Что такое IP-телефония и как она может помочь вашему бизнесу?

IP-телефония

Для бизнеса, компании, интернет-магазина... общение с клиентами имеет важное значение. Даже будучи электронной коммерцией, имея связь с клиентами или, по крайней мере, позволяя это, они делают свои покупки более безопасными. Но при поиске тарифов и вариантов, la IP-телефония она становится все более важной и привлекательной нишей.

Но что такое IP-телефония? Для чего это? Почему его рекомендуют компаниям? Мы поговорим об этом ниже.

Что такое IP-телефония

В настоящее время IP-телефония стала одной из предпочтительных форм связи для компаний, которые могут заменить этим вариантом традиционные телефонные линии.

В частности, Это технология, которая позволяет нам общаться по телефону через Интернет. Примерами этого являются звонки, которые мы делаем или которые делаются нам через WhatsApp, Zoom, Skype...

Другое название, под которым известна IP-телефония, — протокол интернет-телефонии. Они используют технологию VoIP, где голос преобразуется в данные, которые отправляются через Интернет другому человеку. Прежде чем получить его, он снова становится голосом, который и слышен. И все это за микросекунды.

Отличие IP-телефонии от других форм звонков через Интернет

преимущества ip телефонии

Как мы уже говорили вам ранее, IP-телефония может быть как звонки в Skype, WhatsApp... Однако на самом деле это не так.

То и другое совершенно разные. И это то, что обычные телефонные звонки между двумя людьми требуют, чтобы у обоих было одно и то же приложение, так как иначе нельзя. А в IP телефонии не надо. На самом деле они получают номер, хранящийся в облаке (или портируют тот, который у них есть), чтобы иметь возможность совершать и/или принимать звонки без специального приложения или в зависимости от типа используемой телефонии.

Как работает IP-телефония

Если вы хотите узнать немного больше о том, как работает эта технология, вы должны знать, что Они используют протокол IP. Голосовой сигнал преобразуется в пакеты данных, которые покидают локальную сеть, называемую LAN, или напрямую из Интернета (что может быть передачей голоса по IP). Это достигает другого человека и преобразуется обратно в голос, который слышит этот человек. Однако то, что, как можно подумать, влияет на коммуникацию, поскольку приходится ждать даже несколько секунд, на самом деле происходит очень быстро.

Конечно, вы должны иметь в виду, что IP-телефония платная. Как и в «обычном», здесь тоже есть затраты на связь между операторами, очень низкие, но они есть. В целом в Испании цена минимальная, но правда, если звонить в другие направления, то звонок может быть намного дороже.

Преимущества и недостатки IP-телефонии

IP-телефония с компьютера

Это правда, что IP-телефония, рассказанная нами, может показаться лучшей для компаний, поскольку экономит затраты, а также повышает производительность и коммуникацию во все части света. Но у всего «хорошего» есть и плохие стороны.

Поэтому, прежде чем остановить свой выбор на нем, вы должны знать, каковы его преимущества и недостатки.

Какие преимущества у него есть

Помимо тех, что мы упомянули, другими преимуществами IP-телефонии являются:

  • Возможность того, что они могут отвечать на несколько вызовов одновременно. На самом деле, это избавляет пользователей от необходимости ждать на телефоне, пока их не обслужат.
  • Дополнительные функции, такие как персонализированные приветствия, расписания, записи звонков, статистика...
  • Дайте международный имидж, потому что никто на самом деле не узнает, используете ли вы виртуальный номер или нет, а соединения теперь настолько мощные, что они не обрываются, не имеют плохого звука и т. д.
  • Вы использовать стационарный телефон с мобильного, отвечать на звонки на ходу и даже переводить звонки.

Какие у него есть недостатки?

Как мы уже говорили, помимо преимуществ, есть и некоторые недостатки, которые необходимо учитывать перед принятием решения. Конкретный:

  • Качество звонков, которое хоть и развивается все лучше и лучше. Тем не менее, вы должны знать, что возможны прерывания, задержки, металлические голоса...
  • Вы не можете использовать его, если у вас нет специального устройства. Хотя это дорого, вложение в него дает вам много возможностей.
  • В случае отключения электроэнергии ваша IP-телефония не будет работать. То же самое произойдет, если у вас закончился Интернет. При отключении электроэнергии решением может быть использование батарей, которые работают до тех пор, пока оно работает, но в случае с Интернетом у вас должен быть другой вариант, например, телефонное соединение на мобильном телефоне и переадресация вызовов на него, или даже использовать проект, разработанный Google, под названием WebRTC, который позволяет переадресовывать звонки при отсутствии света.

Стоит ли использовать IP-телефонию для компании?

клавиатура ip-телефона

Возможно, если ваша компания небольшая или у вас есть интернет-магазин, которым вы легко управляете, эта идея вам не слишком нравится, потому что вы почти не получаете звонков, а на те, которые вы получаете, вам легко ответить.

Однако, когда он начинает расти и становится больше взаимодействия и общения с клиентами, все меняется. В таком случае, IP-телефония дает вам возможность более эффективно обслуживать клиентов. Вы не только избегаете ожидания, но и улучшаете это общение, будучи доступным без необходимости постоянно знать о мобильном телефоне, но вы можете следить за ними с компьютера или из другой системы.

Также одним из опасений многих предпринимателей является то, что у людей могут быть проблемы со связью, но это легко решить при наличии хорошей связи. Д никто не должен знать, что телефон, по которому они звонят, не является «обычным» телефоном, а находится в облаке.. Вы даже можете иметь несколько телефонных номеров, не неся больших затрат в конце месяца.

Решение в ваших руках, но это может быть решение, которое вы искали для своего бизнеса, и все больше и больше людей решают разместить его.


Содержание статьи соответствует нашим принципам редакционная этика. Чтобы сообщить об ошибке, нажмите здесь.

Будьте первым, чтобы комментировать

Оставьте свой комментарий

Ваш электронный адрес не будет опубликован. Обязательные для заполнения поля помечены *

*

*

  1. Ответственный за данные: Мигель Анхель Гатон
  2. Назначение данных: контроль спама, управление комментариями.
  3. Легитимация: ваше согласие
  4. Передача данных: данные не будут переданы третьим лицам, кроме как по закону.
  5. Хранение данных: база данных, размещенная в Occentus Networks (ЕС)
  6. Права: в любое время вы можете ограничить, восстановить и удалить свою информацию.