Pe măsură ce rețelele sociale și comerțul electronic se încurcă din ce în ce mai mult în viața noastră, oportunitățile pentru ei de a interacționa și de a se consolida reciproc sunt nesfârșite, având în vedere că o persoană obișnuită petrece aproximativ o oră și 40 de minute răsfoind toate rețelele sociale. numărul cumpărătorilor online din SUA va atinge 217 milioane în acest an.
Pe vremuri, prezența unei afaceri era semnificată prin reclame de ziare și o vitrină fizică. Acum, în era digitală, reputația afacerilor trăiește și moare pentru poziția lor pe social media. În prezent, rețelele de socializare sunt folosite de mărci ca o modalitate de a face publicitate, de a-și spori prezența online și de a oferi servicii de înaltă calitate pentru clienți.
În acest an, nu există nicio îndoială că, în final, ne putem aștepta ca aceste tendințe să continue, pe măsură ce apar noi. Să aruncăm o privire la rolul în creștere al social media în comerțul electronic.
Anunțuri cu plată și rețele sociale
Cu nivelul aproape absurd de personalizare care poate fi introdus într-un anunț Facebook (vârstă, geografie, preferințe și multe altele) și detaliile cu care Facebook își poate raporta rezultatele, nu este o sarcină ușoară pentru branduri să continue să utilizeze Facebook și altele reclame pe rețelele de socializare. Este, de asemenea, un câștig pentru Facebook, care a strâns peste 7 miliarde de dolari în publicitate în 2016.
Cele mai de succes mărci din 2017 vor fi cele capabile să-și maximizeze acoperirea și eficacitatea în publicitatea plătită pe social media. William Harris, consultant de creștere a comerțului electronic pentru elumynt.com, spune: „Văd că mărcile de comerț electronic investesc mult mai mult în publicitate socială plătită și cred că tendința va continua în 2017 ... nu este suficient să plătești pur și simplu pentru Anunțuri pe Cumpărături Google. Trebuie să găsiți un public bun pe Facebook Ads, Instagram Ads și multe altele, pe Pinterest și alte conturi de social media plătite. Este din ce în ce mai ușor să le configurați și să urmăriți randamentele publicitare, ceea ce înseamnă că mai multe mărci vor începe să facă acest lucru. "
Mesaje private
În ultimii ani, analiștii au observat o tendință interesantă și neașteptată. În timp ce utilizarea rețelelor sociale publice, cum ar fi Facebook și Twitter, începe să scadă, serviciile de mesagerie privată explodează în popularitate. WhatsApp, Snapchat și Facebook Messenger sunt monștri de aplicații cu cifre de logodnă colosale care se ridică la miliarde.
În legătură cu acestea: Unele dintre primele 10 instrumente ale platformei Chatbot pentru a crea chatbots pentru afacerea dvs.
Unde merg oamenii, afacerile trebuie să urmeze, iar mărcile își fac loc în mesageria privată prin chatbots. Chatbots, personalități AI care pot simula conversații reale, pot răspunde la întrebări despre produse, pot oferi recomandări și pot rezolva reclamațiile clienților.
Consumatorii se apropie încet de idee. Potrivit Venturebeat.com, 49,4% dintre clienți preferă să contacteze o companie printr-un serviciu de mesagerie 24/7 decât prin telefon. Mărcile ar fi hipermetrop atunci când ar începe să privească serviciile de catamaran ca un canal suplimentar pentru a ajunge la clienți.
În plus, multe servicii de mesagerie privată oferă acum integrare financiară. Deschiderea WeChat, conversația cu un reprezentant al mărcii de inteligență artificială și achiziționarea unui produs fără închiderea aplicației nici măcar o dată este complet în sfera posibilităților în 2017.
Achiziționarea aplicației
Cu cât este mai dificil să cumpărăm sau să accesăm ceva, cu atât este mai puțin probabil să mergem mai departe. Acest lucru explică de ce site-urile de comerț electronic care necesită mult timp să se încarce au rate de respingere mai mari, iar magazinele online cu interfețe obositoare vând mai puțin. Se pot cumpăra deja produse prin Instagram, Pinterest și Twitter. Odată ce Apple Pay experimentează adoptarea pe scară largă, este aproape înfricoșător să te gândești cât de ușor va fi cumpărarea impulsului - dacă vezi ceva care îți place pe social media, o lovitură va fi livrată la ușa ta. Mărcile ar trebui să înceapă imediat să evalueze modul în care își pot vinde produsele prin intermediul rețelelor de socializare, combinând o prezență publicitară puternică cu un proces ușor de cumpărare.
Rolul în creștere al comerțului electronic social
Rețelele sociale au parcurs un drum lung de la conectarea doar a oamenilor la jucarea unui rol decisiv în toate afacerile. Oamenii s-au mutat online și sunt foarte sociali. Și mărcile au observat schimbarea, sigur. Înainte, prezența unei afaceri era semnificată de un magazin fizic și de reclame în ziar. Dar în era digitală, reputația afacerilor trăiește și moare pentru poziția lor pe social media.
Rețelele sociale au capacitatea de a direcționa cumpărătorii către un produs nou sau o ofertă bună. Dar nu numai asta, rețelele sociale creează un sentiment de comunitate și implică oamenii într-un mod de cumpărături. Faptul este că mulți oameni apelează la social media pentru a-i ajuta să ia o decizie de cumpărare și că aproximativ 75% dintre oameni au cumpărat ceva pentru că au văzut-o pe o platformă de socializare. În comerțul electronic social există o mare oportunitate pentru proprietarii de afaceri, numai dacă strategia este bine stabilită. Rețelele sociale au jucat și vor juca un rol critic în evoluția cumpărăturilor online. Utilizarea funcționalităților rețelelor sociale în comerțul electronic
Publicați în baza de date zilnică
Pentru a începe și a-ți dezvolta comunitatea socială, trebuie să postezi în mod constant conținut interesant și captivant. Studiați care este cea mai bună frecvență de postare, cum reacționează publicul dvs. la diferite tipuri de postări, ce oră din zi este cea mai bună de postat etc.
Fii scurt și concis
Oamenii au din ce în ce mai puțin timp, astfel încât supraîncărcarea informațiilor nu este o modalitate optimă de a atrage clienți. Oferiți-le informații scurte și relevante despre produs care le pot interesa. Consumul rapid și ușor este o situație de câștig-câștig. De asemenea, adăugați un conținut vizual bun. O postare care include o imagine sau un videoclip va genera cu 50% mai multe aprecieri decât una fără ea.
Stabiliți-vă obiectivele
Gândiți-vă la ceea ce intenționați să realizați folosind social media. Recunoașterea mărcii? Îmbunătățiți traficul pe site? Creșteți vânzările? Toate acestea împreună? Faceți obiectivele dvs. calculabile, astfel încât să puteți urmări progresul și să măsurați eficiența social media pentru afacerea dvs. Urmăriți numărul de trafic social pe site-ul dvs., numărul de aprecieri, distribuiri, comentarii etc.
Folosiți avantajele diferitelor rețele sociale
Sunteți prezenți în rețelele sociale, dar nu există niciun efect ... Încercați să utilizați toate caracteristicile specifice pe care le aduc diferitele rețele sociale. Folosiți hashtag-uri, profitați de butonul de înscriere de pe Facebook, organizați un concurs pe Facebook, adăugați pini Pinterest cumpărabili și altele asemenea. Comerțul electronic social înseamnă continuarea tendințelor. Există atât de multe detalii care vă pot ajuta să vă faceți afacerea mai vizibilă.
Folosiți recenzii
Este mai probabil ca oamenii să cumpere un produs dacă cineva dinaintea lor l-a folosit și l-a evaluat. Rugați clienții să își lase părerea cu privire la produse și să o arate pe pagina dvs. de Facebook, de exemplu. Aceste recenzii vor crea trafic social pentru pagina dvs. și, prin urmare, vor crește vânzările.
Conținut generat de utilizatori
Conținutul generat de utilizatori este convingător, deoarece oferă clienților potențiali dovada socială pe care o caută. Pentru comerțul electronic social, conținutul generat de utilizatori este o mină de aur. Oamenilor le place să vadă conținutul pe care alți oameni l-au creat, se recunosc în el. Cereți clienților dvs. comentarii, fotografii, videoclipuri și postați-le pentru a începe discuțiile.
Cunoaște-ți clienții
Dacă nu vă cunoașteți clienții, nu puteți publica conținut care îi interesează și îi atrage. Cunoașteți-le prin intermediul unor chestionare, sondaje sau rețele sociale, astfel încât să puteți implementa o strategie eficientă în consecință. Mesajele dvs. ar trebui să răspundă nevoilor dvs. - aflați care sunt acestea.
Nu încercați doar să vindeți
Totuși, scopul principal al utilizării rețelelor de socializare nu este de a face o achiziție. Oamenii folosesc rețelele sociale din curiozitate și pentru atingerea socială. Deci, respectă asta. Nu te activa doar atunci când încerci să vinzi ceva. Oamenii se vor închide și nu vor continua dacă faceți asta.
Deși rețelele sociale sunt locuri pentru a împărtăși lucrurile în mod public, ele devin din ce în ce mai private. Mulți utilizatori preferă mesageria privată sau comunicarea în grup închis în locul difuzării publice. Retailerii trebuie să se asigure că comunicarea cu clienții potențiali este plăcută și plăcută. Conectarea în timp real cu publicul este o tendință majoră, deoarece oamenii urăsc zilele de așteptare pentru un răspuns prin e-mail. Fie că aveți personal disponibil în chat sau că utilizați un bot de chat live, rezultatul va fi un client mulțumit și o oportunitate de conversie. În comerțul electronic social, comunicarea fără probleme este crucială.
Achiziții în aplicație
Astăzi, comerțul electronic se răspândește din ce în ce mai mult pe rețelele sociale, pur și simplu pentru că un procent foarte mare de oameni își petrec timpul acolo. Cumpărarea prin aplicații mobile este obișnuită, iar această tendință va continua să crească în 2017. Unele rețele sociale (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) au implementat opțiunea de a cumpăra produse direct prin intermediul aplicațiilor lor mobile. Și oamenii profită de această oportunitate pentru că au încredere în acele rețele sociale, revenind întotdeauna la ele cu speranța de a găsi posibile achiziții.
Publicitate cu plată
Din ce în ce mai mulți comercianți cu amănuntul recunosc valoarea și importanța utilizării rețelelor sociale în comerțul electronic, motiv pentru care piața a devenit mult mai competitivă. Obținerea unor rezultate pur organice este foarte dificilă, deoarece oamenii vor vedea întotdeauna mesaje mai întâi de la prietenii lor, nu de la companii și mărci. După un timp, aflați că trebuie să investiți în publicitate și să plătiți pentru a arăta afacerea. Din moment ce tot mai multe companii au început să folosească publicitate plătită, și prețurile publicitare au început să crească încet.
Videoclip live
Am discutat deja valoarea videoclipurilor produselor în comerțul electronic. În comerțul electronic social, cu siguranță este cel mai bun mod de a ieși în evidență. Videoclipul vă atrage atenția în timp ce navigați, conținutul său vă atrage. Dar, de anul trecut, unele dintre rețelele de socializare au lansat o opțiune video live. Cu această funcție, puteți transmite în direct până la 4 ore. Această caracteristică poate crește gradul de cunoaștere a mărcii și poate construi o comunitate rapid și eficient. Poate fi folosit în multe moduri interesante și creative - în întrebări și răspunsuri live, demonstrații despre produse sau previzualizare în culise. Datorită acestor beneficii, mulți comercianți cu amănuntul îl folosesc sau intenționează să-l folosească anul acesta.
Realitatea virtuală
Rolul pe care îl va juca realitatea virtuală și augmentată în comerțul electronic este imens. Realitatea virtuală oferă o experiență de cumpărături memorabilă și de aceea realizează un număr mare de vânzări. Mărcile recunosc foarte repede această tendință.
Gânduri finale
Rețelele sociale pot fi un schimbător major de jocuri în afaceri. Pentru a utiliza toate avantajele pe care vi le aduce social media, mai întâi faceți-vă cercetările și creați o strategie de calitate pentru social media. Și, desigur, punerea clienților în centrul acesteia. Creați o relație, construiți încredere și relații de durată. Mai întâi, investește în obligațiuni, apoi încearcă să vinzi lucruri. Urmăriți tendințele, studiați rețelele sociale și știrile pe care le oferă. Fiecare detaliu ar putea fi o mare îmbunătățire pentru afacerea dvs., așa că încercați să nu ratați nimic. Comerțul electronic social necesită multă muncă, rețineți acest lucru.
Cu siguranță va fi interesant să observăm cum vor evolua toate aceste tendințe menționate anterior în viitorul rețelelor sociale în comerțul electronic.
Cum folosiți social media pentru a captiva un public nou și actual pentru afacerea dvs. de comerț electronic? Aveți de gând să urmați aceste tendințe? Simțiți-vă liber să împărtășiți experiența, ideile și întrebările dvs.
Postează zilnic - Pentru întemeierea și dezvoltarea comunității tale sociale, trebuie să postezi conținut în mod regulat pentru a-ți atrage clienții. Furnizați informații scurte, exacte și relevante despre produs pentru a le interesa. Cercetări privind tendințele, reacția publicului la diferite tipuri de postări, ce oră din zi este cel mai bine de postat etc. este esential. Postările cu imaginea sau un videoclip generează cu 50% mai multe aprecieri decât una fără ea.
Stabiliți-vă obiectivele - Fiți preciși în planificarea a ceea ce doriți să realizați (fie că este vorba de o creștere a vânzărilor, recunoașterea mărcii, extinderea traficului către site-ul dvs. web sau în tandem) utilizând social media. Faceți obiectivele dvs. măsurabile, astfel încât să puteți urmări progresul eficacității rețelelor sociale pentru afacerea dvs. de comerț electronic.
Implicarea clienților - Faceți cunoștință cu clienții dvs. prin sondaje, rețele sociale sau chestionare, astfel încât să vă puteți implementa strategiile într-un mod relevant.
Social Media și SEO - Social media și SEO merg mână în mână. A avea o prezență activă pe rețelele sociale crește dramatic rata de SEO a site-ului dvs. web.
Criticile sunt esențiale: vizitatorii sunt mai atrași și mai predispuși să aibă încredere într-un produs dacă cineva dinaintea lor l-a folosit și evaluat. Rugați clienții să își lase părerea cu privire la produse și servicii și să o afișeze pe site-ul dvs. web. Aceste recenzii vor conduce traficul social către pagina dvs. și, prin urmare, vor crește vânzările.
Comerțul electronic și social media sunt o combinație perfectă. Este cu siguranță un schimbător de jocuri în toate afacerile. Făcând canalele de socializare scopul principal al comunicării, companiile pot viza un public mai larg, făcându-le astfel baza de clienți.
Cu cât este mai dificil să cumpărăm sau să accesăm ceva, cu atât este mai puțin probabil să mergem mai departe. Acest lucru explică de ce site-urile de comerț electronic care necesită mult timp să se încarce au rate de respingere mai mari, iar magazinele online cu interfețe obositoare vând mai puțin. Se pot cumpăra deja produse prin Instagram, Pinterest și Twitter. Odată ce Apple Pay experimentează adoptarea pe scară largă, este aproape înfricoșător să ne gândim cât de ușor va fi cumpărarea impuls. Dar în era digitală, reputația afacerilor trăiește și moare pentru poziția lor pe social media. Faceți obiectivele dvs. măsurabile, astfel încât să puteți urmări progresul eficacității rețelelor sociale pentru afacerea dvs. de comerț electronic.