Ce este marketingul relațional

marketing relațional

Ai auzit vreodată de marketing de relații? După cum știți, strategiile de marketing pe internet sunt în continuă schimbare și asta implică adesea că trebuie să fiți conștienți de ceea ce vine și se schimbă. În acest caz, marketing relațional Este o evoluție a celei tradiționale, dar încă nu mulți o înțeleg, cu atât mai puțin o aplică.

Prin urmare, de data aceasta vrem să vă ajutăm să înțelegeți conceptul său, ce îl diferențiază de cel tradițional, la ce servește și ce beneficii are. În plus, veți învăța să îl aplicați în afacerea dvs. Ne putem apuca de treabă?

Ce este marketingul relațional

Marketingul de relații este, de asemenea, cunoscut sub numele de marketing de relații. Acesta cuprinde o serie de strategii și metode ale căror rezultate se obțin pe termen lung. The Obiectivul acestui marketing este de a fideliza clienții, contribuind astfel la creșterea achizițiilor clienților și beneficiind nu numai companiei, ci și clientului însuși. Pentru aceasta, încrederea și valoarea adăugată sunt doi piloni foarte importanți.

În acest caz, marketingul pe relații se bazează mai ales pe client, și nu pe produs, de aceea strategiile care se desfășoară sunt axate pe acordarea unei atenții personalizate clienților. Și nu se bazează pe convingerea dvs. de a vinde produsele, ci pe servirea dvs. într-un mod care are încredere că orice achiziție pe care o faceți în magazin va avea calitate.

Diferențele dintre marketingul relațional și marketingul tradițional

Diferențele dintre marketingul relațional și marketingul tradițional

Marketingul de relații ar putea fi înțeles ca o evoluție a marketingului tradițional, dar ce diferențiază cele două? În acest caz, nu mai este doar faptul că marketingul pe relații se concentrează pe clienți și pe marketingul tradițional pe produs, ci merge mai departe:

  • Comunicare. În timp ce cel tradițional caută să ajungă la un public larg prin crearea unui mesaj care poate ajunge la un număr mai mare, în cazul relațional se bazează pe conversații individuale și personalizate, acordând prioritate clienților înșiși.
  • Strategii. Spre deosebire de marketingul tradițional, care face strategii pe termen scurt, marketingul relațional este pe termen lung, deoarece ceea ce încearcă să facă este să fidelizeze clienții.
  • Obiectivul final. Am comentat anterior că obiectivul marketingului pe relații se concentrează asupra clientului. Dar pentru aceasta, el nu are nevoie ca acest scop să fie atins pe termen scurt, ci pe termen lung și nu încearcă să vândă, ci să întărească relațiile.

Ce obiective ai

În general, obiectivele marketingului de relații sunet:

  • Lucrați relația cu clientul. Aceasta implică cunoașterea clientului, nevoile acestuia și ce puteți face pentru el.
  • Stabiliți o serie de strategii bazate pe serviciul pentru clienți și nu atât pe produs.
  • Pentru a satisface clientul.

Avantajele utilizării marketingului de relații

Avantajele utilizării marketingului de relații

Marketingul de relații este în plină expansiune. Acum, companiile nu se concentrează atât de mult pe obținerea rapidă a vânzărilor, ci pe clienții care le știu să rămână cu ele și astfel să le ofere servicii mai bune. Este ca și companiile de telefonie. Deși tarifele pe care le au sunt aceleași pentru toată lumea, ceea ce caută este să încerce să satisfacă clientul și, pentru aceasta, oferă bonusuri sau oferte care îi pot ajuta să rămână cât mai mult timp. Ei bine, în cazul magazinelor online este similar. Și, prin aceasta, se obțin beneficii multiple, cum ar fi:

  • Creșterea LTV. LTV este acronimul prin care valoarea Lifetime este cunoscută sau ceea ce este același, valoarea pentru cronologie. Practic se referă la păstrarea clienților cât mai mult timp posibil, încercarea de a adăuga valoare și de a face clientul să se simtă ca o persoană și nu ca un număr de contract.
  • Fă-i să devină ambasadori. Dacă aveți un site web în care vă tratează bine, unde vă vând în funcție de nevoile dvs. (și nu de ceea ce vor să vândă) și că simțiți că le pasă de dvs., nu credeți că veți recomanda acel site altei familii sau prieteni? Cu alte cuvinte, veți obține clienți fideli care vă vor recomanda și altora.
  • Reduceți cheltuielile. Credeți sau nu, cheltuielile pentru marketing și publicitate pentru a ajunge la alți clienți sunt reduse. La început s-ar putea să nu plecați, dar, deoarece aveți clienți fideli, nu va mai trebui să plătiți pentru a face publicitate sau pentru a fi cunoscuți, clienții dvs. o vor ști deja pentru dvs.
  • Client fericit, cumpărături fericite. Imaginați-vă că intrați într-un magazin. Începi să te uiți la lucruri și dintr-o dată vine un asistent de magazin care te întreabă ce cauți. Cu siguranță veți răspunde că căutați, dar dacă persoana respectivă nu se mișcă și vă urmărește constant? În cele din urmă, veți ajunge să părăsiți magazinul pentru că vă simțiți inconfortabil. Ei bine, acest lucru în lumea online se întâmplă atunci când te satură cu produse legate de cele pe care le-ai văzut sau încearcă să-ți ofere oferte de cumpărare. Acum, dacă în loc să faci asta, te concentrezi pe strategii care te conectează cu clientul, nu crezi că vor fi mai mulțumiți să fie în magazin și să vadă produsele fără acel sentiment că vrei să le cumpere?

Cum să îl aplicați afacerii dvs.

Cum să îl aplicați afacerii dvs.

În cadrul marketingului tradițional, acestea au fost implementate strategii după vânzare, ca e-mail post-vânzare pentru a ști dacă ți-a plăcut ceea ce ai cumpărat, dacă ești mulțumit de produs etc.

Dar, în cazul marketing de relații, merge mai departe. Unele tehnici pot fi:

  • Trimiterea de e-mailuri post-vânzare în cazul în care ați cumpărat ceva dar și la mulți ani sau la mulți ani ca client.
  • Trimiterea videoclipurilor legate de produsul pe care l-ați achiziționat, astfel încât să cunoască toate funcțiile pe care le poate avea.
  • Comentarii pe rețelele de socializare. Companiile se așteaptă întotdeauna ca clienții să își comenteze postările; dar aici nu ar fi așa, ci dimpotrivă. Postați comentarii pe rețelele sociale ale persoanei pentru a crea o relație cu aceasta.
  • Vă trimit detalii. O surpriză, ceva care te face să te simți iubit de companie.
  • Premii. Ca reduceri sau promoții speciale pentru a vă face să vă simțiți unic.

Acum este rândul tău să te gândești la o strategie de marketing de relații pentru afacerea ta. La început vă poate costa, dar lucrul bun este că îl puteți modifica pe baza a ceea ce învățați pentru a găsi cel mai potrivit pentru magazinul dvs. online (sau pentru site-ul dvs. în general).


Fii primul care comenteaza

Lasă comentariul tău

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

*

*

  1. Responsabil pentru date: Miguel Ángel Gatón
  2. Scopul datelor: Control SPAM, gestionarea comentariilor.
  3. Legitimare: consimțământul dvs.
  4. Comunicarea datelor: datele nu vor fi comunicate terților decât prin obligație legală.
  5. Stocarea datelor: bază de date găzduită de Occentus Networks (UE)
  6. Drepturi: în orice moment vă puteți limita, recupera și șterge informațiile.