The achiziționarea de produse online, ceea ce crește și îndoielile și curiozitatea cu privire la modul în care tranzacții electronice. Majoritatea dintre noi pot cumpăra acum online cu utilizarea cardurilor cu monedă electronică, pe care trebuie să le înregistrăm pe paginile de comerț electronic dacă dorim să facem orice tip de achiziție, atunci vom explica modul în care funcționează întregul proces de cumpărare și măsurile de securitate luate în acest sens.
Pași pentru a cumpăra de pe Internet
Cumpărăturile online astăzi au devenit prezent și viitor. boomul comerțului electronic este o realitate, motiv pentru care este important să știți cum funcționează vânzările electronice. Atât pentru vânzător, cât și pentru client.
Dar Care este procesul de cumpărături online? Vă explicăm:
- Un utilizator ajunge la un eCommerce deoarece caută un anumit produs. Pentru a face acest lucru, fie mergeți la pagina exactă, fie utilizați motorul de căutare al magazinului online pentru a o localiza.
- Odată ce îl are, utilizatorul nu rămâne singur cu el; Este foarte posibil să căutați același produs în alte magazine și să evaluați unde vă compensează cel mai mult. Acest lucru va depinde de costurile de expediere, prețul produsului, disponibilitatea, metodele de plată și de expediere și timpul de expediere.
- După ce ați decis să îl cumpărați, veți continua să vedeți metoda de plată, dar mai întâi vă veți asigura că este un magazin care vă oferă încredere, adică că nu credeți că este o „înșelătorie”, „fraudă” sau că vei pierde banii. Acesta este unul dintre cei mai importanți pași în vânzările electronice, deoarece, dacă persoana care urmează să o cumpere decide că nu trebuie să aveți încredere sau că nu le oferiți o protecție adecvată, acestea pot ajunge să nu avanseze (în de fapt, există un procent ridicat de utilizatori care configurează coșul online, dar nu continuă dincolo de metoda de plată, fie pentru că nu au încredere, deoarece prețul final este mai scump decât în alte site-uri sau pentru că regretă acest lucru).
- Dacă merg mai departe, atunci tranzacția se face online (de obicei cu un card bancar, dar sunt utilizate și alte sisteme de plată, cum ar fi Paypal, transfer, ramburs ...) și vânzarea este finalizată. Desigur, nu va fi închisă până când clientul nu primește comanda și petrece câteva zile pentru a vedea dacă o returnează sau nu.
Ce se întâmplă în spatele unei tranzacții?
La prima vedere, ceea ce se întâmplă este că intrăm într-un site de e-shopping, Selectăm produsele pe care dorim să le achiziționăm, interacționăm cu coșul de cumpărături și la final selectăm opțiunea de cumpărare, apoi introducem datele personale și cele ale cardului nostru.
Cu cuvinte mai complexe; utilizatorul introduce în serverul de cumpărare și este stabilită o conexiune SSL Internet securizată. Ulterior, informațiile sunt duse la un gateway de plată. Toate acestea trec printr-un proces de plată, cardul utilizat pentru efectuarea achiziției este asociat și se ajunge la Bancă, care analizează informațiile luând în considerare numeroase variabile pentru a decide dacă tranzacția este legitimă.
Pentru verificarea tranzacției unele verificări se fac pe baza unor algoritmi inteligenți care studiază comportamentul clienților. De exemplu: locurile în care cumpărați cel mai mult, țara de reședință etc.
Toate achizițiile efectuate electronic trec prin diferite procese, aceasta depinde de serverul pe care vă aflați și de modul în care efectuați achiziția. Dacă sunteți pentru prima dată în cumpărături onlineAmintiți-vă că există și alte probleme de mare importanță, cum ar fi securitatea cardului dvs., de care trebuie să țineți cont înainte de a efectua prima achiziție online.
Cum se știe dacă vânzările electronice sunt sigure
Când cumpărați online, dacă nu aveți multă experiență, primul pas costă. Motivul pentru care vânzările electronice, de ceva vreme, erau mai rare și oamenii aruncau o privire bună la ceea ce trebuiau să cumpere pentru a face acel pas.
Și acesta este faptul puneți-vă informațiile personale, dați numărul cardului sau ceva care vă leagă de locul în care locuiți sau de banca dvs., te face să te temi, mai ales dacă magazinul online nu îți este de încredere.
Prin urmare, atunci când faceți vânzări electronice, este important să luați în considerare mai multe aspecte care îi vor face pe clienți să se simtă în siguranță. Ce lucruri?
- Încercați să vă expuneți clar datele. Imaginați-vă că mergeți la o pagină web unde au pus produsele foarte ieftine. Cu toate acestea, nu știți unde le vor trimite, dacă se află în Spania, dacă există o persoană sau o companie în spatele lor. De asemenea, nu există nicio modalitate de a le contacta (fără e-mail, fără telefon). Ai avea încredere să îți oferi datele, indiferent cât de ieftine ar fi? Probabil ca nu. Ei bine, asta ar trebui să vă gândiți pentru a oferi transparență clienților dvs.
- Activați diferite forme de plată. Mulți oameni sunt reticenți să cumpere online prin intermediul cardului bancar. Cu toate acestea, efectuarea unui transfer, primirea ramburs sau prin Paypal este mai acceptată. Dacă oferiți mai multe forme de plată și nu vă limitați la o singură, le va face mai încrezători că vânzările electronice sunt sigure. Și nu credeți că, deoarece o metodă de plată este mai scumpă, nu o vor accepta; uneori, pentru a încerca, ei folosesc metoda scumpă pentru a fi siguri și apoi pot merge la cel mai ușor și mai confortabil.
- Stabiliți securitatea în magazinul dvs. online. Acest lucru este foarte important, deoarece trebuie, prin lege, să vă asigurați că plățile dvs. de comerț electronic sunt protejate și sigure. Cum obții asta? Ei bine, în funcție de sistemul în care ați construit magazinul, în banca dvs. etc. Cel mai bun lucru este să vă informați pentru a cunoaște ce reglementări trebuie să respectați și cum să le faceți, în special pentru a evita amenzile care vă pot afecta.
- Informați în continuare clientul cu privire la toți pașii parcurși. În mod normal comanda este primită în 24-48 de ore, dar este important să fie indicată astfel încât să se știe care sunt stările prin care trece.
Pot fi anulate tranzacțiile pe internet?
Imaginați-vă că tocmai ați cumpărat ceva și, după cinci minute, sau mai devreme, ați regretat deja achiziția. Anularea acestuia va depinde de magazinul în care l-ați făcut, dar, în general, nu este la fel de ușor pe cât ar putea fi cazul de a merge la magazinul fizic și de a returna ceea ce ați cumpărat.
Și asta există magazine online unde este ușor să anulați totul, cum ar fi Amazon, unde spunând că l-ați cumpărat din greșeală, în 2-3 pași, îl rezolvați. Dar ce rămâne cu restul comerțului electronic?
Recomandarea noastră este următoarea:
- Contactați banca dvs. Dacă aveți posibilitatea de a intra prin Internet, faceți acest lucru și anulați tranzacția pe care ați făcut-o. Dacă nu puteți, sunați la banca dvs. și cereți-i să vă ajute să o anulați.
- Scrie la magazin. Magazinele online pot avea chat, rețele sociale, telefon sau e-mail. Le puteți contacta și le puteți explica problema care a survenit, astfel încât acestea să poată anula comanda pe care ați plasat-o. Ceea ce va face este să returnați banii băncii dvs.
- În unele magazine aveți și posibilitatea de a anula singuri comanda, mai ales la începutul acestuia, când este încă în pregătire și nu a fost trimis. Dar cu cât pleci mai mult, cu atât le va fi mai dificil să o anuleze.
Este important să o faceți într-un timp scurt, deoarece dacă comanda este trimisă, anularea este mult mai dificil de realizat, în principal pentru că o parte din acești bani au fost deja folosiți pentru transport. Apoi, ar trebui să faceți o returnare și aceștia vă vor trimite mai puțini bani decât ați plătit (cu excepția companiilor mari precum Fnac, Amazon ...).