не все клиенты открыты для этого.

Actitud

Другой способ классифицировать клиентов – это их отношение к продуктам и/или услугам.

Приведем пример: представьте, что в супермаркете вам дают два вида йогурта. Один с большим количеством калорий и сахара... а другой легкий, полезный. Разница между ними не только в ингредиентах, но и в цене.

Таким образом, покупатели могут видеть это и реагировать одним способом на цены, другим - на то, что содержится в обоих продуктах... И, таким образом, анализировать этот тип поведения.

Стиль жизни

Наконец, еще одна сегментация, которую можно провести, — это образ жизни, который ведет этот человек. То есть, как он себя ведет, чем занимается, какова его повседневная жизнь и т. д.

Это очень полезно, например, для спортивных магазинов, активного отдыха. (потому что вы фокусируетесь на идеальном клиенте), диете (чтобы изменить образ жизни)…

Преимущества и недостатки поведенческой сегментации

маркетинговая стратегия

Имея более четкие идеи, мы можем сказать, что поведенческая сегментация — это всегда хорошо, потому что она помогает вам глубже погрузиться в анализ клиентов и лучше узнать их.

Теперь, Вы также должны иметь в виду, что не все на 100% хорошо.. Всегда есть аспекты, которые можно улучшить.

В случае поведенческой сегментации есть хорошие и плохие вещи. И именно об этом мы вам расскажем ниже.

Преимущества поведенческой сегментации

Среди преимуществ, которые вы можете получить, применяя этот инструмент, можно выделить:

  • Возможность идентификации различных сегментов или групп клиентов и разработать маркетинговые стратегии, ориентированные только на них, чтобы вы могли персонализировать и адаптировать их для получения гораздо более высокого результата, чем если бы они были более общими.
  • Улучшенное обслуживание клиентов. Не в том смысле, чтобы предлагать им больше, а наоборот, узнав их больше, вы можете сосредоточить усилия внимания на том, что, как вы знаете, они оценят или потребуют.
  • Получите информацию о том, как ведут себя клиенты. Таким образом, лояльность или качество обслуживания клиентов помогает вам улучшить свои стратегии, чтобы легче их привлекать (или удерживать).

Недостатки поведенческой сегментации

Как мы вам говорили, кроме «хороших вещей», были и не очень хорошие вещи. В данном случае основными будут:

  • Нарушение конфиденциальности клиентов. И, чтобы провести поведенческую сегментацию, необходимо собирать и анализировать персональные данные. А для этого клиент должен был дать на это разрешение. В противном случае имейте в виду, что у вас могут возникнуть проблемы.
  • Ущерб репутации компании. Представьте, что ваши клиенты предоставили вам информацию, вы ее проанализировали и теперь продаете эту информацию другим. Или вы используете его неправильно (например, публикуете некоторые данные, не обеспечиваете безопасность этих данных и подвергаетесь взлому...). Что ж, все это может негативно навредить вашей репутации.
  • Время и деньги. Потому что этот инструмент стоит совсем недешево; наоборот. И это не быстро сделать. Сбор данных, анализ и окончательный отчет с выводами требуют времени, а тем временем вам придется отдавать деньги, которые никогда не знаешь, вернутся ли вам.

Поведенческая сегментация стала для вас теперь более понятной?


Будьте первым, чтобы комментировать

Оставьте свой комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные для заполнения поля помечены *

*

*

  1. Ответственный за данные: Мигель Анхель Гатон
  2. Назначение данных: контроль спама, управление комментариями.
  3. Легитимация: ваше согласие
  4. Передача данных: данные не будут переданы третьим лицам, кроме как по закону.
  5. Хранение данных: база данных, размещенная в Occentus Networks (ЕС)
  6. Права: в любое время вы можете ограничить, восстановить и удалить свою информацию.