Din ce în ce mai multe afaceri electronice se deschid pe internet și vând produse. Cu toate acestea, în ciuda faptului că există tot mai mult eCommerce, adevărul este că doar câțiva ies în evidență, cei care au văzut importanța și avantajele branding-ului. Detaliile la expedierea produselor de la companii precum boxcartonembalaje.com în ambalaje personalizate, experiență utilizator etc... Toate acestea sunt cheia pentru ca clienții să se simtă iubiți.
Dar de ce este branding-ul atât de important? Cum te poți îmbunătăți în comerțul electronic? Despre toate acestea vom vorbi mai jos.
Ce înseamnă branding
Cuvântul branding vine din engleză și este un termen folosit în marketing. Pentru ce este? Ei bine, se concentrează pe construiți un brand solid prin realizarea unei serii de strategii pentru a atrage, păstra și păstra clienții pentru acel brand.
Desigur, acesta este un proces lung, care nu se bazează doar pe atragerea clienților să cumpere de la tine, ci și pe a face marca (sau în acest caz eCommerce) să fie recunoscut, identificat și să-și facă valorile să vadă în tot. .fai. Fie pe un site web, eveniment, la cumpărarea unui produs, în urmărire etc.
Cu alte cuvinte, vă spunem despre posibilitatea unui brand, companie sau produs de a se diferenția, ceva ce este din ce în ce mai greu pentru că se pare că totul este inventat. Cu toate acestea, acea diferențiere poate veni în ceea ce este valoarea, unicitatea mărcii, credibilitatea sau experiența utilizatorului care este oferită unui client.
De exemplu, imaginați-vă că aveți un joc video eCommerce. Un client a venit pe pagina ta și a pus un joc video în coșul său. Totuși, nu a finalizat achiziția și, după câteva ore, acel client primește un email în care îl întreabă de ce a rămas orfan de acel joc video, cu „speranțele și iluziile” pe care și le pusese să ajungă la o casă pentru a-l face pe utilizator să se bucure maxim familiei. Cel puțin, acel e-mail va atrage atenția și dacă le atrageți atenția, îl pot cumpăra.
Dar dacă pe lângă cumpărarea lui, îl împachetezi într-un mod personalizat (dincolo de cutia tipică sau plicul maro) și oferi un detaliu diferențiator al comerțului tău electronic, data viitoare când vrei să cumperi un joc video, prima opțiune în care va aspectul va fi în magazinul tău, deși poți fi puțin mai scump decât în altele.
De ce? Ei bine, pentru că brandingul îți oferă oferiți-vă personalitate mărcii și faceți clienții să vă diferențieze și ei te preferă pe tine pentru ceea ce le dai, pe care alții nu o fac.
Cum să îmbunătățiți brandingul într-un comerț electronic
Până de curând se credea că branding-ul era doar o chestiune pentru companii, sau un brand personal. Dar că într-un eCommerce acest lucru nu a avut prea multă legătură. Mare greșeală.
După cum am văzut înainte, diferențierea este acea valoare care trebuie sporită pentru a-i determina pe clienți să aleagă să cumpere din magazinul tău online față de concurență. Și, pentru aceasta, ceea ce puteți face este următorul:
ambalaje
Unul dintre Prima impresie pe care o va avea un client de comerț electronic are de-a face cu ambalajul unde trimiteți produsul pe care l-ați cumpărat.
Adică site-ul tău este o primă impresie, dar cel care contează cu adevărat este acela fizic, momentul în care primești coletul.
Și acum te întrebăm, ce ți-ar plăcea mai mult, o cutie maro sigilată cu bandă albă și detaliile tale? Sau o cutie verde cu buline albastre și o etichetă roșie cu numele, plus o fundă galbenă pe cutie? Da, al doilea ar fi mult mai izbitor și, deși culorile nu se lipesc nici măcar cu vopsea, îți vei aminti acel ambalaj.
Mai mult dacă îl deschizi din interior și dintr-o dată produsul pe care l-ai cumpărat, oricât de simplu ar părea, ajunge împachetat sau cu un detaliu.
Doar timpul pe care l-ai investit în el va face clientul să se simtă important, pentru că ați fost interesat să personalizați produsul și să vă recunoașteți brandul chiar și atunci când acesta nu este online vizitând web-ul. Nu ai pus-o doar în cutie și gata.
Website
Deși v-am mai spus că web-ul nu este atât de important, adevărul este că este. Un site web urât nu îi va face pe clienți să cumpere de la tine, doar pe cei care te cunosc, dar cei noi se vor simți mai sortiți concurenței tale decât ție.
De aceea, ai grijă de structura web-ului, nu numai grafic, ci și pentru poziționare, este la fel de important sau mai important decât alte subiecte.
Experiența utilizatorilor
Comerțul dvs. electronic nu vă este de nici un folos dacă nu aveți clienți. Și pentru a le obține, abia așteptați să publicați pagina și să ajungă la voi. Este necesar să facem o strategie pentru a-i atrage, fie prin poziționare, rețele de socializare, plata pentru publicitate etc.
Acum, odată ce ai acel client, de ce nu-ți faci griji pentru el? De la care sunt gusturile lor de a oferi produse conexe, până la cum a fost experiența de cumpărături și dacă v-ar recomanda altor persoane.
Toate acestea fac ca persoana respectivă să participe la magazinul online în sine, un fel de „ambasador”, dar adevărul este că ceea ce obții este că se simte apreciat ca client, lucru care, în multe alte afaceri electronice, poate nu este mai mult decât un numarul . Iar ființa umană tinde să repete acolo unde se simte iubită.
Analizați și rezolvați
Strategiile și brandingul în general nu sunt întotdeauna ceva fix. Este posibil ca opțiunile care apar să nu fie cele corecte și să fie necesară schimbarea. Acest lucru este obișnuit până când găsești clienții pe care îi cauți și acțiunile vor intra în vigoare.
Adică Este necesar să fim în continuă schimbare până când branding-ul funcționează și, mai ales, să ajungă la acești clienți. Odată ce îl obții, nu mai trebuie să te schimbi în continuare, ci să îl întărești.
Pe scurt, branding-ul este o strategie care este din ce în ce mai la modă și pe care nu numai companiile și-au realizat potențialul, ci și comerțul electronic însuși o fac și poate fi cheia de care aveți nevoie pentru a vă putea diferenția de concurență și a decola în treaba ta. Ai îndoieli? Intreaba-ne.