Apariția dezastrului de pe Facebook care implică Cambridge Analytica și cantitățile masive de date colectate de la 87 de milioane de utilizatori, care au fost folosite pentru a influența alegerile prezidențiale din 2016, au dezvăluit datele mari ca o fiară puternică.
Chiar și atunci când sunt folosite cu intenții bune, așa cum a afirmat CEO-ul Facebook, Mark Zuckerberg, compania sa, datele pot duce oamenii și companiile în rătăcire.
Scufundările prin cablu merg în centrul problemei: „Modernitatea oferă prea multe variabile, dar prea puține date pe variabilă. Așadar, relațiile false apar mult, mult mai repede decât informațiile reale. Cu alte cuvinte: Big data poate însemna mai multe informații, dar înseamnă și mai multe informații false.
Relevanța în Big Data
Culesul de cireșe care se poate face cu date mari vă permite să manipulați informațiile pentru a vă spune ce doriți, ceea ce este minunat pentru titluri, dar rău pentru afaceri.
Cu toate acestea, asta nu înseamnă că Big Data nu poate fi un instrument esențial în arsenalul dvs. pentru a vă dezvolta canalul de comerț electronic.
Cheia pentru gestionarea datelor mari în așa fel încât să funcționeze pentru dvs. necesită concentrarea asupra a două lucruri:
Cercul dvs. de competență.
Modul în care funcționează lumea.
Unul dintre cele mai interesante și provocatoare lucruri legate de administrarea unui site sau canal de comerț electronic este imprevizibilitatea - deși posibilitatea de a trebui să se prezinte în Senat, așa cum a făcut Zuckerberg, nu este probabil genul de entuziasm cu care își dorește orice proprietar de afacere sa fii implicat.
Cu toate acestea, atât tehnologia, cât și comportamentul uman sunt în continuă schimbare și, în calitate de proprietar de afacere sau manager de comerț electronic, trebuie să fii pregătit să te adaptezi.
Datorită ușurinței de creare și menținere a unui magazin de comerț electronic, precum și a creșterii micro-mărcilor, piața de astăzi este afectată de o concurență acerbă și o scădere a loialității clienților.
Companiile online caută în permanență modalități de fidelizare a clienților și de îmbunătățire a experienței clienților, fără să știe că soluția este la îndemână.
În ciuda concurenței intense, proprietarii de afaceri din comerțul electronic au un avantaj față de comercianții cu amănuntul tradiționali care dețin magazine de cărămidă și mortar.
Creșteți vânzările
Comerțul electronic este agil și adaptabil; Aceste întreprinderi nu sunt limitate la o anumită locație și au adesea contracte de închiriere de inventar sau de vânzare cu amănuntul de care să vă faceți griji atunci când utilizați 3PL-uri sau derulați o operațiune exclusiv de comerț electronic.
Companiile de comerț electronic au capacitatea de a ajunge pe o piață globală, cu acces la informații pe care comercianții cu amănuntul nu le au.
Cu toate acestea, este și mai esențial ca proprietarii și managerii de afaceri din comerțul electronic să funcționeze în cadrul cercului lor de competență.
Toată lumea are un cerc de competență creat prin studiu și experiență. Cheia este să funcționați în acest cerc și să le folosiți expertiza pentru a vă amplifica producția.
Atunci când cunoașterea profundă a unei piețe, a unui produs sau a unei clientele este valorificată în mod corespunzător, pot fi obținute recompense mai mari pentru același efort ca și cineva care își desfășoară activitatea în afara cercului său de competență.
Așa cum a scris Warren Buffet într-o scrisoare din 1996 a președintelui, „Ceea ce are nevoie un investitor este capacitatea de a evalua în mod corespunzător companiile selectate. Rețineți că cuvântul „selectat”: nu trebuie să fiți expert în toate companiile, sau chiar în multe. Trebuie doar să puteți evalua companiile din cercul dvs. de competență. Dimensiunea acelui cerc nu este foarte importantă; cunoașterea limitelor tale este totuși vitală.
Combinarea înțelegerii dvs. despre modul în care funcționează lumea reală cu cercul dvs. de competență vă va permite să utilizați big data în avantajul dvs.
Cu alte cuvinte, vă poate ajuta să construiți o afacere de comerț electronic bazată pe date.
Ce este big data și de ce ar trebui să îl utilizați?
Big data este un cuvânt cheie atunci când vine vorba de managementul afacerii moderne. Se referă la seturi de date extrem de mari care pot fi analizate pentru a releva tiparele și tendințele comportamentului uman.
Cu oamenii care produc aproximativ 1.7 MB de informații noi pe secundă, se așteaptă ca universul nostru digital cumulativ să crească de la 4.4 zettabytes la 44 zettabytes (sau 44 trilioane de gigaocteți) până în 2020.
Platformele de comerț electronic precum BigCommerce urmăresc și oferă comercianților acces la datele de comportament ale consumatorilor, pe care proprietarii de afaceri le pot folosi pentru a lua decizii în cunoștință de cauză.
Cu toate acestea, în ciuda faptului că au atât de multă „putere” în mâinile lor, mai puțin de 0,5% din datele disponibile sunt utilizate în aceste scopuri.
În acest sens, vom vedea cum puteți utiliza datele de mare comerț electronic pentru a vă dezvolta afacerea și pentru a vă servi mai bine clienții.
Avantajele utilizării datelor mari în comerțul electronic
Potrivit unui studiu BARC, unele dintre beneficiile utilizării datelor mari includ:
Luați decizii strategice mai bune (69%).
Un control mai bun al proceselor operaționale (54%).
O mai bună înțelegere a clienților (52%).
Reducerea costurilor (47%).
Acest lucru este crucial pentru întreprinderile de comerț electronic. Pe măsură ce scalați, „a fi geeky” cu privire la datele dvs. devine din ce în ce mai important. Companiile de comerț electronic bazate pe date măsoară și îmbunătățesc în mod regulat următoarele:
Îmbunătățiți analiza cumpărătorilor.
Îmbunătățiți serviciul pentru clienți.
Personalizați experiența clientului.
Oferiți o procesare mai sigură a plăților online.
Îmbunătățiți publicitatea direcționată.
Cum se utilizează Big Data pentru succesul afacerii în comerțul electronic
- Analiza cumpărătorului.
Big data este util pentru dezvoltarea persoanelor sau profilurilor cumpărătorului.
Acest lucru vă ajută să determinați preferințele clienților, cum ar fi ce produse le plac cel mai mult sau ce oră cumpără de obicei.
Aceste date pot fi utilizate pentru a vă îmbunătăți operațiunile.
De exemplu, puteți utiliza informațiile despre orele de vârf de vânzare pentru a scăpa de stocurile excesive la prețurile de vânzare sau pentru a difuza anunțuri sociale în aceste perioade.
Big data de comerț electronic poate dezvălui și unele comportamente neașteptate de cumpărare.
De exemplu, folosind date mari, Walmart a descoperit că și oamenii care cumpărau scutece aveau tendința să cumpere bere. Imaginați-vă oportunitățile de promovare încrucișată ...
Pentru companiile care utilizează tehnologii SaaS sau instrumente de analiză a datelor, acest tip de informații este adesea ușor de descoperit.
Apariția dezastrului de pe Facebook care implică Cambridge Analytica și cantitățile masive de date colectate de la 87 de milioane de utilizatori, care au fost folosite pentru a influența alegerile prezidențiale din 2016, au dezvăluit datele mari ca o fiară puternică.
Chiar și atunci când sunt folosite cu intenții bune, așa cum a afirmat CEO-ul Facebook, Mark Zuckerberg, compania sa, datele pot duce oamenii și companiile în rătăcire.
Scufundările prin cablu merg în centrul problemei: „Modernitatea oferă prea multe variabile, dar prea puține date pe variabilă. Așadar, relațiile false apar mult, mult mai repede decât informațiile reale. Cu alte cuvinte: Big data poate însemna mai multe informații, dar înseamnă și mai multe informații false.
Culesul de cireșe care se poate face cu date mari vă permite să manipulați informațiile pentru a vă spune ce doriți, ceea ce este minunat pentru titluri, dar rău pentru afaceri.
Cu toate acestea, asta nu înseamnă că Big Data nu poate fi un instrument esențial în arsenalul dvs. pentru a vă dezvolta canalul de comerț electronic.
Cheia pentru gestionarea datelor mari în așa fel încât să funcționeze pentru dvs. necesită concentrarea asupra a două lucruri:
Cercul dvs. de competență.
Modul în care funcționează lumea.
Unul dintre cele mai interesante și provocatoare lucruri legate de administrarea unui site sau canal de comerț electronic este imprevizibilitatea - deși posibilitatea de a trebui să se prezinte în Senat, așa cum a făcut Zuckerberg, nu este probabil genul de entuziasm cu care își dorește orice proprietar de afacere sa fii implicat.
Cu toate acestea, atât tehnologia, cât și comportamentul uman sunt în continuă schimbare și, în calitate de proprietar de afacere sau manager de comerț electronic, trebuie să fii pregătit să te adaptezi.
Datorită ușurinței de creare și menținere a unui magazin de comerț electronic, precum și a creșterii micro-mărcilor, piața de astăzi este afectată de o concurență acerbă și o scădere a loialității clienților.
Păstrați clienții
Companiile online caută în permanență modalități de fidelizare a clienților și de îmbunătățire a experienței clienților, fără să știe că soluția este la îndemână.
În ciuda concurenței intense, proprietarii de afaceri din comerțul electronic au un avantaj față de comercianții cu amănuntul tradiționali care dețin magazine de cărămidă și mortar.
Comerțul electronic este agil și adaptabil; Aceste întreprinderi nu sunt limitate la o anumită locație și au adesea contracte de închiriere de inventar sau de vânzare cu amănuntul de care să vă faceți griji atunci când utilizați 3PL-uri sau derulați o operațiune exclusiv de comerț electronic.
Companiile de comerț electronic au capacitatea de a ajunge pe o piață globală, cu acces la informații pe care comercianții cu amănuntul nu le au.
Cu toate acestea, este și mai esențial ca proprietarii și managerii de afaceri din comerțul electronic să funcționeze în cadrul cercului lor de competență.
Toată lumea are un cerc de competență creat prin studiu și experiență. Cheia este să funcționați în acest cerc și să le folosiți expertiza pentru a vă amplifica producția.
Atunci când cunoașterea profundă a unei piețe, a unui produs sau a unei clientele este valorificată în mod corespunzător, pot fi obținute recompense mai mari pentru același efort ca și cineva care își desfășoară activitatea în afara cercului său de competență.
Combinarea înțelegerii dvs. despre modul în care funcționează lumea reală cu cercul dvs. de competență vă va permite să utilizați big data în avantajul dvs.
Cu alte cuvinte, vă poate ajuta să construiți o afacere de comerț electronic bazată pe date.
Ce este big data și de ce ar trebui să îl utilizați?
Big data este un cuvânt cheie atunci când vine vorba de managementul afacerii moderne. Se referă la seturi de date extrem de mari care pot fi analizate pentru a releva tiparele și tendințele comportamentului uman.
Cu oamenii care produc aproximativ 1.7 MB de informații noi pe secundă, se așteaptă ca universul nostru digital cumulativ să crească de la 4.4 zettabytes la 44 zettabytes (sau 44 trilioane de gigaocteți) până în 2020.
Multe mărci consideră că accesul la date mari este limitat la marii comercianți cu amănuntul care își pot permite o echipă internă sau care își pot permite să cumpere date de la brokeri de date.
Veți fi bucuroși să aflați că această logică este defectuoasă, deoarece chiar și cele mai mici companii au mijloacele necesare pentru a accesa și analiza datele mari despre comerțul electronic.
Platformele de comerț electronic precum BigCommerce urmăresc și oferă comercianților acces la datele de comportament ale consumatorilor, pe care proprietarii de afaceri le pot folosi pentru a lua decizii în cunoștință de cauză.
Cu toate acestea, în ciuda faptului că au atât de multă „putere” în mâinile lor, mai puțin de 0,5% din datele disponibile sunt utilizate în aceste scopuri.
În acest sens, vom vedea cum puteți utiliza datele de mare comerț electronic pentru a vă dezvolta afacerea și pentru a vă servi mai bine clienții.
Doriți mai multe informații de acest gen?
Misiunea noastră este de a oferi companiilor ca a voastră sfaturi, sfaturi și cunoștințe de vânzări și marketing de vârf din industrie pentru a construi următorul brand intern. Nu ratați un mesaj. Abonați-vă la newsletter-ul nostru săptămânal.
Introduceți adresa de e-mail
Avantajele utilizării datelor mari în comerțul electronic
Potrivit unui studiu BARC, unele dintre beneficiile utilizării datelor mari includ:
Luați decizii strategice mai bune (69%).
Un control mai bun al proceselor operaționale (54%).
O mai bună înțelegere a clienților (52%).
Reducerea costurilor (47%).
Acest lucru este crucial pentru întreprinderile de comerț electronic. Pe măsură ce scalați, „a fi geeky” cu privire la datele dvs. devine din ce în ce mai important. Companiile de comerț electronic bazate pe date măsoară și îmbunătățesc în mod regulat următoarele:
Îmbunătățiți analiza cumpărătorilor.
Îmbunătățiți serviciul pentru clienți.
Personalizați experiența clientului.
Oferiți o procesare mai sigură a plăților online.
Îmbunătățiți publicitatea direcționată.
Cum se utilizează Big Data pentru succesul afacerii în comerțul electronic
- Analiza cumpărătorului.
Big data este util pentru dezvoltarea persoanelor sau profilurilor cumpărătorului.
Acest lucru vă ajută să determinați preferințele clienților, cum ar fi ce produse le plac cel mai mult sau ce oră cumpără de obicei.
Aceste date pot fi utilizate pentru a vă îmbunătăți operațiunile.
De exemplu, puteți utiliza informațiile despre orele de vârf de vânzare pentru a scăpa de stocurile excesive la prețurile de vânzare sau pentru a difuza anunțuri sociale în aceste perioade.
Big data de comerț electronic poate dezvălui și unele comportamente neașteptate de cumpărare.
De exemplu, folosind date mari, Walmart a descoperit că și oamenii care cumpărau scutece aveau tendința să cumpere bere. Imaginați-vă oportunitățile de promovare încrucișată ...
Pentru companiile care utilizează tehnologii SaaS sau instrumente de analiză a datelor, acest tip de informații este adesea ușor de descoperit.
Analiza BigCommerce Insights
BigCommerce Insights Analytics furnizează automat acest tip de informații.
- 2. Serviciul pentru clienți.
Serviciul pentru clienți joacă un rol foarte important în comerțul electronic.
Păstrarea clienților costă de 5 ori mai puțin decât achiziționarea de noi, iar clienții fideli cheltuiesc cu până la 67% mai mult decât clienții noi.
Dacă clienții nu sunt mulțumiți, 13% dintre ei vor spune 15 sau mai multe persoane că nu sunt mulțumiți. Dimpotrivă, dacă ar avea o experiență pozitivă, 72% au spus că o vor împărtăși cu 6 sau mai multe persoane.
Comercianții cu amănuntul online pot utiliza datele mari pentru a urmări experiențele de serviciu pentru clienți, cum ar fi arătarea cât de repede sunt timpul lor de răspuns, ceea ce joacă un factor important în serviciul pentru clienți.
71% dintre clienții online se așteaptă să poată accesa ajutorul online în 5 minute.
Datele mari pot fi, de asemenea, utilizate pentru urmărirea timpilor de livrare și a nivelurilor de satisfacție a clienților și pentru a ajuta companiile să identifice potențialele probleme și apoi să le rezolve înainte de implicarea clientului.
Aplicațiile și instrumentele de integrare precum Reamaze vă pot ajuta să faceți acest lucru în câteva minute.
„Am folosit multe produse de asistență în trecut și nu este nimic mai bun sau mai simplu decât Reamaze. Acesta este un produs bine gândit, cu setul perfect de caracteristici. Mi-a luat aproximativ 10 minute să pregătesc totul. Literalmente.
Pot ajuta clienții care folosesc Live Chat direct în magazinul meu. Văd chiar ce fac clienții și unde se îndreaptă. Funcționează și cu e-mailurile și conturile mele sociale! ' Dimpotrivă, dacă ar avea o experiență pozitivă, 72% au spus că o vor împărtăși cu 6 sau mai multe persoane.