Что такое платежный шлюз электронной торговли и как он работает?

Наверняка вы были покупателем в магазинах электроники по разным поводам, и теперь, когда вы являетесь владельцем одного из них, вы задаетесь вопросом, как вы можете улучшить качество обслуживания клиентов на своем сайте.

Довольный клиент - это обезопасить клиента для будущих посещений и покупок, ценность распространения через социальные сети или из уст в уста.

Когда покупатель заходит в магазин, он ожидает найти его. интуитивно понятная навигация сайта, четкий дизайн что не приводит к путанице, варианты поиск и другие прямые или косвенные средства, которые побудят их остаться на вашей странице и даже вернуться.

Если ваш магазин - безопасное место, с хорошей навигацией и аксессуарами, которые помогут вашему клиенту в принятии решения о продуктах и, наконец, их покупке, вы не можете пропустить звездный сервис, который, несомненно, является лучшим. Платежный шлюз.

Что такое платежный шлюз?

La платежный шлюз - это услуга, которая реализуется в электронных магазинах, чтобы клиентам было проще платить. В зависимости от платежного шлюза, который вы используете в своем магазине, вы получите лучший или худший опыт для ваших клиентов, когда дело доходит до оплаты.

Очевидно, что вы хотите, чтобы ваши клиенты просматривали, консультировались и покупали удобным, быстрым и безопасным способом, а когда дело доходит до оплаты, вы не хотите, чтобы качество ухудшалось. Бесполезно иметь лучший дизайн или самые желанные продукты, если, когда ваш клиент хочет заплатить за свой контент в корзине, все усложняется тем, что он не может или не знает, как платить.

Если мы рассмотрим опыт сотен покупатели интернет-магазина при оплате, мы получаем серию советов и рекомендаций, которые сделают ваш магазин идеальным местом для совершения платежа, избегая ошибок, которые допускают другие сайты, не понимая клиента.

Работа платежного шлюза довольно проста:

Когда покупатель завершает покупку и переходит к оплате, он использует номер дебетовой или кредитной карты и вставляет ее данные в место, запрашиваемое платформой.

El Браузер покупателя шифрует данные, чтобы отправить их в магазин, где он совершил покупку. Шифрование отправляет защищенные данные, чтобы их нельзя было «спрятать» третьими лицами и прочитать. Система SSL (Secure Socket Layer) или TLS (Transport Layer Security) используется для шифрования данных.

Теперь данные клиента включены в платежную платформу магазина, которая также зашифрована и безопасна.

Платежная платформа связывается с платформа банка-поставщика и предоставляет данные карты клиента.

Банк, в свою очередь, передает информацию в клиентская целевая платформа, чтобы проверить правильность данных и выполнить авторизацию.

Банк клиента проверяет данные и, если они верны, отправляет авторизацию в банк продавца вместе с утвержденным сообщением. Если банк клиента не одобряет операцию, он также отправляет сообщение с причиной, например недостаток средств"Или"соединение недоступно».

Хотя на первый взгляд это может показаться сложной операцией, требуется всего несколько секунд, прежде чем все платформы установят связь и банк клиента выдаст сообщение, подтверждающее или отклоняющее операцию.

Клиентский опыт при оплате

Если мы принимаем во внимание пожелания наших клиентов при выборе продуктов, которые мы продаем, мы прислушиваемся к их мнению, когда они критикуют яркий цвет нашего дизайна или советуют нам внести изменения в магазин, мы не должны игнорировать наиболее важную часть. всего: оплата.

Заказчик всегда готов расскажи свой опыт Когда вы закончите пользоваться сайтом, и если мы сделаем сводку проблем, с которыми вы столкнулись во время вашего визита, и среди них трудности при использовании платежной платформы, это нехорошо.

Мой клиент не торопился, решая, что он хочет купить у меня, он положил это в свою тележку или корзину, он создал свою учетную запись, а затем он готов заплатить, но ... это было невозможно по разным причинам. Что будет делать мой клиент? Действительно, то, о чем вы думаете, покинет мой магазин, не купив, а также с плохим опытом, которым он будет рад поделиться со всеми, кто захочет его послушать.

Итак, ясно, что плохой платежный шлюз в нашем магазине является определяющим фактором и что напрямую вмешивается в плохие продажи нашего магазина.

Некоторые плохие впечатления клиентов, когда дело доходит до оформления заказа, должны отпугнуть вас, чтобы ваш магазин не делал таких же ошибок. Давайте рассмотрим некоторые трудности, с которыми сталкиваются клиенты при использовании платежного шлюза:

• Мне кажется недопустимым, что в электронном магазине нет возможности оплаты через PayPal ».
• «При попытке оплаты картой выдает сообщение об ошибке, и я пробовал это с несколькими картами. Вы не можете больше тратить время, пытаясь заплатить ".
• «Платежная платформа не кажется мне безопасной, она имеет дизайн, которого я никогда не видел, и я не слишком доверяю».
• «Когда я выбираю способ оплаты, он отправляет меня на страницу за пределами магазина, если я дам уведомление, а я ему не доверяю.

Теме статьи:

Клиентский опыт после покупки

Как я могу улучшить платежный шлюз?

Нам уже ясно, что мы хотим, чтобы наши покупатели прекрасно провели время в нашем магазине, с самого начала выбирая товары, просматривая, задавая вопросы и, наконец, платя. Теперь осталось его осуществить.

Сначала вы должны проверить, содержит ли ваш платежный шлюз какие-либо из этих ошибок:

• Не передает уверенности
• Сложно или запутанно использовать
• Неуместен, плохо спроектирован или
• Перенаправление на другие страницы без птичьего клиента

Только в одном из этих предыдущих случаев было бы достаточно оснований для изменения ситуации, даже если вы обнаружите все ошибки в своем платежном шлюзе, ясно, что ваши клиенты тревожно покидают ваш магазин ... не совершая покупки.

Крайне важно, чтобы вы приняли меры и обновили свой платежный шлюз. Чтобы ваши клиенты не доверяли и платили безопасно и не выдергивать волосы, вы должны принять меры:

ПЕРВЫЙ_ СПОСОБ ОПЛАТЫ СЕМЬИ. Должны быть предложены все наиболее распространенные способы оплаты с использованием логотипов, известных невооруженным глазом (Visa, Mastercard ...), чтобы не вводить покупателя в заблуждение. Когда вы платите и быстро видите логотип своей карты, вы чувствуете себя идентифицированным и чувствуете себя не лишним.

УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ПЕРЕНАПРАВЛЕНИИ SECOND_ Если вы выбрали вариант оплаты, при котором вы отправляетесь непосредственно на страницу или сервер лица, предлагающего этот платеж (например, PayPal), важно, чтобы вы сообщили об этом своему клиенту во всплывающем сообщении, информирующем его. Вы должны знать, что для завершения платежной транзакции вы перейдете на другую страницу за пределами вашего магазина, но это безопасно. Когда вы используете платежные платформы, которые отправляют свою страницу вашему клиенту, например PayPal, это обычно вызывает дополнительное доверие для клиента, поскольку это хорошо известная и безопасная платежная страница.

THIRD_ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЗАЩИТНЫЕ АВТОРИЗОВАННЫЕ ЛОГОТИПЫ. Когда вы используете логотип, и клиент нажимает на него для совершения платежа, это должна быть безопасная ссылка с сертификатом SSL. Вам просто нужно купить сертификат SSL и установить его в своем магазине, чтобы обеспечить платежные операции для ваших клиентов.

Плюсы и минусы сторонних платежных шлюзов

Как мы уже говорили ранее, в иногда мы используем такие способы оплаты, как PayPal, который использует свою собственную страницу для совершения платежа, поэтому покупатель будет вынужден покинуть магазин, в котором он покупал, чтобы иметь возможность произвести оплату. Важно всегда уведомлять покупателя о том, что он собирается покинуть ваш магазин, чтобы зайти в другой, но вы всегда должны сообщать ему, что вся транзакция безопасна на 100%.

С одной стороны, это очень безопасная привычка, потому что вы избегаете внедрения сертификатов безопасности, поскольку они есть в самой платежной платформе. Вы избегаете того, чтобы клиент вводил свои личные и платежные данные, поскольку его дебетовая или кредитная карта уже привязана к платежной платформе.

Недостатки сторонних платежных шлюзов:

Не все клиенты охотно принимают отпуск страницу для входа на другую и совершения платежа, даже если она хорошо известна.

Странно отправлять своих клиентов платить другое место кроме вашего магазина.

Преимущества сторонних платежных шлюзов:

Когда платформа, которую вы используете, чтобы ваши клиенты могли совершать платежи в вашем магазине, это известный как PayPal, Google Wallet или Stripe, клиент чувствует себя в большей безопасности.

В некоторых страны, оплата через сторонние платформы, является наиболее признанным и надежным платежом. Если вы собираетесь продавать в другие страны, узнайте, считают ли они эти платформы более безопасными, чем сами магазины.

Сколько меньше экранов если клиент будет ориентироваться, тем лучше. Отправляя их на другую платформу для оплаты, вы упрощаете весь процесс.

Вы избегаете клиента долгого процесса запись и вход данные это может заставить их дважды подумать, прежде чем продолжать делать покупки в вашем магазине.

Заключение: Важной частью пользовательского опыта вашего магазина является платежный шлюз, хорошо изучите, какие методы использовать, и предлагает информацию, а также быстрые и интуитивно понятные методы, и количество брошенных тележек для покупок снизится, а удовлетворенность клиентов возрастет.