Când aveți un eCommerce, ceea ce doriți este ca în fiecare zi să vă treziți cu zeci de vânzări, chiar dacă asta înseamnă că trebuie să pregătiți multe comenzi și să le trimiteți. Cu toate acestea, pentru a realiza acest lucru trebuie să efectuați un strategie de loialitate care, uneori, te poate copleși. Sau să nu știi ce să faci sau cum să o faci.
Dacă sunteți îngrijorat de faptul că cumpără de la dvs. o singură dată și nu revin pe site-ul dvs., dacă doriți ca clienții să se simtă iubiți sau pur și simplu doriți să transformați un utilizator într-un client și un client într-un client fidel, loialitatea strategia este cea care dă cele mai bune rezultate. Dar cum reușiți să o efectuați eficient?
7 idei și sfaturi pentru a avea succes cu strategia de loialitate
Nu există nicio îndoială că loialitatea clienților este dificilă astăzi, când există atât de mult bombardament de produse și magazine. Mulți dintre ei vând aceleași produse, uneori la același preț ca alții, și totuși puteți vedea că există unele care vând mai mult pentru simplul fapt de a fi cine sunt. Au un truc? Sigur ... care? The strategie de loialitate.
Mai exact, această tehnică se bazează pe utilizarea resurselor pe care eCommerce le are la îndemână pentru a atrage atenția clientului respectiv și că, într-o achiziție viitoare, le vor prefera din nou în fața concurenței. Pentru a face acest lucru, nimic de genul:
Nu mai vinde
Nu, nu ne-am înnebunit. De asemenea, nu vă spunem că trebuie să vă ștergeți comerțul electronic și să începeți de la zero în altceva. Acest sfat se concentrează în principal pe rețelele de socializare. Și este faptul că multe companii fac ceea ce fac atunci când fac publicitate pe Facebook, Instagram ... își publică articolele doar cu mesajul tipic subliminal „cumpărați, cumpărați, cumpărați”.
Utilizatorii s-au săturat de asta și cel mai sigur lucru este că după trei secunde vor fugi de acea publicație (la 10 pot ieși din pagină). Deci, pentru a evita această amprentă, cel mai bun lucru este să construiești relații pe rețele, în mesaje, buletine informative ... Le spui deja că ești acolo dacă au nevoie de ceva, dar nu trebuie să încercați să vă lipiți produsele în ochii lor pentru a-i face să cumpere de la dvs.
Atenție personalizată
Oamenii caută să fie auziți și auziți pentru o vreme numai pentru ei înșiși. Deci, treceți de la a da răspunsuri generale și concentrați-vă pe ceea ce solicită clienții. Încercați să vă faceți griji cu privire la ceea ce fiecare client are nevoie, întrucât în acest fel se va simți important.
Cum se obține acest lucru? Treceți peste un răspuns standard și caută să ofere acelui client cel mai potrivit răspuns pentru el sau ea.
Preturi speciale
Ce se întâmplă dacă un client a plasat cinci comenzi? Sau cincizeci? Nu crezi că merită ceva pentru asta? Credeți sau nu, oferirea unei recompense acelor clienți care și-au repetat comenzile sau care au avut din nou încredere în voi este o modalitate bună de a vă fideliza. Așa că încearcă să le dai ceva reducere, card, diplomă sau un cadou.
Vor aprecia, iar cuvântul din gură este încă o armă foarte puternică în publicitate.
Aveți grijă de livrarea produsului
Nu există nicio îndoială că ambalajul este foarte important. Mult. Nu numai pentru că poți câștiga clienții, ci pentru că este o altă formă de loialitate. Nu o vezi? Imaginați-vă următoarele:
Ați cumpărat două produse în două magazine diferite, dar ceva similar. Sosește primul pachet. Este o cutie normală pe care o deschizi și găsești produsul pe care l-ai comandat înăuntru.
Acum vine următorul. Și cutia nu este maro, ci este decorată cu buline negre sub un fundal roșu. În plus, în loc să aibă bandă de ambalare, are o bandă specială cu numele companiei, dar decorată în așa fel încât să fie abia vizibilă. Și o cravată.
Deschideți cutia și constatați că produsul pe care l-ați comandat vine cu o geantă specială din magazin și are un stilou, sau o agendă sau un calendar.
Vă întrebăm pe care l-ați alege? Evident, ai spune al doilea. Atunci pentru a vă convinge clienții de comerțul electronic este important să aveți grijă de aceste detalii pentru ei, pentru că sunt ceea ce îi poate face să repete cumpărături pentru că știu că sunt la fel. Și nu este nevoie de mult pentru a face cadouri de afaceri cu sigla la Martgifts. Este o investiție care poate obține rezultate foarte bune în fidelizarea clienților.
Reduceri, oferte și cupoane
Ce dacă ai „juca” cu clienții tăi la o vânătoare de comori? Este un joc distractiv pe care îl poți folosi atunci când eCommerce-ul tău nu este foarte mare și nu știi multe? Mai mult, implică web și rețele sociale. Ce e de făcut? Ei bine, ascundeți cupoanele de reducere, ofertele sau reducerile pe paginile magazinului dvs. online.
Puteți oferi indicii prin intermediul rețelelor sociale și implicați utilizatorii să vă viziteze site-ul web (apropo, ei îl știu și văd ce vindeți).
Credeți sau nu, curiozitatea, jocurile de noroc și dorința de a câștiga sunt foarte puternice și oamenii se vor înveseli.
Cereți sugestii
Gândiți-vă la un client. Este persoana care face întregul proces de cumpărare de la momentul în care ați pus produsul în coș până când plătiți și primiți ceea ce ați cumpărat. Nu credeți că vor avea idee dacă există o defecțiune în lanțul de cumpărare? Dacă îi cereți părerea, poate că va indica erorile, punctele pe care le-a ratat sau ce i-a plăcut.
Pe baza tuturor acelor comentarii pe care le-ai putut îmbunătățiți experiența de utilizare a clienților dvs., și faceți mai ușor, mai rapid și mai bun să cumpărați pe site-ul dvs. web decât pe cel al concurenților dvs.
Treceți înaintea principalelor evenimente
Puteți oferi reduceri mai bune sau vă puteți depăși concurența, astfel încât utilizatorii să înceapă să vadă primele produse ale acelui eveniment înainte de oricine altcineva.
De exemplu, cu Crăciunul, de ce să nu începi să adaugi câteva lovituri? Uită-te la strategia Mercadona, care are deja roscones de Reyes în magazinele sale ... (au fost primii și toată lumea a vorbit despre ei și chiar mulți clienți au mâncat deja și sunt mândri să cumpere un roscón de Reyes la mijlocul verii).
După cum vedeți, există multe idei pentru a construi o strategie de fidelizare a clienților. Acest lucru nu înseamnă că ar trebui să le implementați pe toate, ci mai degrabă să le alegeți pe cele care reprezintă cel mai bine afacerea dvs. pentru a obține rezultate pozitive, atât cu clienții, cât și cu vânzările. Puteți recomanda mai multe idei pentru a vă fideliza?