Если у вас есть интернет-магазин или вы его настраиваете, наверняка первое, что он делает, иногда автоматически, — это создает страницу Facebook, страницу Instagram, Twitter, TikTok... короче, все социальные сети, которые вы хотите использовать. использовать иметь присутствие. А когда ты на них какое-то время и видишь, что результатов нет, то удивляешься, для чего нужны социальные сети.
В этом случае, Мы сосредоточимся на них, чтобы вы могли увидеть их с точки зрения электронной коммерции. И с этого момента мы говорим вам, что они того стоят, но вы должны знать, как правильно с ними работать. Может начнем?
Что такое социальные сети для электронной коммерции?
Интернет-магазин, о чем следует больше всего беспокоиться, так это в самом магазине, то есть на его сайте, т.к. вам нужно, чтобы пользователи пришли к нему и соблазнились купить продукты, которые у вас есть.
Тем не менее, социальные сети для электронной коммерции также важны и выполняют несколько важных функций. Что он? Мы рассказываем вам о них.
Они являются каналом связи
Первая функция, которую выполняют социальные сети, — служить коммуникацией между компанией и клиентом. Очевидно, В качестве канала у вас будет телефон, адрес и электронная почта, но иногда многие люди решают связаться через социальные сети чтобы ответить на вопросы или потому, что им так удобнее.
Конечно, эти каналы должны быть активны. То есть вы должны следить за сообщениями, которые могут дойти до вас, а также за комментариями, и отвечать как можно быстрее.
Когда человек отправляет сообщение и не получает ответа, это создает плохой имидж, потому что тот пользователь, который отправил запрос, хочет, чтобы на него ответили, и если он этого не сделает, он может подумать, что не заботится о компании. .
Например, представьте, что вы видели видеоигру, которая является одной из классических, и у них она дешевая. Обычно, если у вас есть сомнения, вы спрашиваете и решаете отправить ему сообщение на Facebook, потому что именно там вы видели эту рекламу. Однако проходят часы, а он не отвечает вам. И дни и ни. Вы бы доверились покупке в магазине, который, кажется, не отвечает вам?
Если говорить об обратном случае, т. е. о том, что сообщение получено и на него ответили в ближайшее время, клиент будет рад, что ему ответили, но также и тому, что вы разрешите сомнения. Каким-то образом вы подталкиваете его к совершению покупки.
Поэтому, если у вас не будет времени заниматься социальными сетями, лучше всего выбрать только одну или две, чтобы иметь присутствие и которые вы можете контролировать.
Они удерживают людей
Еще одна функция и причина использования социальных сетей — удержание людей. Много раз клиенты могут найти вас в социальных сетях или даже в поиске, который они делают. Нормально то, что в начале делают заказ и все.
Но если они были удовлетворены, и они повторяют, рано или поздно они будут посещать ваши социальные сети и даже лайкать их или станут подписчиками. Там они сделали первый шаг.
И с этого момента, Функция социальных сетей — удерживать их. Вам нужно, чтобы они оставались с вами, а также предоставляли им контент, который, как вы знаете, их заинтересует. В то же время вы также должны сделать так, чтобы они увидели, что они важны (со скидкой, с сюрпризом или даже с розыгрышем). Это помогает наладить контакт с клиентами и укрепить их лояльность, чтобы, когда им нужно купить что-то, что вы продаете, они обращались к вам, а не к конкурентам (даже если ваши цены выше).
Это еще один канал продаж
Вы когда-нибудь слышали фразу: «Не кладите все яйца в одну корзину»? Теперь подумайте о своей электронной коммерции. Ваш канал продаж — интернет-магазин, да. Но он не должен быть единственным.
Вы можете продавать через социальные сети. Или даже через другие платформы.
В первом случае социальные сети, такие как Facebook или Instagram, позволяют вам продавать свои продукты на платформе, создавая интернет-магазин в сетях. Да, это означает, что клиенты не ходят в ваш магазин, но это каналы продаж, которые иногда могут работать очень хорошо (и, не покидая Facebook, им не придется скрывать вас от ваших подписчиков).
Они служат для привлечения большего количества клиентов
В смысле рекламы. Благодаря возможности сегментировать аудиторию рекламные кампании лучше адаптируются к тем клиентам, которых вы ищете. Это не то же самое, что запустить кампанию для всех, кто есть в Facebook, чем объединить определенную партию (например, женщин, которые заинтересованы в беременности (если вы продаете товары, связанные с ней).
они дают вам данные
Ну да, социальные сети предоставляют данные о профилях пользователей, посещениях, доходах... Вся эта информация помогает вам проводить хорошие маркетинговые кампании и знать, что ищут ваши клиенты или что им нравится, чтобы вы могли сосредоточиться на этом. содержание.
Но то, что вы можете не знать, это то, что также Он может сказать вам, правильно ли вы выбрали своего идеального клиента. Мы объясняем себя; Представьте, что у вас есть магазин кроссовок, и в ходе исследования вы определили, что вашими идеальными покупателями являются мужчины и женщины в возрасте от 25 до 40 лет, которые часто ходят на пробежки и ежедневно занимаются спортом.
Однако оказывается, что побывав в сети, вы обнаружите, что профиль, который посещает вас больше всего, — это молодые люди в возрасте от 20 до 30 лет, которые не занимаются спортом, но которым очень нравится дизайн обуви.
Это не значит, что ты идеальный профиль клиента неправильно, но вы не рассмотрели другие, которые могут открыть для вас больше рынков, на которых вы можете сосредоточиться.
Все это можно получить в отчетах, которые вам дают сети и с их помощью вы можете узнать, хорошо ли продвигается электронная коммерция и как привлечь больше людей с помощью этих платежных кампаний (чтобы они были более эффективными).
Теперь вам стало понятнее, для чего нужны социальные сети в электронной коммерции?