К счастью, есть десятки способов увеличить продажи в Интернете, многие из которых могут быть оптимально реализованы с учетом наших личных и профессиональных интересов. И от того, как люди совершают покупки, до способов управления технологиями онлайн-бизнеса - электронная коммерция готовится к некоторым серьезным изменениям.
Мы могли бы провести исследование того, как далеко продвинулась электронная коммерция за последние десять или два десятилетия, но, в конце концов, для вас важно, где находится электронная коммерция сейчас и куда мы идем.
Так где же сейчас электронная коммерция? Что ж, в конце 2019 года (по данным Statista) объем продаж на мировом рынке электронной коммерции достиг 3.500 миллиарда долларов, что составляет 14% от общей доли розничных продаж в мире.
А что будет в 2020 году?
Эти данные предсказывают, что к концу 2020 года глобальные продажи электронной коммерции достигнут 4.200 миллиарда долларов и составят 16% от общего объема розничных продаж. И эти цифры, по прогнозам, будут только расти по мере того, как мы продолжим в 20-е годы.
Но для владельцев магазинов это не так просто, как сесть и понаблюдать за денежным потоком. Онлайн-конкуренция сильнее. Расценки на рекламу выше. Цифровой шум громче. И то, как люди покупают, меняется.
Идти в ногу с последними тенденциями в электронной коммерции, включая как эффективность серверной части, так и возможности оптимизации конверсии внешнего интерфейса, имеет первостепенное значение для роста в розничной торговле 2020 года.
Тенденции электронной коммерции
Мы говорили о том, как должен выглядеть настоящий консенсус в отношении замечательных вещей, которые они видят в электронной коммерции и розничной торговле в этом году. Без лишних слов, вот наши лучшие ставки на тенденции электронной коммерции, которые, как мы видим, появятся (или останутся основными игроками) в 2020 году.
AR улучшает реальность покупок в Интернете.
Будет увеличиваться объем голосового поиска.
AI помогает магазинам встречаться с покупателями.
Персонализация на месте использует эти знания для создания индивидуального опыта.
Большие данные играют огромную роль в создании персонализированного опыта.
Чат-боты улучшают процесс покупок.
Мобильный шоппинг продолжает развиваться.
Больше форм оплаты.
Электронная коммерция на основе API без заголовков обеспечивает непрерывные инновации.
Покупатели отзываются на видео.
Подписки заставляют клиентов возвращаться.
Устойчивое развитие становится все более важным.
Компании должны оптимизировать цифровую стратегию конверсии.
B2B растет ... и меняется
Дополненная реальность увеличивает реальность покупок в Интернете. Таким образом, покупки в Интернете имеют много преимуществ: экономия времени за счет посещения нескольких магазинов, исследование и проверка цен в уединении вашего собственного дома, доступ к товарам из удаленных магазинов и, в целом, экономия времени и денег.
Хотя варианты быстрой доставки позволяют делать покупки в Интернете почти так же мгновенно, как и в розничных магазинах, исторически существовала и обратная сторона: вы не можете чувствовать или видеть продукт на теле или дома.
Будет увеличиваться объем голосового поиска. Loop Ventures прогнозирует, что к 75 году 2025% домохозяйств в США будут иметь умные колонки. Люди все чаще полагаются на голосовых помощников, таких как Google Assistant или Amazon Alexa, чтобы делать все, от проверки погоды до покупки продуктов в Интернете.
По мере того, как все больше и больше домохозяйств получают эту технологию и становятся более комфортными при ее использовании для покупок, у предприятий электронной коммерции, стремящихся проникнуть на первый этаж, остается большой неиспользованный потенциал.
Немало аналитиков на этом коммерческом рынке в настоящее время подчеркивают тот факт, что «большая доля голосовых решений в коммерческом пространстве с Amazon Alexa и Google Home» находится в верхней части своего списка тенденций на 2020 год, на которые следует обратить внимание. .
Помогите магазинам познакомиться с покупателями
Еще один аспект онлайн-покупок, который исторически упускался из виду при совершении покупок в Интернете, - это услужливый сотрудник магазина, который может предложить рекомендации по продукту и персонализированное руководство на основе потребностей или запросов покупателя.
По мере того как искусственный интеллект и машинное обучение становятся все более изощренными, многие предприятия электронной коммерции уже начали использовать его для составления рекомендаций по продуктам. Это не только может увеличиться в 2020 году, но и является лишь верхушкой айсберга с точки зрения того, как вы можете внести свой вклад в розничную торговлю и электронную коммерцию.
Модные бренды используют искусственный интеллект, чтобы делать более разумный выбор в отношении расходов на цифровую рекламу. В результате доходы от социальных сетей выросли на 76%.
Люди хотят знать, что бренды заботятся о них, и что бизнес-стратегия будет составлена соответствующим образом. В настоящее время мы наблюдаем противоположное поведение в социальных сетях, где ИИ учится на самых негативных комментариях людей, но потребители, скорее всего, будут жаждать воздействия. Если боты смогут научиться формировать фразы для передачи эмоций, компании вскоре смогут научить их предлагать комфорт и продукты в зависимости от настроения клиентов.
Персонализация на месте использует эти знания для создания индивидуального опыта. Как упоминалось выше, стратегии в этом типе торговли становятся все более популярными в электронной коммерции и с рядом приложений. Один из способов его использования - это сбор информации о посетителях, а затем помощь в адаптации сайта к их желаниям и потребностям. Люди ценят опыт и продукты, адаптированные к ним. Это то, что часто теряется при переходе к онлайн-покупкам с самообслуживанием.
Было показано, что внедрение персонализированного опыта на сайте или в маркетинговых мероприятиях оказывает сильное влияние на доход, при этом одно исследование показало, что оно привело к увеличению дохода на 25%. Последние данные также показывают, что усилия по персонализации могут снизить показатель отказов на 45%.
Независимые аналитики и специалисты по электронной коммерции видят, что персонализация, основанная на такой стратегии в цифровой торговле, безусловно, становится все более актуальной в 2020 году. Если бренды будут использовать и использовать больше данных, они смогут создавать невероятные впечатления. чувствовать себя созданным на заказ.
Большие данные играют огромную роль в создании персонализированного опыта. Конечно, не вся персонализация одинакова, и разные эксперты по-разному видят, куда пойдет персонализация электронной коммерции в 2020 году. Персонализация также рассматривается некоторыми как палка о двух концах, потому что данные и конфиденциальность являются предметом озабоченности. Для некоторых потребители.
В любом из случаев, возникающих на данный момент, нет сомнений в том, что оптимизация коэффициента конверсии имеет свои собственные прогнозы относительно дальнейшего развития персонализации наряду с опасениями по поводу данных.
«По мере того, как технологические гиганты продолжают расширяться и предоставлять больше внутренних услуг, персонализация найдет свое место в Интернете вещей. Мы будем видеть не только предложения в поисковых системах или торговых платформах, но и на наших термостатах и камерах дверных звонков. Однако, поскольку некоторые законы вступают в силу, мы можем отказаться от участия. Это создаст интересную дихотомию - люди, у которых есть сверхперсонализированный опыт, и те, у кого его нет. Это окажет интересное влияние на то, как мы, маркетологи, сможем привлечь новых пользователей.
Чат-боты улучшают покупательский опыт
В центре возможностей персонализации всегда присутствует то, что чат-бот может выполнять роль продавца. Чат-боты позволяют магазинам общаться с тысячами покупателей, давая им чувство личного внимания и давая продуманные рекомендации, основанные на их ответах.
И в действительности все большее число покупателей предпочитают общаться в чате с ботами и другими цифровыми инструментами самообслуживания. Одно исследование показало, что более 60% клиентов сообщают, что они предпочитают иметь веб-сайты, приложения или чат-боты, которые отвечают на их самые простые вопросы. Одна из основных причин этого - более быстрое время отклика.
Эксперты прогнозируют, что 80% предприятий будут использовать чат-ботов в 2020 году. Помимо увеличения частоты, есть несколько способов, которыми, по прогнозам экспертов, боты будут вызывать
Мобильные покупки продолжаются
До сих пор мы в основном фокусировались на том, как электронная коммерция сокращает разрыв и обеспечивает доступ к обычному опыту в Интернете. Тем не менее, электронная коммерция по-прежнему имеет много общего с личной розничной продажей. Одно из явных преимуществ - возможность покупать где угодно.
В настоящее время в Соединенных Штатах считается, что более половины покупателей совершают покупки с помощью мобильных устройств. В Европе 55% покупателей совершают покупки с помощью мобильных устройств.
Компании, занимающиеся электронной коммерцией, делают все возможное, чтобы обеспечить удобство работы пользователей на своих сайтах электронной коммерции с помощью ряда способов оплаты, включая электронные кошельки. Китай является лидером в области онлайн-платежей: WeChat и Alipay имеют более XNUMX миллиарда пользователей.
По этой причине неудивительно, что одной из многих причин, которые, по их мнению, помогут это важное изменение, является факт повышения качества и большей интеграции мобильных платежей. Как один из великих предвестников перемен в 2020 году.
Еще один ответ на рост числа мобильных пользователей - использование PWA или прогрессивных веб-приложений. PWA могут дать мобильным покупателям опыт, подобный собственному приложению, с такими функциями, как возможность работать в автономном режиме и разрешать push-уведомления. Они могут дать брендам электронной коммерции еще один способ улучшить процесс взаимодействия с покупателем для онлайн-покупателей, использующих мобильные устройства.
Больше способов оплаты
Мы говорим об ожиданиях в отношении вариантов мобильных платежей, но клиенты также ждут новых и лучших способов оплаты. Например, когда они покупают у иностранного предприятия, они могут рассчитывать на то, что смогут совершить покупку, используя предпочтительного местного поставщика платежных услуг.
Кроме того, клиенты привыкли к простоте совершения покупок в крупных интернет-магазинах, таких как Amazon и Walmart. Они сохраняют информацию о выставлении счетов и доставке клиентов, чтобы сделать покупки быстрыми и легкими без необходимости вводить много данных. Веб-сайты электронной коммерции все чаще используют такие способы оплаты, как Apple Pay, Paypal и другие варианты финансирования, которые позволяют производить платежи без проблем.
В этом смысле в онлайн-торговле есть много аналитиков, которые считают, что централизация платежей также продвигается вперед в 2020 году.
Подумайте, как легко было бы купить продукт на любом веб-сайте, если бы во время покупки вы могли просто дать им уникальный идентификатор для себя. Эта уникальная идентификация предназначена для централизованной службы кошелька, которая будет надежно хранить всю вашу платежную информацию, адреса доставки и выставления счетов, предпочтения и т. Д. Такие компании, как Apple и PayPal, фотографировали это в прошлом, но я думаю, что это можно было бы более нормализовать.
Электронная коммерция способствует постоянным инновациям
До сих пор большинство тенденций в этом списке относились к вещам, с которыми покупатель взаимодействует напрямую. Однако вы, вероятно, не знакомы с технологической структурой серверной части вашего любимого интернет-магазина, даже если она сильно влияет на ваше общее впечатление.
Headless commerce - это решение, которое позволяет полностью отделить платформу электронной коммерции магазина от уровня представления внешнего интерфейса. Это может позволить им использовать существующие или настраиваемые CMS, DXP, PWA или многие другие фронты для завершения своего технологического стека. Это может иметь серьезные последствия для того, что может сделать магазин с помощью контент-маркетинга, SEO и цифровых технологий.
В 2020 году может наблюдаться рост внедрения интерфейсных решений без головы, особенно новых интерфейсных решений без головы, таких как больше IoT и PWA. Это также, вероятно, будет рассмотрено более широким рынком, который включает небольшие компании и варианты использования B2B.
Подписки заставляют клиентов возвращаться
К 2020 году мы прошли долгий путь от клуба плодов месяца. Планы подписки имеют ряд преимуществ для розничных продавцов, поскольку они упрощают прогнозирование требований соответствия и удерживают клиентов для большей долгосрочной выгоды.
Некоторые эксперты предупреждают, что потребители все больше осознают влияние услуг с несколькими подписками на их бюджеты, поэтому в будущем они могут быть более требовательными. Розничным торговцам, которые переходят на эту бизнес-модель в наступающем году, необходимо будет знать, что делает их конкретную подписку обязательной.
Устойчивое развитие становится все более важным. Потому что, по сути, при том, что не ожидается, что это будет преходящей тенденцией, люди все больше осознают роль, которую их решения о покупке играют в ограниченных ресурсах Земли.
Устойчивое развитие приобретает все большее значение для современных покупателей, и бренды находят способы включить его в свои продукты, свои стратегии соответствия и свою мерчандайзинг. Опрос показал, что 50% респондентов хотели бы большей устойчивости в индустрии моды, а 75% хотели бы видеть меньше упаковки.
Компании должны оптимизировать цифровую стратегию конверсии. Что бы они ни продавали, у них, скорее всего, есть конкуренты. Опережать их - значит не только получать больше потенциальных клиентов на ваш сайт, но и конвертировать их, как только они там окажутся. Оптимизация конверсии вызывает растущую озабоченность в 2020 году, поскольку компании стремятся настроить страницы своих продуктов и сделать так, чтобы их продукты выделялись в своих многоканальных маркетинговых направлениях. Это может включать динамическую рекламу в Facebook, рекламу покупок в Google или маркетинговые мероприятия на сайте. Как одно из явных преимуществ - возможность покупать где угодно. Например, когда они покупают у иностранного предприятия, они могут рассчитывать на то, что смогут совершать покупки у предпочитаемого местного поставщика платежных услуг, что становится все более распространенной привычкой.