Popularitatea și influența imensă a rețelelor sociale au creat un public uriaș potențial pentru a face cumpărături prin intermediul platformelor sociale. Utilizatorii de internet la nivel global au petrecut în medie 142 minute pe zi pe rețelele de socializare în 2018, în creștere față de 90 de minute în 2012, potrivit unui raport GlobalWebIndex citat de Digital Information World.
Unul dintre cele mai mari incidente în aceste mass-media este ceea ce se constituie ca comerț social, o tendință în comerțul electronic în 2020. În cadrul acestuia, nu există nicio îndoială că business intelligence este o parte foarte activă a acestuia. Acest lucru a făcut ca rețelele sociale să aibă o mare influență asupra obiceiurilor de cumpărare ale consumatorilor, 36% dintre utilizatorii de internet din Statele Unite spunând că rețelele sociale au devenit la fel de importante ca alte surse de informații. conform unui sondaj GfK citat de eMarketer.
Pe măsură ce influența rețelelor sociale crește, comerțul social devine un canal din ce în ce mai important în cumpărăturile online. Consumatorii au folosit social media pentru a afla despre produse și mărci și pentru a găsi inspirație de mai bine de un deceniu; termenul „comerț social” a fost introdus de Yahoo! în 2005.
Comerțul social, marea sa importanță în comerțul electronic
Cu toate acestea, în ultimii ani, platformele au lucrat pentru a elimina fricțiunea de a cumpăra un produs în altă parte după ce l-au descoperit pe social media, adăugând butoane de cumpărare și portofele digitale, de exemplu, astfel încât utilizatorii să poată face achiziții.
În Raportul de comerț social, Business Insider Intelligence estimează dimensiunea actuală a pieței comerțului social, prognozează creșterea viitoare și examinează de ce creșterea sa s-a oprit până acum, precum și de ce se va schimba. De asemenea, ne uităm la ofertele de comerț social ale principalelor platforme de social media și analizăm viitorul fiecărei companii din spațiu.
Creșterea și sosirea de noi clienți
În acest context general, trebuie remarcat faptul că creșterea adoptării comerțului social sa oprit în ultimii ani din cauza îngrijorărilor cu privire la securitatea și legitimitatea canalului.
Dar adoptarea și utilizarea sunt gata să crească datorită popularității rețelelor sociale, influenței sale și îmbunătățirii capacităților de afaceri ale platformelor sociale.
Platformele majore, inclusiv Instagram, Facebook, Pinterest și Snapchat și-au îmbunătățit ofertele de cumpărături în speranța de a deveni hub-uri pe măsură ce comerțul social decolează.
Analiza în întregime
Oricum ar fi, valoarea pieței de tranzacționare socială din SUA este prognozată pentru următorii cinci ani. Pentru ei, este necesar să întreprindem următoarele acțiuni pe care le vom enumera de acum înainte:
Examinați barierele și factorii de creștere în calea adoptării și utilizării comerțului social.
Acoperiți caracteristicile comerciale care sunt introduse de Instagram, Facebook, Pinterest și Snapchat și discutați diferitele strategii, puncte forte și puncte slabe ale acestora.
Examinați companiile cu participare diferită la comerțul social, inclusiv piețele și platformele de plată care utilizează instrumentele sociale și modul în care se încadrează pe piața comerțului social.
Ești cu adevărat interesat să știi de ce Social Commerce este o tendință în comerțul electronic în 2020?
Creșterea continuă a comerțului social
Mărcile care își optimizează experiențele digitale pe mai multe canale, cum ar fi social media și comerțul electronic, stabilesc un puternic avantaj competitiv. Acesta este în continuare cazul, 55% dintre cumpărătorii online făcând o achiziție printr-un canal de socializare, cum ar fi Facebook, Instagram sau Pinterest în 2018.
Există semne clare că comerțul social va continua să crească. Agenția nord-americană de comerț electronic Absolunet a identificat următoarele statistici cheie:
- 87% dintre cumpărătorii de comerț electronic consideră că social media îi ajută să ia o decizie de cumpărare.
- 1 din 4 proprietari de afaceri vând prin Facebook.
- 40% dintre comercianți folosesc social media pentru a genera vânzări.
- 30% dintre consumatori spun că ar face cumpărături direct prin intermediul platformelor de socializare.
În orice caz, trebuie să evidențiem trei tendințe majore în comerțul social:
Mobile - Site-urile de socializare sunt acum predominant mobile, iar utilizatorii se așteaptă la o experiență care le permite să navigheze și să cumpere pe dispozitivele lor mobile.
Vizual - Mărcile care doresc să aibă un impact asupra rețelelor sociale trebuie să îmbrățișeze tendința de „instabilitate” și să devină orientate vizual, relatabile și autentice.
Încredere - Mărcile care doresc să intre în comerțul social ar trebui să caute modalități de a construi încredere și de a crea o experiență online care să demonstreze o valoare clară în navigare și cumpărături online.
Deși aceste tendințe sunt încă valabile, am vrut să analizez mai îndeaproape cinci domenii specifice ale comerțului social pe care mărcile ar trebui să le acorde atenție și să le ia în considerare ca parte a planurilor lor de lansare pe piață în 2020.
Creșterea numărului de proiecte de comerț electronic încorporat
Pe măsură ce comerțul social continuă să capete impuls, unele dintre platformele mai consacrate caută modalități de a-și îmbunătăți capacitățile de comerț electronic. Instagram și Snapchat sunt doar două exemple de platforme care lucrează la proiecte de comerț electronic încorporat, sperând să țină pasul cu aplicațiile de comerț social de ultimă generație.
În martie, Instagram a lansat o nouă funcție de plată pentru comerțul electronic pentru a aborda provocarea continuă de a oferi utilizatorilor o experiență de comerț electronic în aplicații de la un capăt la altul. Instagram Checkout permite utilizatorilor Instagram să finalizeze achizițiile de produse fără a părăsi aplicația și, în acest proces, să salveze informațiile de achiziție pentru plăți viitoare.
Comerțul social se va extinde dincolo de canalele stabilite
Pe măsură ce rețelele sociale continuă să evolueze, la fel și numărul și gama de platforme cu care oamenii se vor conecta. Chiar dacă noii participanți pot să nu aibă platforme avansate de comerț electronic precum Instagram și Snapchat menționate mai sus, consumatorii vor aștepta în continuare să vadă și să cumpere produse în spațiile în care își petrec timpul.
Aplicația video scurtă TikTok a început să experimenteze comerțul social. Potrivit TechCrunch, TikTok a început să permită unor utilizatori să adauge linkuri către site-uri de comerț electronic (sau orice altă destinație) la biografia profilului lor, precum și să ofere creatorilor posibilitatea de a-și trimite cu ușurință spectatorii pe site-urile de cumpărături.
Această mișcare TikTok este considerată deosebit de semnificativă, deoarece va oferi mărcilor oportunitatea de a ajunge la publicul mai tânăr din generația Z, care reprezintă o mare parte din cei 500 de milioane de utilizatori globali ai aplicației.
Marketingul de influență va continua să convingă
Companiile care doresc să exceleze în comerțul social ar trebui să caute să valorifice relațiile noi și / sau existente cu influențatori pentru a îmbunătăți acoperirea, asocierea și afinitatea cu mărcile lor.
Provocarea de a ieși în evidență pe canalele sociale este o luptă constantă pentru atenția consumatorilor, iar mărcile trebuie să găsească modalități noi și diferite de a crește gradul de conștientizare. Potrivit GlobalWebIndex, aproape o cincime dintre utilizatorii de Internet spun că folosesc rețelele sociale pentru a urmări vedetele, ajungând la un sfert din Gen Zers, unde sunt cei mai eficienți.
Popularitatea influențatorilor înseamnă că 14% dintre consumatorii digitali află despre branduri noi prin recomandări de la vedete și încă 14% prin postări pe bloguri de către vedete sau femei. Recenzii despre produse, care se află deasupra surselor alternative de descoperire, cum ar fi filmul, radioul și presă.
Profitați de cel mai frumos conținut vizual și video
Creșterea comerțului social a fost determinată parțial de consumatorii mai tineri (în special Gen Z și Millennials) care caută modalități noi, interesante și convenabile de a naviga și de a cumpăra online.
Potrivit eMarketer, mai mult de 55% dintre utilizatorii de internet din SUA Gen Z - care fac jumătate din achizițiile lor de modă online - au declarat că cele mai recente achiziții de modă au fost inspirate de navigarea media. Și aproape tot atâtea milenii au spus același lucru:
Cumpărături de modă inspirate de social media
Și aceste demografii tinere determină, de asemenea, cererea de conținut mai bogat și mai vizual, inclusiv video. Conform studiului de cheltuieli publicitare video IAB din 2018, toate sectoarele pieței au înregistrat o creștere a investițiilor în publicitatea video digitală și mobilă. Din 2016, cheltuielile totale pentru anunțuri video au crescut cu 53% și este probabil să crească în continuare.
Creșterea serviciilor de mesagerie privată
În 2019, eMarketer se așteaptă ca 2.52 miliarde de oameni din întreaga lume, sau 87.1% dintre utilizatorii de smartphone-uri, să utilizeze o aplicație de mesagerie mobilă cel puțin o dată pe lună:
Aplicații de mesagerie mobilă din întreaga lume. Această creștere a utilizării aplicațiilor de mesagerie, care include Snapchat, WhatsApp și Facebook Messenger (acesta din urmă deținut de Facebook), poate influența și mai mult modul în care consumatorii se angajează cu mărcile într-un mediu mobil.
Tendința generală către aplicații de mesagerie și evoluția instrumentelor de afaceri (cum ar fi șabloanele de anunțuri Messenger și catalogul de afaceri de pe Facebook Messenger și, respectiv, WhatsApp) indică faptul că acesta ar putea fi un domeniu cheie de concentrare în 2020. De fapt, aplicația WhatsApp Catalogul de afaceri este o dezvoltare interesantă, deoarece nu numai că îi va ajuta pe utilizatori să se conecteze cu companiile relevante, ci le va permite, de asemenea, să vadă ce este disponibil de la companii fără a fi nevoie să părăsească platforma.
Catalog de afaceri
Pe măsură ce rețelele sociale continuă să crească și să evolueze, va urma comerțul social, oferind consumatorilor mai multe opțiuni și modalități de a naviga și cumpăra în cadrul diferitelor canale sociale. În timp ce platformele majore și-au optimizat ofertele de comerț social, noii intrați precum TikTok încep să testeze și să experimenteze, ajungând la un număr tot mai mare de consumatori mai tineri care se îndepărtează de liderii actuali.
Mărcile care doresc să exploreze comerțul social în următoarele 12 luni ar trebui să caute să încerce și să învețe folosind diferite platforme, dar, de asemenea, să nu uite să privească dincolo de butoanele „cumpără”. Potrivit GlobalWebIndex, cumpărătorii folosesc din ce în ce mai multe canale atunci când fac cumpărături online și, prin urmare, canalele sociale ar trebui utilizate împreună cu alte canale comerciale și complementare acestora, pentru a oferi o experiență consistentă consumatorului în fiecare etapă a călătoriei de cumpărături.
Platforme de socializare
Platformele de socializare sunt extrem de dinamice, cu modificări constante ale tehnologiei, evoluția câștigurilor și progrese ale caracteristicilor făcute pentru a oferi o experiență de consum ingenioasă și superioară. În mod similar, cererile consumatorilor sunt, de asemenea, în continuă schimbare și volatile, ceea ce face dificilă pentru platformele de socializare și companiile să le facă față. Consumatorii sunt în căutarea unui ghișeu unic unde să își poată satisface cerințele de navigare și cumpărături.
Și comerțul social a apărut ca un contramecanism pentru a satisface aceste cereri ale consumatorilor prin integrarea experiențelor de cumpărături cu navigarea pe rețelele sociale.
Comerțul social este unificarea cumpărăturilor online și a navigării sociale în care rețelele sociale precum Instagram, Facebook, YouTube și Pinterest sunt exploatate ca mijloc de promovare și comercializare a produselor și ofertelor unei companii.
Comerțul social este un element foarte necesar în lumea actuală, deoarece scurtează călătoria cumpărătorului către cercetare, găsire, comparare, evaluare și cumpărare a unui produs din diferite pagini web și site-uri web. Și transformă punctul de inspirație într-un punct de vânzare, permițând utilizatorilor să-l cumpere în timp real cu un minim de clicuri prin intermediul rețelelor sociale.
Principalul beneficiu al comerțului social este că abordează problemele legate de ratele de respingere ridicate, conversiile scăzute, abandonarea coșului și angajamentul redus cu care se confruntă companiile din spectrul digital. S-a susținut că 30% dintre utilizatorii de social media, sau 500 de milioane de utilizatori pe zi, vor să cumpere produse direct de pe platforma socială. Și aceasta este o dovadă a motivului pentru care comerțul social este important pentru comerțul online.
Am enumerat câteva tendințe de comerț social pe care le puteți stăpâni anul acesta. Vă va ajuta să atrageți clienți potențiali, să obțineți conversii mai bune, să amplificați gradul de conștientizare, să stimulați implicarea și să creșteți veniturile.
Imagini de înaltă calitate ale produselor
Integrarea imaginilor de înaltă calitate a produselor, a videoclipurilor live, a videoclipurilor cu recenzii de produse și a conținutului vizual generat de utilizatori, captează instantaneu atenția utilizatorilor și îi atrage pentru o implicare pe termen lung a afacerii.
Cu toții am experimentat acest lucru la un moment dat în viața noastră, când vrem să cumpărăm ceva ce găsim pe rețelele de socializare, dar nu știam unde să-l căutăm.
Comerțul social îl simplifică pentru noi prin conectarea atracțiilor vizuale ale produselor cu opțiunea de cumpărare, făcând viața consumatorului mult mai ușoară și mai simplă.
Integrarea canalelor de cumpărare
Odată cu influența crescândă a rețelelor sociale în viața oamenilor și a deciziilor lor în viața reală, platformele sociale și-au comercializat canalele pentru a le face mai atractive și mai interesante.
Conținutul care poate fi cumpărat este cel care este colectat automat din fotografiile și videoclipurile generate de utilizator cu produse, prin hashtag-uri, etichete și mențiuni de Instagram, Facebook și Twitter, care permite vizitatorilor să cumpere produsul direct din postări.
În loc să promoveze produsele prin conținut și apoi să redirecționeze părțile interesate către pagina sau site-ul produsului. Ar trebui să-l vândă direct din conținutul promoțional.
Acest lucru va economisi timp, bani și efort atât pentru întreprinderi, cât și pentru consumatori. În plus, este o plimbare în parc pentru a face orice post accesibil prin instrumente de comerț social ușor de utilizat și implementat.
Promovați dovezi sociale prin UGC
Campaniile sociale cu UGC primesc cu 50% mai multă implicare, în special marketingul de marcă prin conținutul UGC capătă de aproape 7 ori mai mult interes și implicare. Cu toate acestea, în ultimii ani, platformele au lucrat pentru a elimina fricțiunea cumpărării unui produs în altă parte după ce l-au descoperit pe social media, adăugând butoane de cumpărare și portofele digitale.
Felicitări pentru minunatul articol