Cum să creșteți vânzările de comerț electronic

Dacă aveți probleme cu găsirea de noi modalități de a obține mai mulți clienți și de a crește veniturile, vă pot oferi câteva sfaturi. Este posibil ca metodele dvs. anterioare să fi funcționat la un moment dat, dar în timp, aceleași strategii vechi pot deveni depășite.

Fie că sunteți o afacere nouă, fie că ați fost în afaceri de câțiva ani, obținerea unor vânzări de comerț electronic mai mari va aduce beneficii companiei dvs. Din păcate, afacerile trec prin platouri și declin. Aceste lucruri se întâmplă, dar nu vă descurajați.

Este esențial ca afacerea dvs. să fie mereu la curent cu noile tendințe. Obiceiurile consumatorilor s-au schimbat, în special în industria comerțului electronic. Din acest punct de vedere, iată cele mai bune modalități de a genera mai multe vânzări pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Creșteți vânzările: vizați-vă clienții actuali

Când companiile au probleme în creștere, cred imediat că se datorează faptului că nu au suficienți clienți. Aceasta este o concepție greșită obișnuită, deci nu treceți la concluzii. În loc să vă concentrați tot efortul pe achiziționarea clienților, trebuie să vă îmbunătățiți strategia de păstrare a clienților.

În comparație cu clienții noi și clienții care au efectuat o singură achiziție pe site-ul dvs., clienții fideli:

adăugați mai multe articole în coșurile de cumpărături

au o rată de conversie mai mare

generează mai multe venituri de fiecare dată când accesează site-ul dvs.

Nu mă înțelegeți greșit, deoarece, evident, este minunat pentru afacerea dvs. dacă puteți continua să obțineți clienți noi. Dar aceasta este o strategie de marketing mai scumpă. Este mult mai profitabil să mergi după baza de clienți existentă. De ce? Ei bine, pentru ceva la fel de simplu ca acești oameni sunt deja familiarizați cu marca dvs. Știu să își folosească produsele și nu există o curbă de învățare.

Așadar, concentrați-vă pe modalități de a vă îmbunătăți experiența. Încercați să creați un program de fidelizare a clienților care să ofere oamenilor un stimulent pentru a cheltui mai mulți bani de fiecare dată când fac cumpărături. Fiecare euro cheltuit poate fi tradus într-un punct de recompensă. Atunci când un client acumulează un anumit număr de puncte, îl poate schimba pentru reduceri sau alte promoții.

Găsiți în cele din urmă un site care este de încredere. Nimeni nu va dori să cumpere de pe site-ul dvs. de comerț electronic dacă pare incomplet sau nu este de încredere. Unul dintre primele lucruri pe care ar trebui să le faceți este să vă asigurați că site-ul dvs. web este sigur.

Utilizați demonstrații video

Consumatorilor le plac videoclipurile. De fapt, mai mult de jumătate dintre marketerii din lume spun că videoclipul are cea mai mare rentabilitate a investiției în comparație cu alte tactici de marketing. Site-urile care au videoclipuri pot determina utilizatorul mediu să petreacă cu 88% mai mult timp pe paginile sale.

În plus, videoclipurile se descurcă la fel de bine ca și reclamele. Acesta este modul în care mărcile de comerț electronic generează milioane de dolari venituri din anunțurile video. Acest lucru creează o creștere a angajamentului, precum și a interesului pentru tot ceea ce încercați să vindeți.

Videoclipurile rezonează mai mult cu oamenii, așa că este posibil să-și amintească ceea ce au văzut, mai degrabă decât să citească despre asta. Care este un mod rezonabil de a include videoclipuri relevante pe site-ul dvs. de comerț electronic?

Utilizați fotografii atunci când includeți mărturii ale clienților

Recenziile și mărturiile utilizatorilor sunt o modalitate excelentă de a arăta dovada conceptului. Dar un mesaj al unei persoane fără nume și fără chip nu este chiar atât de convingător.

Faceți mărturiile dvs. cu un pas mai departe. Adăugați o fotografie și includeți numele complet și titlul persoanei (dacă este relevant pentru produsul dvs.).

Recunoașteți că clienții dvs. vor să cumpere de pe dispozitivele lor mobile. Doar pentru că aveți un site de comerț electronic nu înseamnă că puteți presupune că clienții dvs. cumpără doar de pe computerele lor. Realitatea este că oamenii folosesc telefoane mobile și tablete pentru a face cumpărături online.

Cercetările arată că 40% dintre utilizatorii de telefoane mobile au cumpărat ceva online de pe dispozitivele lor. În plus, 63% dintre mileniali fac cumpărături pe telefoanele lor.

Aceste numere nu pot fi ignorate. Prin urmare, asigurați-vă că site-ul dvs. web este optimizat pentru dispozitivele mobile. Dacă site-ul dvs. nu este compatibil cu dispozitivele mobile, acesta va refuza vânzările potențiale. Pentru aceia dintre voi care nu au un site optimizat pentru mobil, ar putea fi unul dintre motivele pentru care vedeți o scădere a vânzărilor. Aș face din asta o prioritate pe lista dvs. de sarcini. Un alt lucru pe care îl puteți lua în considerare este crearea unei aplicații mobile.

Optimizați fazele procesului de vânzare

Proprietarii de magazine observă adesea că alți proprietari de magazine de comerț electronic se laudă cu numărul de vânzări pe care tind să le genereze zilnic. Între timp, este fascinant, în același timp, este dezamăgitor pentru acei proprietari de magazine care fac totul, dar încă nu pot genera un număr tangibil de vânzări.

În realitate, nu există o regulă dificilă și rapidă pentru a obține mai multe vânzări în magazinul dvs. de comerț electronic. Totul depinde de tipul magazinului de comerț electronic pe care îl operați, de publicul pe care îl vizați și de modul în care vă operați magazinul.

Motive pentru care nu puteți crește vânzările de comerț electronic. Să parcurgem lista și să aflăm motivele care vă împiedică să vindeți mai multe produse și servicii online.

Ești în ideea că oamenii greșesc

Unul dintre cele mai mari motive pentru care magazinul dvs. nu generează vânzări bune de comerț electronic este probabil că acestea vizează o piață greșită. Este posibil ca oamenii să nu fie interesați de produsele dvs. sau să nu fie piața dvs. țintă. Ar trebui să țineți toți acești factori în atenție în timp ce vă comercializați produsele.

Nu ați stabilit corect contactul necesar. Un alt motiv care vă poate împiedica conturile de vânzări de comerț electronic este faptul că nu ați configurat corect canalul de vânzări. Majoritatea persoanelor care vin pe site-ul dvs. web nu pot găsi produsele pe care le caută.

Iată cum merge o călătorie tipică de utilizator:

• Vizitatorul vede un anunț și caută un produs
• Vizitați site-ul web al produselor relevante
• Căutați produsul pe site și apoi verificați prețul acestuia
• Îți place produsul și plasezi o comandă

Acum, dacă vizitatorul nu găsește produsul pe pagină, nu va mai face un pas. În schimb, vizitatorul va da probabil clic pe butonul „înapoi” și se va muta pe o altă pagină web, rezultând o rată de respingere mai mare și o clasare mai mică.

Clienții nu au încredere în site-ul dvs. web

Dacă clienții nu au încredere în site-ul dvs., nu vor cumpăra de la dvs. Este adevarul. Încercați să aflați motivul din spatele lipsei de încredere. Pentru a aborda problema încrederii, ar trebui să luați în considerare:

Adăugați un certificat SSL pe site-ul dvs. web. Certificatele SSL asigură securitatea site-ului dvs. web pentru tranzacții.

Rugați-vă clienții să vă promoveze pozitiv pe social media. Acestea vă pot da un strigăt sau pot adăuga o recenzie pozitivă a magazinului dvs. pe site-urile de evaluare a recenziilor.

Pentru a vă asigura că rezolvați întrebările clienților imediat ce sunt postate. Acesta va reduce comentariile negative împotriva magazinului dvs. online.

Prețurile dvs. sunt prea mari

Majorității proprietarilor de magazine le este greu să înțeleagă că vânzarea unui produs la un preț mai mare nu le va aduce niciun folos. Problema este că oamenii vor cumpăra doar de pe site-uri web care oferă produse la prețuri rezonabile. Dacă cineva vinde un produs la un preț mai mare decât de obicei, oamenii nu vor cumpăra din acel magazin online. Există multe site-uri web de comparație a prețurilor pe care clienții le folosesc pentru a compara prețurile produselor disponibile online. Ei fac toate cercetările înainte de a cumpăra orice produs. Asigurați-vă că eticheta de preț pentru produsele dvs. este corectă.

Site-ul nu este optimizat corespunzător sau este dificil de utilizat. Acordați o atenție deosebită călătoriei utilizatorilor de pe site-ul dvs. web. Cercetările sugerează că este foarte probabil ca cumpărătorii să plătească mai mult dacă experimentează o călătorie simplă a utilizatorului într-un magazin web. 57% dintre utilizatorii de internet au spus că nu vor recomanda o afacere cu un site mobil prost conceput, potrivit unui sondaj realizat de Sweor.

Nu aveți o listă de e-mailuri

Experții în marketing sunt de părere că marketingul prin e-mail este încă una dintre cele mai bune modalități de a crește vânzările de comerț electronic. Cu toate acestea, problema este că majoritatea proprietarilor magazinelor de comerț electronic nu au o listă de e-mailuri. Nu investesc în generarea de clienți potențiali și se bazează doar pe canale organice sau cu plată. Potrivit finanțelor online, marketingul prin e-mail generează cea mai mare rentabilitate a investiției (ROI).

Serviciul dvs. pentru clienți nu este ta dorit

Recenziile online vă pot face sau rupe afacerea dvs. de comerț electronic. Dacă clienții dvs. vă dau o recenzie proastă, înseamnă că nu sunt mulțumiți de serviciul dvs. Trebuie să interacționați cu acești clienți și să le oferiți scuze pentru serviciul slab și apoi întrebați-i cum îi puteți satisface și ce reclamații au avut? Puteți găsi cu ușurință recenzii ale clienților pe site-uri web precum TrustPilot, HostAdvice și multe altele. Căutați doar „MARCA DUMNEAVOASTRĂ” + Recenzii în căutarea Google.

Timpul de expediere este scandalos

Este posibil să nu obțineți vânzări de comerț electronic, deoarece timpul dvs. de expediere este considerabil ridicat. Majoritatea oamenilor doresc să-și cumpere produsele într-o zi sau două. Deoarece Amazon oferă livrare premium (livrare într-o singură zi), oamenii preferă serviciile lor. Dacă nu expediați produse din China, produsele dvs. trebuie expediate în mai puțin de o săptămână.

Asigurați-vă că menționați în mod clar toate detaliile de expediere pe pagina de plată și pe pagina cu descrierea produsului, astfel încât oamenii să știe când se așteaptă să primească produsul dorit.

Modalități de creștere a vânzărilor online

Acum, că știți motivele obișnuite care contribuie la scăderea vânzărilor online, iată câteva modalități prin care puteți crește vânzările de comerț electronic în magazinele dvs.

Construiește încredere în marca ta

Examinați câteva dintre tacticile pe care le puteți utiliza pentru a construi încrederea clienților în legătură cu marca dvs.:

Îmbunătățiți calitatea produselor dvs. Vindeți ceea ce spune descrierea produsului. Acest lucru indică faptul că sunteți sincer cu clienții dvs.

Păstrați clienții implicați pe paginile dvs. de socializare. Puteți să efectuați seminarii web, să înregistrați videoclipuri live din depozitul / biroul dvs. și să începeți cadouri. Toate aceste activități vă ajută să vă atrageți clienții.

Distribuiți conținut generat de utilizatori pe blogurile dvs., paginile de socializare, site-ul web. Acestea pot fi mărturii despre produsele dvs. sau tweet-uri de la utilizatorii dvs. care au avut o experiență minunată cumpărând din magazinul dvs. web.

Solicitați utilizatorilor să ofere o recenzie sinceră a serviciului dvs. pe site-urile de recenzie și evaluare.

Setați-vă corect prețurile

Acum, că ați construit o anumită încredere, oamenii vor vizita magazinul dvs. online. Este timpul să puneți cotațiile potrivite, astfel încât acești oameni să poată face cumpărături la magazinul dvs.

Aflați despre costul pe care îl percep alte magazine pentru același produs. Poate că puteți valorifica costul ca punct unic de vânzare.

Schimbați-vă cu ridicata dacă vinde produsul la un cost mai mare. Poate că va trebui să căutați acest lucru pe piață, dar va merita pe termen lung

Luați în considerare reducerea prețurilor de expediere sau furnizarea gratuită în cazul în care oamenii cheltuiesc mai mult de o anumită sumă în magazinul dvs., să zicem 100 de euro sau dolari.

Creați o propunere de vânzare unică (USP)

Puneți-vă următoarele întrebări:

1. Ce te face să te deosebești de restul magazinelor online?
2. Care este costul produsului dvs.?
3. Cum este calitatea produsului?
4. Ce fel de servicii pentru clienți oferiți?

Acum valorifică aceste puncte

Uneori nici nu îți dai seama care este USP-ul tău. Dacă acesta este cazul, accesați site-urile de revizuire și vedeți ce scrie clienții dvs. despre dvs. și ce cuvinte cheie utilizează. Acestea sunt cuvintele cheie care descriu serviciul dvs. pentru publicul dvs. Folosiți-le în materialul dvs. de marketing deoarece sunt cuvintele sau opiniile clienților.

Optimizați și împărțiți site-ul web de testare

Aveți doar 15 secunde pentru a atrage atenția utilizatorului. Dacă nu poți, îi pierzi. Aceasta se numește regula de 15 secunde a utilizabilității site-ului web. A doua cea mai importantă regulă de optimizare a ratei de conversie (CRO) este regula cu 3 clicuri. Se spune că un utilizator al site-ului ar trebui să solicite doar trei clicuri pentru a ajunge la pagina de plată. Asigurați-vă că vă optimizați site-ul în funcție de nevoile dvs.

Oferiți servicii excepționale pentru clienți

Este mai probabil ca oamenii să cumpere de la companii care soluționează eficient reclamațiile utilizatorilor. De aceea magazinul dvs. trebuie să ofere clienților dvs. un serviciu eficient. Aveți de lucru:

Adăugați opțiunea Live Chat la magazinul dvs. de comerț electronic.

Permiteți chatboturilor să răspundă la majoritatea întrebărilor pe care le pun oamenii. Acest lucru va reduce numărul de chaturi la care trebuie să răspundeți manual și va crește numărul de solicitări pe care le primiți.

Trimiteți e-mailuri personalizate clienților dvs. și răspundeți-le imediat în caz de reclamații

Folosiți suportul telefonic potrivit, deoarece poate crește factorul de încredere al magazinului dvs.

Reduceți timpul de expediere

Ce fac oamenii când nu primesc comenzile la timp? Au câteva opțiuni. Aceștia își pot anula comenzile, debitează cardurile de credit sau pot posta o recenzie negativă despre magazinul de comerț electronic.

În comerțul electronic, timpii de expediere joacă un rol important în evaluarea magazinului dvs. Trebuie să vă asigurați că trimiteți comenzile într-un timp rapid. Puteți reduce numărul de livrări târzii prin:

Furnizarea transportului gratuit. Clienții dvs. ar trebui să aibă opțiunea de a alege tipul de transport dorit. Dacă doresc o expediere mai rapidă, trebuie să plătească mai mult pentru aceasta. În caz contrar, pot alege întotdeauna pentru opțiunea de transport gratuit.

Folosind logistica terță parte (3PL) pentru a gestiona logistica magazinului și operațiunile de livrare.

Dacă întâmpinați probleme la găsirea de noi modalități de a obține mai mulți clienți și de a crește veniturile, aceste sfaturi vă pot ajuta acum.