Experienta clientului este fundamental în procesul de cumpărare. Majoritatea antreprenorilor din cloud cunosc importanța serviciului pentru clienți în etapele de achiziție. Cu toate acestea, mulți se concentrează doar pe lanț logistic până în momentul în care produsul ajunge pe mâna clientului, uitând de necesitatea de a oferi un serviciu bun chiar și după finalizarea achiziției.
Prin extinderea lanțului nostru încă câțiva pași, vom avea instrumente foarte utile care ne vor ajuta îmbunătățiți vânzările și creșteți veniturile.
O parte foarte importantă este serviciul oferit clientului în momentul în care aveți îndoieli cu privire la produsul sau serviciul dvs. De cele mai multe ori acest lucru se referă la îndoieli cu privire la funcționare sau reparații minore. Este vital să avem o linie telefonică directă, fie prin telefon, fie prin web, în care să putem acorda prioritate clienților, întrucât un client mulțumit va fi din nou client.
Un alt aspect important despre menține un canal de comunicare cu clientul după cumpărare, este să-l puteți informa pe promoțiile și ofertele actuale. Programele frecvente de recompensare a clienților pot fi, de asemenea, foarte utile. Pur și simplu el Trimite un email Cu un „Mulțumesc pentru achiziție” sincer, puteți face diferența între un client care este mulțumit și unul care nu este pe deplin mulțumit.
În cele din urmă, putem închide lanțul nostru până când vom întreba clientul despre al său experiență de cumpărături. Sondajele rapide și concise pot face o mare diferență. Nu este rău să oferiți o mică reducere suplimentară în schimbul răspunsului la sondaj.
Dacă este adevărat că mulți dintre clienți îl vor refuza, va exista un sector important care îi va răspunde, permițându-ne să aflăm mai multe despre procesul nostru de vânzare, precum și modalități de îmbunătățire a acestuia.